“怎么搞的嘛，我的MP4才买了个多月就坏了，前两天还可以听音乐，现在连MP3都当不了了。”日前，家住双楠小区的刘小姐打电话到报社，称自己过年前在磨子桥购买的512M某品牌MP4产品，在保修期内就出现了严重的问题，“我让他们（经销商）换，他们说过了包换期就不换，叫他们修现在拖了两个星期都没修好。”

　　接到投诉后，记者随即和刘小姐一起，来到位于磨子桥一电脑城内，向经销商说明来意后，经销商很爽快地拿出了解决方案：即保证在一个星期内为刘小姐修好，并免去维修和更换零件的费用。

　　卖场之大无奇不有

　　在记者的了解过程中，各大卖场对假货、水货和次货的态度十分鲜明：拒绝进场，并各自采取各种措施杜绝不合格产品出现在卖场内。但上万平米一个卖场，上百户商家，管理上要做到滴水不漏又谈何容易？更何况，不法商家多是“明修栈道，暗渡陈仓”，加之“贼多兵少”，防不胜防。这场“游击战”打响后不久，卖场对此的管理难免松懈，“人困马乏”也随之出现。

　　卖场与商家的关系如同鱼水，没有商家进驻并赢利，卖场的生存发展只能是纸上谈兵。客观地说，短期内，卖场和商家都能在不规范的市场环境中“浑水摸鱼”，获取利益。但长此以往，卖场对不法商家的姑息迁就只能是搬起石头砸自己的脚。关键是看这块“石头”什么时候砸下来，问题是，这样的卖场还能把这块“石头”举多久？

　　杜绝受理卖场有责

　　“以我们对市场及各个卖场的了解来说，今年成都电脑卖场内假货、次货的情况比以往好得多。”某电脑称管理方表示，这里面有几个原因：第一是成都相关职能部门对假货和水货的查处力度在不断加大；第二原来导致假货、水货盛行的高关税正在越降越低，使得行货与水货之间的差价逐渐减小，水货在市场上的占有比重也大大降低；最后一个原因是很多以前在国内没有设厂的国际知名IT企业，现在在国内都建立了自己的生产基地，产品渠道更为通畅，更减少了这些可能性。

　　“315，讲诚信，谈服务。我们是天天讲，月月讲，年年讲。要想成就一个卖场，诚信和服务这两点必不可少。有好的人气商家的生意才会旺起来，想做长久生意没这个不行。”@世界董事长姜文清

　　这样告诉记者，但他同时也强调，卖场一方面要保障场内商家的利益，为他们提供良好的服务，更要为终端消费者提供可信赖的服务。这两个层面都很重要。

　　“但只要有利可图就会有挺而走险者，经营假货、次货的情况，在没有彻底清除之前没是会存在。”而对于消费者，姜文清表示，@世界工作人员都可以接待顾客投诉，一般的问题都能做到马上解决，并对投诉进行备案，对多次被投诉的商家有比较严厉的处理措施，因此在3·15期间受理投诉并不是主要工作。

(责任编辑：刘静)