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通过TL9000认证广东移动推动管理规范化
时间:2006年02月16日14:49 我来说两句(0)  

 
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来源:通信产业报】 【作者:廖志颖

  2006年1月13日,中国香港品质保证局郑重宣布,经过两个阶段共计14天的严格审核,中国移动广东公司的质量管理体系符合TL9000标准要求,建议发证委员会颁发认证证书。这标志着广东移动公司的质量管理水平更加规范化了。

  创最快通过记录

  从2005年9月5日开始,广东移动公司第一批贯彻标准的省公司及广州、深圳、东莞分公司凭借优秀的执行能力和良好的管理基础,在四个月零十天的时间里即完成了TL9000认证所需的各项工作,创造了大型电信企业TL9000认证速度的新记录,高质量的TL9000体系运行和维护工作取得了香港品保局专家一致的高度评价。

  广东移动公司的认证范围包括维护服务、客户服务、无线网、传输网和专网等五大类产品。其中无线网、传输网和专网是TL9000标准最新推出的产品类别,广东移动公司是国内第一个通过上述三类产品认证的电信企业。

  从质量管理到管理质量

  广东移动公司认为TL9000不仅体现了卓越质量管理的一般原则,也提供了追求卓越的系统方法。引入TL9000质量管理体系,其实质就是贯彻中国移动集团公司“正德厚生,臻于至善”的核心价值理念,持续改善,追求“卓越”。

  广东移动公司希望借助于TL9000质量管理体系,实施“国际化理念”、“本土化创新”的卓越管理模式,对照国际一流移动通信运营商,促进公司从质量管理走向管理质量,坚定不移地推进移动信息化服务,实现从移动通信专家到移动信息服务专家的转型。

  “一把手工程”走向卓越

  作为中国规模最大的省级移动运营商,广东移动公司2005年业务收入超过450亿元,客户数超过5000万户,员工超过3万人,推行TL9000管理体系难度可想而知。

  在以徐龙总经理为首的公司管理层的率领下,广东移动公司坚持TL9000是“一把手工程”的工作定位,制定了周密的体系建设计划,健全了TL9000领导机构和工作组织,充分利用短信、OA公告、邮件等内部信息化手段,在公司内深入普及了TL9000的管理知识和先进理念,充分调动了全体员工的积极性和主动性,确保了项目计划的完成。

  通过TL9000质量管理体系审核只是广东移动公司迈向新跨越中的重要一步。在第一批公司通过认证的鼓舞下,广东移动公司将继续推进第二批和第三批市公司的TL9000质量管理体系建设工作,引入卓越绩效模式,进行ISO14000的认证,建设绿色企业,将质量管理工作推向新的高度,以卓越质量持续赢得客户满意,再创企业新的辉煌。021324

  背景资料:TL9000是QuEST论坛(Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum)在ISO9000质量管理系统的基础上制定的,为生产硬件软件和服务的电信组织建立了一套共同的质量管理体系要求,强调产品生命周期、持续改善、计划性、客户沟通和量化指标五大理念。由于使用了统一的绩效测量方法,TL9000可以促进电信组织之间加强与顾客的沟通,不断改进质量,提升顾客满意度。

  QuEST论坛成立于1997年10月。其会员包括贝尔、AT&T、诺基亚、西门子、中国移动、中国电信等国内外知名电信企业。

(责任编辑:刘静)



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