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中国联通规范短信服务 赔付投诉量下降6成
时间:2006年02月23日17:14 我来说两句(0)  

 
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来源:中国信息产业网-人民邮电报】 【作者:张英

  中国联通强化社会责任,积极参加全行业“畅通网络,诚信服务”活动,采取多项措施,在全国各省分公司积极配合、业务部门严密监管、对违规服务提供商处罚等多重技术、业务、服务监督管理手段下,SP各类违规行为得到有效抑制,短信投诉数量有明显的下降,活动取得一定成效。

  随着中国联通增值业务的快速发展,用户对垃圾短信的投诉量也日益增多,特别是部分合作商设置“短信陷阱”、强行订制、以点对点形式发送内容不健康、带有诱导性质的业务宣传短信问题,成为用户投诉的焦点。针对垃圾短信在社会上造成的不良影响,本着对社会负责的态度,中国联通公司对所有SP经营行为进行了规范,要求其加强自律;同时通过各项业务管理手段对影响用户满意的行为进行控制。

  公司对业务接入、审核流程严格把关,在原有的各项规章制度之上,细化并完善了业务的申请、审批、测试、上线流程,避免不符合业务管理规范的业务内容向广大用户传播。重点针对合作SP的资质、业务版权、业务内容、业务资费、客户服务及其推广方式进行审核,确保向广大用户提供内容健康、积极向上的信息内容。对信息服务合作SP公司提出服务质量要求,引导合作SP公司提供规范、优质的服务。去年,中国联通终止了与158家资质和业务内容不符合要求的SP的合作;对111家(次)违约SP进行了处理;通过业务管理平台,启用二次确认技术手段,明示资费,方便用户退订,有效防范了短信陷阱坑害用户问题。公司加强对业务代码的管理,建立了总部统一协调、各相关分公司共同处理的新机制,加大了对垃圾短信的打击力度,有效防范了对用户的不良诱惑短信、欺诈短信。

  技术、管理、考核的多管齐下,使中国联通信息服务业务流程日益规范,服务质量逐步提高,用户投诉率逐步下降。“畅通网络,诚信服务”活动开展以来,赔付投诉量下降63%,因强行订制问题引发的赔付投诉由上年6月的7.57万下降至12月的2.64万。中国联通相关负责人表示,规范增值短信服务是“畅通网络,诚信服务在联通”活动的重要内容之一,将针对短信息服务业务管理,继续完善管理手段,更有效地保护用户的利益。

(责任编辑:刘静)



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