本报讯 为加大网络对市场的支撑力度，提高客户网络投诉的处理质量和处理效率，进而提升客户满意度，新疆移动精心打造网络投诉快速反应机制。

　　新疆移动打造网络投诉快速反应机制，一是积极开展流程穿越，明晰相关部门客户投诉处理职责，进一步加强服务链上各部门、各环节的有效互动。同时，深入推行“首问负责制”，设立投诉处理质量检查员，对投诉工单的完整性、准确性和规范性进行检查和评估。二是建立网络投诉快速反应机制，根据各类网络投诉的紧急程度，制订网络投诉处理管理办法、实施细则及工作流程，确保网络投诉问题在最短时间内得到解决。三是建立网络投诉分析制度。实行多层面的定期分析与多维度的专题分析，以科学分析促进网络投诉处理提速。定期召开以网络投诉为主题的相关部门例会，深入分析、探讨网络类投诉理，分析热点，解决难点，着力提高网络质量投诉的处理效率。四是建立网络投诉处理案例库。通过对典型网络投诉案例收集汇总及全面分析，形成一个备用案例库，作为今后网络投诉处理、故障分析的参考资料，推动网络投诉处理工作水平持续提高。五是采用“一点投诉、全网互动、流程跟踪、快速响应”的投诉一体化处理服务模式，从投诉源头抓起，加强对网络质量的普查和监控，有效控制因网络质量引发的投诉，并通过开展专项“畅通行动”，扫除“超忙”小区、降低拥塞率，有效提高投诉处理效率。

(责任编辑：张硕)