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IT频道 > 通信 > 国内电信 > 2006年电信服务年会 > 年会相关报道
史炜:运营商服务目标不为消费者而为跑马圈地
时间:2006年03月14日15:19 我来说两句(0)  

 
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来源:搜狐IT】 【作者:王亚红

  【搜狐IT消息】(文/王亚红)3月14日,“2006年电信服务年会”在北京召开,今年的主题为“畅通网络,诚信服务”。信息产业部副部长奚 国华、中国消费者协会副秘书长武高汉、全国电信用户委员会主席合辉、信息产业部电信管理局副局长鲁阳以及六大运营商、相关专家参加了 会议,搜狐IT是此次大会的独家支持门户网站,现场直播本次大会。

  国家发展和改革委员会宏观经济研究院研究员史炜在会上指出,电信业发展开始减缓,电信运营商必须寻找解决办法,实现转型。转型并不仅仅指业务转型,还应该包括服务转型。

  史炜举例说,曾经有一个电信运营商的分公司向消费者推出了10多种套餐,消费者可以选择不同的套餐。但是,当他和他的团队对这十多种套餐进行分析后发现,消费者只有被动选择套餐的权利。事实上,每个运营商都会针对消费者而提出众多的资费套餐,表面上看起来都是为了适应不同的消费者需求,实际上,这些服务的第一目标不是为了消费者,而是为了竞争,是给自己的市场跑马圈地。

  史炜认为,这些服务的手段不是消费者提出的,而是运营商安排的,电信垄断使消费者不可能选择所获服务的形态,服务的方式和内容存在很大随机性,消费者对服务不具有主动性,而只有被动接受。

  史炜指出,服务不应该是口号,而应该是产品。他认为只有电信服务成为最重要的电信业产品,才能使电信服务真正变成电信互促那也和谐发展的基础。他说,事实上,已推出或正在推出的电信新技术,对消费者而言,不再是单纯的技术享用,而是全新的服务享用。下一代的竞争不是卖技术,而是卖服务,服务创造新价值,这将是3G时代和未来不断推陈出新的技术尝新时代成为产业发展的主导。

(责任编辑:赵秀芹)



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