那个时候我们想怎么赶上8848啊

　　8848起来得特别猛、蹿得也很快。那个时候我们想怎么赶上8848啊，我们怎么能够做到知道当当的人比知道8848的人多

　　像《哈利波特六》这样的书是百年一遇，当当上的预售也特别多，我们提心吊胆就怕这个书晚到，所以就一步步听着国外那边出厂了、上飞机了，就是为保证书能正点到达

　　我们一个大屋子有几十个打字和录入的人，把书的标题、索引，封面都敲到电脑里、都扫描到电脑里——谢天谢地，中国劳动力成本还不算贵，找这些人做这些信息还是能做下来。但国外的网站就根本不用做这些。

　　主持人：当当最早98、99年开始做这块的时候，情况怎么样？

　　俞渝：当当网发布第一个网站是99年11月份，真正象模象样是00年。那个时候正是互联网特别热的时候，就是电子商务这个领域我看到好多人没有道理的开始、也没有道理的放弃。

　　我给你举一个例子，我忘了我是去一个沙龙、还是一个峰会，一共碰到了四拨人，都是年轻小伙子。四拨人都要做女性网站，可他们对女性知道什么？他们是了解女性的心里、还是了解女性的梦想？都不知道。但是他们知道美国有一个“氧气公司”，那我也要做这么一个东西。

　　这个想法并不是基于对产品服务的认知，或者你有什么资源，单纯看什么东西热就去做，这种“没有道理”的开始当然只能“没有道理”的结束了。

　　主持人：亚马逊那么热，是不是那会儿也有很多投资人和创业者想做B2C？

　　俞渝：有，8848是一个很典型的例子，它起来得特别猛、蹿得也很快。那个时候我们想怎么赶上8848啊，我们怎么能够做到知道当当的人比知道8848的人多。

　　我觉得8848做的那个“72小时网络生存试验”这个活动本事是很成功的，他用很戏剧，很夸张的办法在很短时间里就让很多网民和老百姓知道网络其实可以用来过日子。

　　主持人：可是参与者都吃了整整72个小时的永和豆浆。

　　俞渝：但是我发现永和豆浆到现在的送货速度也是一样慢。

　　主持人：8848在当时的确是中国电子商务的代名词，卓悦也在2000年年中开始做，当当是不是受到了一些影响呢？

　　俞渝：其实竞争还不是太激烈，大家打的还是差异化的东西。当当网想通过卖图书进而卖其他出版物，卓越我记得开始卖都是跟IT相关的一些书，大家的切入点不太一样。整个做B2C大的顾客群是一样的，但想买书的人里头也有买樱桃小丸子，蜡笔小新这样的，差异还是很大。

　　其实我觉得B2C当年的竞争没有家电行业，比如大钟、国美、永乐的竞争这么激烈。我觉得家电业的竞争非常激烈。B2C里确实有竞争，但每个人的道路不一样，比如说当当一直坚持价格要便宜，品种要特别多，就是大而全，卓越就是少量的品种，每一个品种要描绘得非常仔细，让很多网民有这个兴趣看。大家出发点不太一样，做事的方法也不一样。

　　主持人：刚刚听到一个消息说《哈特波特六》在亚马逊上创了定购的最高纪录。网络对于传统出版业的渗透越来越强，当当有没有这方面的体会？

　　俞渝：我觉得像《哈利波特六》这样的书是百年一遇，哈利波特迷太多了。当当上的预售也特别多，我们提心吊胆就怕这个书晚到，让网民投诉。所以就一步步听着国外那边出厂了、上飞机了，就是为保证书能正点到达。

　　印象特别深的还有一个八张碟的音乐专辑，有很多经典的老歌，非常好的碟，但是以前没有人知道这个，然后当当网一个做音乐的小孩发现了觉得挺好，应该使劲推，果然一推出来网民很踊跃，说这套碟太好听了，还有个网友留言起给专辑起名子叫《高贵的颓废》，几万套就出去了，这在正版音乐里非常少见。还有刀郎，我们卖音乐的人老批评供货说“怎么又断货了”，供货说“我们还能怎么样，我们都到机场提货了。”

　　主持人：归根结底，B2C这种模式对中国人来说，还是比较陌生，中国的门户发展中吸收了很多国外网站的做法，当当发展到今天这个模式，有哪些因素呢？

　　俞渝：当当肯定在借鉴别人的经验，在当当发展过程中，我们每年都有那么几次搜集别的公司怎么做的，网友对当当有什么意见。亚马逊、家乐福、中友百货，甚至一个已经倒闭的商场“海蓝云天”都给我特别大的启发。

　　当当在中国做网上购物，很多工作是在沙漠建绿洲。你看，无论是电器制造商还是出版社，还是出音乐的片商，他们所有服务都是为地面店铺服务的，所以他们不提供商品的信息，不提供片头片花，不提供音乐15秒试听，很多东西都不提供，因为消费者去店面买的时候，都能自己看了。

　　主持人：但在网站上，这些东西必须由网站提供给消费者。

　　俞渝：所以从供应商来的东西在网上卖挺难的，当当一定要做这些动作，把这个信息丰富起来。我们一个大屋子有几十个打字和录入的人，把书的标题、索引，封面都敲到电脑里、都扫描到电脑里——谢天谢地，中国劳动力成本还不算贵，找这些人做这些信息还是能做下来。但国外的网站就根本不用做这些。我们只能想这么做一年大概需要什么样的成本，这个成本是不是我们能支付的。

　　为什么我们看家乐福、中友百货？从这些商场身上，我们看到了中国消费者对价格的敏感远远超出我们当初的想象。传统零售卖场有很强的示范意义，比如说家乐福多少是用于水电，多少是用于员工工资，多少用于房租？这些东西转化到当当意味着什么？我们IT应该花多少钱？当当采购应该多少钱？当当客服应该花多少钱？

　　主持人：传统行业发展到现在，对成本控制已经相当精细了？

　　俞渝：我们不能脱离零售的大环境。比如我说的海外云天，我非常喜欢那个商场，我觉得那个商场清清爽爽，干干净净，但旁边的蓝岛人却很多，两家商场风格差异特别大，到最后是篮岛非常火爆，海外云天已经关门了。

　　为什么举这个例子呢？一开始当当的页面很肃静，但现在就花里胡哨的，虽然我喜欢素净的，但顾客喜欢花的、闹的，那我就得跟着顾客的需求走。

(责任编辑：董羽)