时报见习记者 杨章玉

　　近日，随着上海迪比特、三菱手机在中国的相继退市，关于手机制造商退市后售后服务的“善后”问题成了业界关注的话题。那么，在迪比特和三菱手机宣布在中国退市之后，这两家厂商的售后服务将如何来运作？对此，上周时报记者进行了一番调查。

　　迪比特指定维修点已撤

　　上周，记者首先拨通了迪比特在广州的指定售后维修点——冠移科技服务有限公司（广州市较场东路５号首层）的电话。该公司的服务人员告诉记者，迪比特公司早已于去年10月撤走其授权的维修服务点，该公司已经没有迪比特手机相关的零配件，因此现在已经不能提供迪比特手机的保修和维修服务。

　　记者随后电话采访了另一家迪比特指定的售后维修点——广州市番禺区盈科通信有限公司。该公司某工作人员告诉记者，迪比特刚好在本月撤走其维修服务点，因此现在的迪比特手机在该公司不可以保修，但可以维修，也就是说，消费者买的迪比特手机即使在保修期内，也要交维修费用。

　　三菱售后由经销商负责

　　那么，另一家与迪比特同一命运的三菱手机的“善后”问题将如何解决？在三菱数源的网站上，时报记者看到一则致三菱手机消费者的《关于三菱手机售后服务承诺》，该承诺称，三菱手机售后服务的具体服务内容将严格按照国家相关法律，以不低于现有的标准和质量进行。三菱手机的全国特约维修点将依旧向消费者提供售后服务。从4月1日起，该公司将在经销商的协助下一起做好三菱手机的售后服务工作。

　　三菱数源公司广州分公司的售后服务人员告诉记者，目前三菱已售出手机的售后服务都将继续保持，即使用户的手机已经过了保修期，仍然可以在相关售后维修点进行付费维修。

　　卖场售后服务仍有保障

　　我国手机三包规定了“谁经销谁负责”的原则，如果上述两个厂商撤掉在广州的维修点，那么，这两个手机品牌的售后服务在经销商处得到保障？为此，日前记者电话采访了广东协亨、龙粤通信等手机大卖场的相关负责人。

　　广东龙粤通信执行总经理宋一文告诉记者，目前迪比特已经在各大店面停止销售，三菱手机也已经进入了最后的尾货销售阶段。她表示，如果消费者是在龙粤购买了上述两个品牌的手机，其售后服务是有保障的，这一点消费者大可放心。

　　协亨总经理助理招阳波也表示，虽然目前协亨各大店面均没有再卖迪比特和三菱手机，但以前只要是从协亨购买的上述两个品牌的手机，协亨均会按照手机“三包”规定提供售后服务。

　　不过，宋一文和招阳波也表示了自身的无奈。宋一文表示，国家的手机“三包”规定有待完善，对厂商退市后有关的售后服务应该有更多的强制性约束。她强调，手机的生产、销售、售后服务是一个完整的休系，厂商停产并撤掉维修点，有时经销商往往缺乏必要的零配件而无法给消费者进行保修。

　　招阳波认为，厂商停产并撤维修点，经销商提供维修服务往往要承担比较大的风险。如果经销商没有相应的零配件，根本就无法进行保修，这时只能与消费者进行协商，按照手机“三包”规定按一定折旧费退钱，这里面的损失往往是由经销商承担。

　　记者观察 应建立相应机制保证消费者利益

　　记者以为，如果上述两家手机厂商撤掉其维修点，由“退市”引发的“售后服务无人负责”现象必将发生，消费者投诉将不可避免。

　　目前，销售手机的除了一些大的卖场外，还有各种各样的小店面。那些大的卖场由于资金、人力资源雄厚，往往拥有自己的技术维修队伍，售后服务往往有保证，在这些卖场购机的消费者因厂商“退市”引发的投诉的现象会少一些。而那些小店面由于资金和人力资源的缘故，根本就没有自己的维修队伍。一旦厂商撤掉维修点，消费者便会维修无门，在此情况下，他们就会选择投诉。

　　面对这样的现状，谁来为这两家的售后服务埋单？消费者的利益该如何来保障？对此，记者认为，产品“退市”之所以会引发售后服务问题，关键在于没有一套完整的规范来约束厂商的售后服务、配件供应、损害赔偿等法定和约定责任。国家应该建立相应的退出机制，强制手机厂商保证零配件供应，硬性规定相关的维修义务，以确保消费者的利益。

(责任编辑：龚伦常)