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深陷“质量门”索尼欲拔不能
时间:2005年12月22日12:16 我来说两句(0)  

 

  ■《天下》周刊记者 张琼霞

  为了保持市场份额,索尼开始放下高端的姿态,进入中低端产品领域。研发周期缩短,价格跳水,势必影响到索尼的质量管理流程。

  曾经以质量和技术垄断了一个时代的索尼,似乎开始陷入质量缺陷的怪圈而无法脱身。
近日,浙江省工商局下令停止销售索尼6个主流型号30个批次的数码相机,因为这些相机被国家照相机质量监督检验中心综合判定为不合格产品。

  这已经是今年以来索尼第5次出现产品质量危机,此前接二连三的PS2游戏机问题、CCD危机、笔记本接口事件,已经使索尼声名大为受累,此次的6个主流DC型号的“质量门”,在接受记者采访的业内人士看来,“将使索尼受到重创”。

  而这些,都摆到了今年9月份刚刚上任、被赋予了“拯救索尼走出泥潭”重担的新CEO———霍华德面前。

  日系领头羊深陷“质量门”

  “对于索尼这样一个在日本被视作‘国宝级’的企业来说,出现这么多的问题太不可思议了。”赛迪分析师杨志兵在接受《天下》周刊记者采访时惊呼,“这不是偶然的现象,说明索尼内部的质量管理体系开始出现了问题。”据国家照相机质量监督检验中心主任周刚向记者透露,此次抽查的索尼数码相机,连自己的企业标准都没能达到。

  除此以外,另外几大著名DC品牌,如佳能、松下等也被指出存在各种质量问题,据浙江省工商局新闻中心主任叶建华透露:“第一次被抽检出质量问题的共有4个品牌,几乎都是日系品牌。之后又扩大范围进行复检,至今还未得出最终结果。”事实上,早在此前7月份,国家照相机质量监督检验中心的办公室主任吴和翔便曾向记者透露,在2003年的一次抽查检验中,数码相机产品合格率只有6成,其中包括不少知名的日系品牌。

  尽管到底还有哪几大日系品牌存在同样的不合格问题至今未知,但种种迹象显示,曾经带领索尼们辉煌一时的“日系质量神话”,已经开始危机四伏。根据10月13日在新浪网的专题调查问卷结果,在数万名参与调查的消费者中,超过6成表示经过CCD事件后,自己再次选购日系品牌产品的选择将受影响。而杨志兵则用“受到重创”来形容索尼品牌:“估计下半月,索尼这些主流数码相机的销售量将几乎是零,未来潜在购买者对索尼相机的信心也将被大大动摇。”

  战略转型欲速则不达

  从曾经的技术帝国,到今日频频爆出“质量门”,作为日系品牌领头羊的索尼正遭遇转型过程中的困扰。

  “索尼的转型是欲速则不达。”杨志兵表示。从随身听、CD到特丽珑电视,索尼曾经以技术和质量理念创造了一个时代的垄断神话。“然而,三星、苹果等企业的崛起,从各条产品线上蚕食了日系企业原来的阵地。”

  在数码相机、DVD录像机等等领域,索尼昔日风光不再,数据显示,2000年前,索尼占据着多个世界第一或者首创的位置,而2000年后,这种状况不再继续,在面向普通消费者的AV设备中,索尼没有关键零部件的专利。占索尼营收60%(2004年亏损3.39亿美元)的电子产品业务,被对手成功赶超;几乎所有的产品线上,索尼都不再占据第一的位置,包括其红极一时的PS游戏机、Walkman、超薄电视等。

  对此,63岁的索尼新CEO霍华德在9月份访华期间,多次用“我们要战斗,并且没有退路”来形容当前的索尼,“因为竞争在不断加剧,我们参与的所有业务领域的技术革新步伐也在不断改变,索尼需要改革。”

  索尼的痛定思痛上溯到2003年。时任索尼会长兼集团首席执行官的出井伸之终于下定决心,对索尼的业务内容进行整合:“如果过去索尼代表产品优秀的话,新的索尼产品就应是娱乐、电子和情感的融合。”而同一年“QUALIA”项目的推出,某种意义上是索尼寻求重振雄风的转型第一步。出井伸之在首次向市场推出QUALIA产品时曾寄望:“过去的索尼往往只注意经济价值。QUALIA项目将是由量到质的转变,也就是说将向创造感动价值的产品制造进行挑战。”

  质量管理体系开始动摇

  然而,不到3个月时间,这个被定位在最高端技术和质量的产品群项目就出现了问题,并暴露出了索尼质量管理体系方面的漏洞———回收的133台数码相机的共同缺陷均与闪光灯有关。“这意味着索尼一个时代神话的结束。”杨志兵意味深长地表示,“受‘技术帝国’之名所累,索尼的定位转型充满着风险,首先是其一直引以为傲的质量管理体制开始动摇。”

  以往,索尼靠一项独家技术就能垄断一个领域。但进入消费电子“快餐”时代后,研发的周期越来越短,而且,人才和信息的频繁流动,使得这个时代的技术很容易被复制。“如果不缩短研发周期,则会跟不上电子产品快速的更新速度,索尼的亏损局面也将继续扩大。因此,为了保持市场份额,索尼必须走得更快,并开始放下高端的姿态,开始进入中低端产品领域。”杨志兵表示,“但是,研发周期缩短,价格跳水,势必影响到索尼的质量管理流程,比如笔记本的接口问题,只要质量管理流程过关,是完全可以避免的。”

  杨志兵认为,索尼必须改变其管理方式。“不然的话,几十年的品牌价值,很可能会在短短几年内被侵蚀掉。”或许是看到了原本僵化的运作体系带来的种种弊病,6月22日,出井伸之与其它6名索尼董事同时下课,传媒业背景出身的新CEO霍华德在就任后表示:“我要做的,是加速企业内部改革,重新为索尼进行合适定位。”

  随后霍华德大刀阔斧地裁员、减支显示,被视作日本“老字号”品牌的索尼,已经开始走上年轻化的道路。不过,在观察人士看来,灭火不等于改进,索尼的当务之急是要先消除此前的失误,结束“四处扑火”的日子,重回到正常的轨道上来。

  ●9月,索尼宣布在全球范围内召回360万个PS2游戏机的电源适配器,因为这些产品可导致PS2游戏机发热量过高甚至损害机器;

  ●10月,由于索尼CCD部件出现质量缺陷,包括索尼、尼康、佳能、富士胶片、柯尼卡美能达、理光、奥林巴斯等老牌日系企业近70款数码相机齐齐出现眼疾;

  ●11月,索尼上市仅半个月的TX17C笔记本被投诉存在质量缺陷:PCMI鄄CA接口无法使用GPRS/CDMA无线网卡,据悉,大多数索尼TX系列笔记本均存在这一质量问题;

  ●12月,索尼的相机再次出现质量问题,而且比以往更加严重:其6个型号30个批次的数码相机被国家照相机质量监督检验中心综合判定为不合格,随后浙江工商管理局下令停止继续销售上述不合格产品。

  

(责任编辑:赵秀芹)



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