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江西联通引入新型呼叫中心解决方案
时间:2005年12月14日12:29 我来说两句(0)  

 
来源:中国信息产业网-人民邮电报

  本报讯 近日,HOLLYCRM公司宣布,由其实施的江西联通客户服务中心三期工程成功割接上线,开始正式运营。江西联通在此次三期改造中,使用了HOLLYCRM公司自主知识产权的专门针对电信运营商市场的呼叫中心解决方案:HollyV8呼叫中心解决方案。

  近年来,电信行业竞争日趋激烈,竞争的手段也逐步从同质化的产品竞争转化为差异化的服务竞争,“以市场为导向、以客户为中心”已成为电信运营商健康持续发展的核心理念。为了进一步满足用户的服务需求、提高业务处理能力,江西联通决定将客服系统进行三期扩容改造。HOLLYCRM公司在充分分析了江西联通具体需求并结合其实际情况后,采用了具有自主知识产权、专门针对电信运营商的呼叫中心解决方案HollyV8,对江西联通客服系统进行了整体改造。此次改造不仅继承了该公司提供给其他电信工程的一些优点,如:方便、快捷的知识库系统、VIP客户的分层服务、具有红黄牌统计功能的工作流系统等,还增加了外拨系统、座席培训考试系统、专业电子工单系统等新功能。此次改造提高了客服系统的稳定性、可靠性,完善了业务受理及综合业务管理的能力,可在很大程度上提升江西联通的用户忠诚度和客户满意度,增强江西联通在日益激烈的市场中的服务竞争力。

  (人民邮电报)

(责任编辑:十一点五十九)



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