如何以最少的投入实现最快最广的业务覆盖？如何做到呼叫中心的建设成本和运行成本符合业务收入的发展？如何充分利用现有的呼叫中心？北京电信推出的4008商务热线业务，为每一个需要呼叫中心的企事业单位提供了一个完美的解决方案。

　　【搜狐IT消息】“不仅能提供全国统一号码接入服务，让企业低成本、高速度地拓展业务，而且可以为企业客户量身定做整体解决方案，满足不同企业的个性化需求”，北京电信推出的“4008一码通 商务热线”业务，为众多具有跨省业务的企事业单位带来了一个绝佳的发展机遇。

　　低成本、高速度、一站式服务的4008业务为客户提供了一种方便的呼叫手段，该业务采用全国统一的接入号码来建设呼叫中心，让企业做到“一码通天下”，即用一个全国统一的号码实现与全国用户的交流沟通，让企业品牌和产品信息快速传播至全国各地。

    4008号码接入快捷方便，不但国内国外均可拨打，而且还支持手机、小灵通等移动终端用户拨打，突破了传统的800号业务只能用固定电话拨打的局限性，大大拓宽了企业的服务范围；此外，4008极其丰富的号码资源，为用户提供了广阔的选择空间，对塑造良好的企业形象有着重要的意义；它的主被叫分摊话费功能，能为企业节省运营和服务成本，限制恶意呼叫，很大程度上实现了企业话费成本的可控性。除此之外，北京电信能够根据客户的个性化需求，结合电信技术、产品特点，兼顾投资效益等多方面因素，为客户量身定做个性化的整体解决方案，也是该业务的吸引力所在。

　　4008商务热线非常适合于金融保险业单位、基金公司、大众消费品制造商、物流配送单位、ISP/ICP/SP以及政府、电视台/电台服务热线等需要获取全国统一接入号码，建立呼叫中心，并通过该呼叫中心向公众性用户提供优质服务的企事业单位。

　　北京市电信公司经过了大量的调查研究，为申请4008商务热线的用户提供一套“交钥匙”方案，即从接入号码核配到整体解决方案、全国快速开通业务、电信级通信服务保障、专家级业务分析、一站收费、一站结算等一条龙服务。目前，4008全国统一号码、支持手机终端的优势，以及北京市电信公司快速的障碍反应能力和一站式服务质量，已经受到了众多知名国内外企业的关注和喜爱。

　联想集团作为中国规模最大、实力最雄厚的IT高科技企业，在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购后，将成为全球个人电脑市场的领先者，服务于世界各地的企业客户和个人客户。抓住这一核心需求，北京市电信公司应用4008商务热线业务为其建立了一个统一的客户服务平台，通过整合通信和系统资源，为联想集团的客户、合作伙伴实现了咨询、查询、营销、接入等各项服务。

　诺基亚和艺龙网等著名企业已经使用4008业务来对客户进行分类管理，而众多证券机构，几乎全部都使用了4008业务，将证券业务引入手机用户中，大批知名手机制造商如阿尔卡特、索爱、TCL等，对4008业务都表示出很大的兴趣继而引入使用。一些外资企业在将业务引入到国内时，迫切希望能够低成本地对所有的国内用户进行呼叫，4008业务正好能满足企业在控制成本和迅速提供业务方面的需求。

    例如：提供分析报告、话费清单，帮助企业统计和控制电话的流量，以及提供建议性帮助；向企业提供来电报告以利于企业对客户进行分类管理，规划呼叫中心的座席数；此外，北京市电信公司还可以为企业提供组网和技术支持方面的服务：对于已有呼叫中心、需要转网的企业，北京电信可以提供一对一的号码倒换解决方案，另外对呼叫中心安全性要求较高的客户，可提供双路由保护方案，将呼叫中心接入两个汇接局，以保证接入安全可靠，客户只需做好呼叫中心用户侧相关设备的安全容灾即可。

　　申请“4008商务热线”的手续并不复杂，用户只需拨打10000、96388即可申请办理。北京电信会指定一名客户经理帮助用户申请要占用的4008号码，并协助用户完成协议签订。签订协议后,7个工作日内即可开通业务，用户从此就可以轻松享受“一码通天下”带来的种种便利了。

　　背景资料：4008业务的优势

　　资费灵活：通话费由主、被叫分摊付费。此次，业务用户可利用费用控制功能，有效控制费用。

　　统一号码拨叫：中国电信为业务用户提供全国统一的接入号码，便于用户记忆并享受统一标准的服务；同时也利于企业用户统一品牌宣传。

　　使用范围广：固话、小灵通、手机均能拨打，使用范围更广。

　　恶意呼叫得到控制：主叫分摊一部分费用，会因付出成本增大而减少恶意呼叫。

　　优质便利的服务：可一站受理、一站结算，也可以分省结算等。

　　企业投资少、麻烦少：被叫客户可以有效地利用中国电信的资源，无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线，因而不需网络与诸多设备维护。

　　项目实施快：被叫客户可依托中国电信的顺畅的业务流程迅速开通业务，并充分利用电信庞大的网络，减少联网工作量。

　　通信质量得到保证：信息在中国电信公用电话网上传输，质量稳定可靠。

　　无瓶颈、接通率高：提供的中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务量时保证客户的接通率。

　　便于网络扩容和结构改选：依托中国电信庞大的公用电话网络，可灵活地进行扩容改造。

　　电信级专家支持：由电信级专家帮助企业进行网络和业务整合，为企业提供整体解决方案，并优化网络以提升网络通信能力、提高通信质量。

　　在大陆范围内，企业的用户可以统一直接拨打“4008xxxxxx”，不必前加区号；港澳台用户、境外用户通过“0086+4008xxxxxx”方式拨打。

(责任编辑：水涨船高)

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