以按需定制产品和直接服务措施助力中国第十七冶金建设公司

　　信息化在为企业带来效益的同时，也产生了新的成本问题：信息系统的采购、运行、维护、乃至未来的系统升级和更新，投入几乎是永无止境的。在信息技术日益趋同的今天，如何通过差异化的解决方案为用户带来可持续的低成本，已成为系统供应商面临的一个首要问题。在这方面，戴尔因其独特的“直接经营”模式而优势独具，它与中国第十七冶金建设公司的合作就充分地说明了这一点。

　　隶属于中国冶金建设集团的中国第十七冶金建设公司是我国冶金行业内具有很高知名度的大规模施工企业，公司职工总数一万多人，年施工产值数十亿元人民币。在信息化进程中，十七冶与戴尔建立了稳定的合作关系。公司从戴尔引进的产品种类较多，既有系统后台的服务器，又有应用前端的台式机与笔记本。服务器的机型有PE4600、PE4400和PE2650等，总数共10台，它们的主要任务是承担十七冶总部及其下属二级企业的办公自动化服务、网站发布和邮件管理。台式机和笔记本的机型分别为OptiPlex GX170和Latitude D610；其中，GX170共400多台，全部用于公司内部办公；Latitude D610共60多台，它们在服务于企业办公应用的同时，还深入到野外施工的第一线，从事诸如“机电测试（对厂房的高空强电流负荷情况进行测试）”等专业工作。

　　在与十七冶的合作过程中，戴尔利用其直接经营模式，在产品和服务等各个方面，在售前和售后等不同阶段，为十七冶提供了个性化的解决方案；其产品与服务的组合，有效地帮助十七冶降低了IT系统的采购与维护费用，实现了客户总体拥有成本（TCO）的最优化。

　　以采购环节为例，十七冶采购的批次较多，批次之间的调整时有发生。通过与十七冶进行直接沟通，戴尔准确地把握了用户的上述需求特征。在售前阶段，戴尔的专业人员提前介入，帮助用户设计出既能满足业务需求、又能降低采购成本的配置方案；在不同的批次之间，戴尔更针对用户需求和使用体验的变化，灵活地调整方案，随时跟进。这些真正的按需定制措施，确保了用户获得“恰如所需”的设备，提高了产品的性能价格比与用户的满意度。

　　在售后环节也是如此。戴尔强大的直接服务体系为十七冶降低IT系统的应用和维护成本、最大程度地发挥设备的效益，提供了必要的支持。就服务问题，十七冶信息中心主任杨鸿先生指出：“戴尔的直接服务在相当大的程度上减轻了企业内部IT维护工作的压力；不仅如此，由于戴尔具备覆盖全国的服务能力，因此我们的业务人员即使出差在外也没有服务上的后顾之忧。”他举了一个例子说：“有一次，我们的技术人员在施工现场做高空机电负荷测试时，所携笔记本跌落并彻底损坏。戴尔根据‘全面保护服务’承诺，及时为我们进行了整机更换，这一措施确保了测试工作的正常进行。”

　　杨先生最后说：“戴尔的直接服务和直接供货相互结合，在供应商和用户之间建立起了一个高效的、持续的沟通渠道，这就使戴尔能够真正了解我们的应用需求，并站在用户的立场，为降低系统的总体拥有成本提出切实可行的建议。”

　　另据介绍，戴尔为十七冶提供的全部台式机与笔记本电脑，均预装了正版的Windows XP操作系统。作为正版用户，十七冶将受益于微软的“Windows正版增值计划”。

(责任编辑：romp)