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索尼3部门退货条件不一 相关措施仍未出台
时间:2005年12月22日15:41 我来说两句(0)  

 
来源:上海《青年报》

   本报讯(记者 李硕君 实习生 吴建男)“我们没通过索尼热线登记,直接到维修点来退货了。但退货要带许多证件,境外购买的相机是否给退、随机购买的记忆棒能否按照发票上的金额如数退还等问题索尼方面都比较模糊。

  昨天早上10点,记者在漕溪路的索尼维修点发现,在6款问题索尼相机的退货过程中,由于索尼公司至今未出台具体退货细则,公关部、维修部和热线电话等都出现诸多不一致的说法和行为,让很多消费者摸不着头脑。为此记者特地采访了不同的部门,得到的答案还是让人一头雾水。

  公关部:不强制要身份证 维修部:须带身份证、复印件

  在索尼公司的声明中,要求想要退货的消费者先拨打热线电话、等待通知后再到维修点退货,退货时还要准备好相机、所有随机附件、发票、保修卡和本人身份证。但聪明的消费者直接到维修部已退货成功。对此,索尼公关部表示不知道。

  在维修部的退货现场,服务人员要求消费者提供身份证,并携带身份复印件,遭到部分消费者的质疑,认为侵犯了个人隐私。对此,索尼公关部表示要求提供身份证,是为了保障消费者的合法财产,避免被人冒领。如果有的消费者不愿意提供身份证,也照样可以退货。

  公关部:记忆棒不能退 维修部、卖场:同时购买可退

  一位要退P200这款相机的消费者告诉记者,这款相机她是药3700多元买的,又花了1000多元买了记忆棒,都是同一天购买的,希望记忆棒也能够退掉,否则就浪费了。

  索尼公关部相关人员表示,这次6款相机退货,是指相机本身及随机附件,不包括记忆棒,索尼的记忆棒适用于任何一款索尼相机。

  但对于这个问题,维修部和家乐福大卖场的态度是:只要是同一天购买的,有发票就可以退。

  公关部:发票一定要有 热线电话:没有也可以

  “发票找不到了,可以退吗?”由于事先没有打电话咨询,现场退货的消费者问题比较多。“退货一定要有发票,否则不能退,这是为了杜绝被冒领的可能性,比如水货或来路不明的相机。”索尼公关部这样表示。但之前记者打热线电话时,接线小姐明确表态:没有发票也可退货。

  公关部:境外买的不可退 维修部:关键看产地

  一些在境外购买这6款相机的消费者也想退货。但索尼公关部表示,此次退货只针对大陆地区,索尼中国也只负责大陆市场,因此在境外购买这6款型号相机的消费者不能退货。

  索尼维修部相关人员则表态,可退货的相机关键是产地,不是购物地。比如DSC-P200、DSC-W7如果产地是无锡,即使在境外买的也可以退。

(责任编辑:romp)



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