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退机是否还需要身份证?索尼内部都说不清楚
时间:2005年12月22日07:39 我来说两句(0)  

 
来源:解放网-新闻晨报】 【作者:陈杰

  ■索尼公关部表示携带身份证是“非强制性规定”

  ■索尼服务热线工作人员却要求一定要带身份证

  索尼要求用户在办理“问题相机”退货时须提供身份证复印件,此举遭到法律界人士质疑(晨报昨日A2版曾作报道)。索尼(中国)公司公关部人士昨天傍晚表示,办理退机时携带身份证是“非强制性规定”。不过奇怪的是,索尼咨询服务热线的工作人员仍然要求“一定要带上身份证”。

  昨天下午3时许,记者来到位于合肥路219号的退机点,看到有三四个用户正在办理退机手续。当一中年用户对提供身份证复印件表示质疑时,工作人员说:“我们目前没有接到新的通知,还是需要你出示身份证,我们复印留底。”记者注意到,工作人员把退货用户提供的发票和身份证复印在一张纸上,然后留存起来。

  昨天晚上8时30分开始,记者连续拨打索尼咨询服务热线后,工作人员要求记者在退货时一定要带上身份证原件。

  在索尼(中国)公司12月18日发表的一项声明中有这样的规定,“前去办理退货及退款时,请您配合准备好机器,所有随机附件、发票、保修卡和本人身份证。”那么,退“问题相机”一定要带身份证吗?没带身份证就退不了吗?索尼(中国)公司公关部严隽昨晚解释说,退机时携带身份证是出于维护顾客利益的考虑,避免出现冒领等现象。而且,从退货一开始的时候,带身份证就不是强制性的。索尼(中国)公司昨天再次向全国各地的维修站重申了这一点。

  记者了解到,目前用户退机一般是按照发票上的购机金额全额退还,不存在“折旧费”的问题。不过,严隽告诉记者,索尼对六款问题相机都有个“指导价格”。由于数码产品的更新换代速度非常快,价格也有很大的变动,所以这个“指导价格”是个价格区间。

  现有个别消费者购买数码相机时,会虚开超过商品本身价格的“注水发票”。所以,这次退机时,如果用户提供发票上的购机金额高出“指导价格”很多,索尼(中国)公司将会与当时销售单位取得联系,确认用户购买相机时的价格。如果确实无误,将照价退还。

  作者:□晨报记者

(责任编辑:陈中)



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