任何一个产品的问世都需要赋予其足够的时间来成型、发展并逐步的走向完善。网络产品也是如此，从某一方面也可以说，网络产品的成型、发展和完善更需要得到大多数人的认可和呵护。当互联网权威调研公司“艾瑞市场咨询”将“在线客服”正式列为新的研究课题以来，在线客服市场的发展、走向逐渐被互联网市场投入更多的关注。特别是这个行业的龙头——市场占有率达到52%的TQ洽谈通(下载地址：http://www.tq.cn/index.html?id=pdown )，更因其10月份以来的一系列大动作引起业内人士的瞩目和讨论。

　　10月28日,TQ洽谈通开发运营商“北京商之讯公司”发布新闻会，正式对外宣布将叫了两年多的在线客服系统“TraCQ电子名片”改名为“TQ洽谈通”。新名从用户的识别习惯和记忆偏好出发，选取了较为通俗的“洽谈通”作为中文标识方便新老用户的直接理解记忆和传播。同时，其原有英文标识TraCQ(Trade Seek You生意找上门)也进一步瘦身缩减为TQ，配合其版本升级在群组沟通功能上的创新设计，TQ洽谈通运用于商务人士和组织的圈子交流将在Team quotient(团队智商)上表现出 更为强劲的竞争力。

　　11月1日，也就是TQ洽谈通正式改名的三天后，洽谈通又出人意料的宣布第二次逆市提价。其价格从每用户500元/年调整到800元/年，这是自去年5月份TQ洽谈通价格调整以来，产品再次大幅度逆市提价。第二次逆市操作行为再度引起了互连网业界的广泛关注，反向操作的背后究竟隐藏着怎样的动机和目的，是市场需求的推动？还是高层求胜心切，摒弃市场运营规律盲目造势？

　　商之讯公司总经理孙志强对此给出的解释是：TQ洽谈通价格再度上调是根据市场的要求做出的。据第三方调研公司 iresearch网络客服市场调查报告显示，在线客服系统洽谈通覆盖率占整个网络客服市场份额的52%，洽谈通用户群的数量远远超过了同行用户群比例，至今注册用户量比去年增长30%，其中付费用户从原来的50万增加到了90多万，运营维护的各项成本都在激增。而且，今年7月份，TQ洽谈通“话告推广”功能的推出更是吸引了大量的新用户注册和老顾客的踊跃续费， 洽谈通 500元/年的注册费用早已经低于其所创造的价值。网络营销价值的增值应该是与其实现价值成正比的。“TQ洽谈通价格上调”不是我们见钱眼开，市场正在走向成熟，用户的需求日益多样化，我们只想通过收入的增加为用户提供更好、更快、更全面的网站在线客服服务，包括新品的开发和功能的完善，比如我们已经上马的智能客服系统。

　　11月19日，洽谈通具有里程碑意义的TQ4.0Beat版正式发布，新版在服务的稳定和功能的强化上做了前所未有的调整和努力，全方位的加强和改进了所有功能。某些地方通过最新通讯协议的支持运行，对以前一直存在的一些顽固问题做了彻底的改善和修复。如文件的发送走单独服务器，短信发送使用SP网关等。在客户端方面，TQ洽谈通还增加了群组通讯功能——圈子，会员可通过圈子建立自己或公司组织的社交关系，并通过圈子建设自己的网上家园和心灵天地，以博客，RSS订阅及客户端即时回帖维护圈子成员的忠诚度并提高公司组织的快速反应能力。

　　这一系列的大动作背后究竟蘊酿着怎样的想法和策略，TQ洽谈通领跑的在线客服市场究竟会有什么样的行业标准是我们透过现象关注的重点。恰逢此时，洽谈通发布了2006年渠道精耕及招商计划，这一计划让我们对其之前的改革有了更深一层的了解。

　　首先，洽谈通在扁平化渠道建设上表现出坚定的决心，运营中心/总代、核心代理、普通代理三个不同级别的代理将是渠道体系的主要构成元素。更下一级的代理由运营中心\总代或核心代理去开发管理。商之讯坚决不会因点滴小利与总代或核代抢单儿，更多的是服务与运营支持!

　　其次，在运营中心上，商之讯将给予第二期运营中心更多的权利和自由。整个运营中心加盟的条款清晰，相当于商之讯当地分支机构的运营中心有了更多的利润空间和管理运营权限。第一次从制度上确保了运营中心在当地的持续利益保障。与第一期10家运营中心一起，商之讯要在06年实现更高的分支机构覆盖率，提高本地化服务水平的全面、完善以及快速反应能力。

　　再次，对两年多建立的覆盖全国，包括台湾在内的600多家代理商进行彻底的梳理，将一些能力较低的或业务重心不在TQ洽谈通而占着当地市场不开展具体工作的代理商进行培训引导和资源支持。如实在没有提高将按相关合同条款予以解决!

　　对市场机会的详细阐述，对利益分配的明确界定，对违规行为的严厉打击以及对优秀渠道的高额奖励展示了商之讯对渠道精耕的决心和信心。“我们拿着好产品，我们给出好政策就是让多方共赢的，让我们的用户通过TQ洽谈通盈利，让我们的渠道代理商和我们一起壮大，这是我们最直接现实的目标”商之讯总裁孙志强的话或许能让我们看出TQ洽谈通之前一系列大招背后的真正原因——产品升级为渠道打造好的市场竞争利器，提价为渠道让出足够的市场开发资金和利润。再以简单形象的品牌识别为渠道工作垫定传播推广的基础。那么“以渠道布阵在线客服市场，扎根每一个用户会让我们的市场占有处于绝对的垄断地位”或许不是商之讯的一句空话。

(责任编辑：romp)