今日上午　国家工商总局公布去年消费者申诉十大热点　家电类排第一　其中———

　　本报讯　去年一年，家用电子电器类遭到消费者的申诉在全国排名第一，其中手机质量和售后问题又列榜首。

　　今日上午，国家工商总局发布了2005年消费者申诉十大热点，主要集中在家用电子电器、日用百货、食品、电信服务、居民服务、修理维护服务、农用生产资料、互联网服务、文化娱乐、汽车十个方面。

　　手机问题再列榜首

　　据统计，2005年全国工商系统共接到家用电子电器类申诉199330件，位居商品消费申诉的首位。而这类商品中，手机问题排第一，而电视机、空调器和计算机及配套设备，分别位列二、三、四位。

　　通话质量差、无法正常接收信息、自动关机、按键失灵、液晶不显示、翻盖断裂、电池待机时间短等问题是手机投诉的集中热点。

　　食品安全仍不乐观

　　2005年，工商部门接到烟、酒、饮料、食品类申诉64908件，位居商品消费申诉第三位。此类申诉比去年同期有大幅度下降，降幅达20.24%，但食品安全关系到人身健康和生命，很多问题仍不乐观。

　　申诉的主要问题是：食品标识标注与实际不符；销售过期或变质食品；散装食品受到污染或包装不符合规定等。

　　电信申诉位居第四

　　电信服务虽然在申诉总量中排在了第四位，但是却在20大类服务消费中位居第一。

　　移动电信申诉中，手机短信服务的问题较突出，主要是退订短信难、利用短信设置陷阱乱收费等。

　　固定电信申诉的主要问题是：资费不透明；电信部门收费不合理或多收费等。

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　　73万件消费申诉质量问题占了五成

　　本报讯　2005年，全国工商系统共受理消费者申诉730485件，质量问题申诉最多，占了申诉总量的54.61%。这是记者上午从国家工商总局了解到的。

　　综合分析来看，质量依然是消费者申诉的主要问题，一共是398898件，其次是售后服务95263件，价格问题36407件，计量问题16832件，广告9947件。

(责任编辑：岳黎霞)