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热点追踪:堂堂“索尼”竟然打白条
时间:2005年12月26日11:45 我来说两句(0)  

 
来源:人民网-市场报】 【作者:刘益广

  六款问题相机口口声声可退货,款项却迟迟不能到位,仅南京消费者恐怕就要等半年———

  12月20日已为6款问题相机出台了具体退货细则的索尼公司,直到记者发稿时,也没有给索尼南京维修站打来回购相机的费用。
面对络绎不绝前来退货的消费者,索尼南京维修站只能先收下问题相机,并给消费者打下欠条。相关人士表示,他们将催促索尼公司打款,尽快为消费者完成退货。

  12月23日上午9点,记者在索尼南京维修站看到,几位购买索尼W7、W5的消费者正在与维修站工作人员交涉。据维修站的工作人员介绍,每天只能从银行提出5万元现金,因此,按照相机售价估算,一天下来只能给大约15位消费者办理退货手续,由于前两天通过电话登记的消费者比较多,因此希望消费者能够耐心等待,等维修站通知了再来办理退货手续。一位在银行工作的消费者则说:银行并没有对公司取钱提出硬性规定,任何一家公司需要提取大量现金,只要提前通知银行即可。业内人士则表示,按照维修站的说法,南京地区保守估计,问题相机至少要在4000台以上,全部退完,消费者恐怕半年都拿不到钱。

  记者电话连线北京、重庆、沈阳、广州的索尼维修站,相关工作人员都表示,由于索尼公司至今还没有给各维修站打款,所以暂时无法给前来退货的消费者现金,只能先打下欠条,等待索尼公司的下一步通知。而索尼中国公司公共关系部严隽则以“不知情”为由,拒绝对此现象发表评论。

  索尼南京维修站相关负责人对记者说,退货工作已经持续了3天,共有80多位消费者拿到了南京维修站自己先行垫付的退货款。目前,南京维修站账上已无钱可给,索尼总部到现在也没有把钱划给南京维修站的账户上,无奈之下,从12月22日开始,南京维修站只能给前来要求退货的消费者打出欠条,承诺只要索尼公司资金到位立即通知大家前来兑换现金。

  熟悉索尼公司的一位业内人士表示,索尼公司非常精明,从一开始质疑国家照相机的检测标准,随后又承认检测报告并进行公开道歉,如今又允许退货,索尼中国公司在短短一周之内,完成了一个180度的转变,令众多业内人士和消费者大跌眼镜。索尼之所以一变再变,主要考虑退货损失和不退货品牌形象遭遇的损失,二害相权取其轻。

  南京维修站的有关负责人说,索尼产品的维修工作都是由索尼维修中心负责,索尼中国公司的款项需要先划到索尼维修中心,再分配到各地维修站,各地维修站要想拿到退货款,还得再等几天。知情人士表示,由于浙江12315进行了统一登记和维权,目前索尼中国公司将大量资金和精力,放在了处理浙江消费者的退货上,而其他地区的消费者还得再等一段时间。南京维修站相关人士则表示,已经和索尼相关部门进行了多次沟通,索尼公司款项也将在近日到账,将加快用户的退货速度。他还表示,在问题相机退货完成之后,索尼公司将对问题相机进行统一销毁。

(责任编辑:romp)



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