拟议推行的产品缺陷法除了针对商家，也应清楚列明厂商责任，若顾客向零售商要求更换新的产品，厂商在供应新货方面必须愿意配合，才算对消费者和零售商公平。

　　收音机及电器商公会常务会务顾问林国祥接受本报访问时说，在激烈竞争环境中，小型电器商利润很单薄，若消费者滥用权利，动不动就要求更换产品，生意将越来越难做。

　　公会因此建议，当消费者投诉电器用品有缺陷时，应经过专人鉴定，评定导致缺陷的责任该归咎哪方，若是因零售商在装置时处理不当所导致，他们绝对愿意换新产品给顾客。

　　然而，如果是因为产品本身在制造过程中就有缺陷，那法令也应该强制要求厂商供应新的产品给顾客。

　　政府日前宣布，负责检讨公平交易法令的工作委员会，将进一步探讨在本地推行产品缺陷法（Lemon Law）的可能性，并展开更多有关产品缺陷法的研究。

　　按照产品缺陷法，在确定是电器产品出了问题，并经过多次维修仍无法操作后，商家有责任给消费者更换新的产品。林国祥说：“很多时候，公会会员只是售卖产品的中间人，虽然出现缺陷的几率小，但真正发生时，也不一定是零售商的责任。”

　　会长张双洲也表示，电器产品有缺陷，不一定需要换新的，有时只是零件或电插头出问题，稍加修理或换个零件就可，但部分消费者仍会要求更换产品，为了避免得罪顾客，零售商还是得换给他们。

　　据林国祥透露，现有的做法是，当顾客要求更换产品时，商家必须自己拿出一套新产品给顾客，被退回的那一套只能交厂商修理，厂商并不会补一套新的产品给零售商。

　　公会正交际吕远秀提议，产品出现缺陷后，应清楚列明消费者、厂商和电器零售商的责任，而不是把矛头直接指向零售商。

　　他举例，现今科技日新月异，一些消费者可能在买回电器后才发现不懂得如何使用，如果是这样，就不足以成为要求更换的理由。

　　不过如果证实是零售商在送货或装置时处理不当，导致缺陷，那零售商绝对有责任为顾客更换产品。

　　林国祥说，随着越来越多霸级电器百货商场的出现，小商家也在努力挣扎求存，而其中一个让他们胜出的优势，就是小商家提供的个人化服务，不是大型百货商场能比的。

　　他说，现在的情况是顾客在要求更换产品时，多数小商家都会尽量配合，若法令生效后，连大型百货商场也提供换货服务，那小商家就会失去优势。

　　不过整体来说，公会认为电器业前景还是明朗的。张双洲指出，会员中有一批有魄力的年轻人正大展拳脚，努力扩大市场，例如音响之家（Audio House）、丰城（Gain City）等。

　　他说，这批年轻会员有胆识、有冲劲，因此他有信心，电器业将在他们的领导下百花齐放，为顾客提供更高素质的产品和服务。

　　收音机及电器商公会将在本月16日晚上7时，在义顺胡姬乡村俱乐部举行49周年纪念暨第35届执委就职典礼，嘉宾是新闻、通讯及艺术部长李文献医生。(张嘉玲)

(责任编辑：刘静)