近一段时间以来，湖北铁通抓住通信行业整体大发展所带来的难得的历史机遇，牢固树立和落实科学发展观，解放思想，实事求是，与时俱进，在深化国有企业改革，坚定不移地推进业务创新和服务创新方面取得了巨大进步。

　　聘社会监督员加强服务

　　近日，中国铁通湖北分公司隆重举行服务质量社会监督员聘请仪式，聘请了包括省消协投诉部主任、湖北日报经济部主任等15名服务质量社会监督员，以加强对铁通服务的社会监督，打造诚信湖北铁通。

　　湖北铁通向被聘请的15名监督员颁发了聘书，并向他们授权了监督职责、范围，这15名监督员将定期和不定期地向省分公司反馈监督的情况。湖北铁通总经理、党委书记周才盛表示，建立服务质量社会监督员制度是湖北铁通诚信体系的重要组成部分，目的是起到“建立一个沟通协商制度、完善一个投诉预警机制、加快一个反馈处理速度、达到一个社会和谐、铁通发展、用户满意”的作用。

　　加强党建工作提升服务

　　不久前，湖北铁通召开第一次党代会，在会上，湖北省的有关领导同志对对湖北铁通成立以来在党的建设、思想政治工作、市场经营、内部改革、精神文明建设、行风建设、企业文化建设等七个方面所取得的成绩给予了充分肯定。

　　参加会议的领导同志表示，湖北铁通不断提高精细化管理水平，大力促进内涵式发展，对促进湖北省的经济建设和铁路的现代化建设作出了重要贡献。

　　但湖北铁通并不因此而满足，他们表示要抓住机遇，乘势而上，早日把湖北铁通建成具有较强竞争实力的现代电信运营企业。

　　以规范带动服务进步

　　为切实加强企业文化建设和职业道德建设，规范员工服务行为，树立企业良好形象，湖北分公司在调查研究的基础上，组织制定了《中国铁通湖北分公司员工基本行为规范》(以下简称《行为规范》)，并于2005年底在省分公司全体员工中开始执行。

　　《行为规范》共分日常礼仪、仪表礼仪、言谈礼仪、商务礼仪、待客礼仪、宴请礼仪、敬业7个章节，分别从基本常识、上下班规则、办公区行为、乘车、仪态、着装仪容、电话礼仪、介绍礼仪、会见客人、拜访客人、握手、奉茶、呈授名片、请贴收发、迎接礼节、席间礼仪、结束规则、基本态度等19个方面进行了全面系统的规范。省分公司为认真做好宣贯《行为规范》工作，专门下发了的通知，召开了电视电话会议，并将《行为规范》印成单行本，员工人手一册。武汉分公司等单位通过横幅、板报等多种载体宣传建立《行为规范》的重要意义和主要内容，通过自学、培训等多种形式，促使员工熟练掌握《行为规范》的操作内容，扎扎实实落实《行为规范》的各项条款，通过日常的教育和训练，促进员工全面提高职业道德素质，树立良好的文明服务风尚。同时省分公司把宣贯《行为规范》作为建立党员先进性长效机制的重要内容和开展“五整顿一检查”工作的具体措施狠抓落实，广大党员干部和省分公司、地市分公司两级机关带头学习《行为规范》，带头宣传《行为规范》，带头规范自身行为。目前，省分公司通过宣贯《行为规范》工作，在内部形成了争做文明员工、营造良好形象、提供一流服务的良好氛围。

(责任编辑：刘静)