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信报讯（记者革继胜）昨天，中消协透露：２００５年，“计费方式不透明且无法查询、垃圾短信太多”等问题导致电信投诉比２００４年上升了１３．１％。
计费不透明 消费者犯晕
外地来京的余先生每个月都要花掉一笔不菲的长途电话费，临近春节，类似电话也多了起来，但每月寄来的高额电话账单还是让余先生难以置信。 几次去网通营业厅去查询，却被告知９６４４６、９６４４７、９６４４８、１７９０９等长途电话业务与市话费一样，都属于无法查询详单的范围内。这让余先生很难理解：“谁能保证统计员没有失误，谁能告诉我每个月的电话费都是应该交的？”中消协昨天公布的统计数据印证了余先生的愤怒：计费的不透明，查询的复杂使消费者在不知情的情况下就被扣除费用，类似投诉在２００５年里同比上升了１３．１％。
导致电信投诉高发的原因还有“服务商自行更改业务服务内容时违反规定，短信收费名目繁多、标示不明，易发生短信诈骗，垃圾短信太多，上门推销ＩＰ卡”。
中消协有关负责人说，目前，凡是有手机的人都受到过短信骚扰，内容包括走私罚没物品、销售房屋、天气预报、甚至黄色信息和反动信息，“不分白天黑夜，让人烦得想摔手机。”
手机四大毛病高发
手机投诉已经成为消费领域难以解决的顽症！中消协昨天说，质量差、水货多、售后服务混乱、鉴定机构少是导致这一现象的四大诱因。
中消协昨天发布２００５年全国消协组织受理投诉情况统计分析中说，连续几年，手机投诉上升迅速。２００５年，１０件投诉中就有１．１件是手机投诉。由此可见，手机投诉已经成为难以解决的顽症。
中消协有关负责人说，在手机早已成为日常消费品、“三包”规定也已颁布施行多年的今天，仍有个别厂家只顾抢占市场，甚至抱着捞一把就走的思想，将正常的市场秩序搅乱，导致手机销售中充斥不法行为，投诉量居高不下，消费者的合法权益受到严重损害。
这位负责人认为，导致手机消费领域投诉高发的原因主要有以下四点：
产品质量差。在７７９４５件手机投诉中，质量问题达到６６０６６件，占８４．６％。问题仍然集中在自动关机，屏幕无显示或乱显示，自动关机、按键失灵、外壳破损、杂音、电池待机时间短。
水货多，消费者难辨真假。一些无证非法的经营者采取以假充真、甚至用已经销售的机器冒充新机器欺骗消费者。一些经营者随意更换经营地点，销售“水货”手机，出现问题后，以消费者不正常使用、碰撞、进液等故障情况为由不予包修。以破损或无包装为理由为消费者退换货设置障碍。
售后服务和维修不规范。手机“三包”规定对售后服务责任采取“谁经销谁负责”的原则，但在实际操作中许多不正规的经销者存在只销售不维修的问题。所以出现问题后无理由拖延退换货的时间，动辄就要求消费者去检测。返厂维修时间过长，又不按规定提供备用机，维修人员资质低，维修点规模小，多次维修无法正常使用，不当面明示故障现象，不如实填写维修记录。更有甚者，使用旧配件欺骗消费者。
鉴定机构少，责任难确定。消费者对经销者、生产者的鉴定结果不能认可，而指定的鉴定机构又程序繁琐、费用偏高，同时还存在没有标准不明的情况。无奈之下，消费者忍痛放弃。
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