别的妈妈告诉我塑料轨道不好

　　做当当网更多的是作为一个顾客，觉得买东西特别不爽。比如我买一件白衬衣，得把所有的牌子都逛一遍，商店不会把你要的白衬衣放在一起。作为顾客，花钱都花不爽，我想把比较好的顾客体验模拟出来，制造出来，所以做了当当

　　但我上网就能看到其他妈妈说什么，她们会说塑料的跑道不好，速度上不去，孩子不喜欢。通过这些顾客之间的交流，我觉得顾客就会买到他需要的东西

　　主持人：各位网友大好，搜狐IT《专访间》今天请到的嘉宾是当当网俞渝女士，俞总不用太多介绍，相信我们很多网友都是当当网的用户，首先请俞总给网友打一声招呼。

　　俞渝：各位搜狐网友大家好，我以前做的电视直播比较多，这次是第一次在网络做视频直播，是一次新的尝试。

　　主持人：是，互联网的发展的确很快，不停地有新应用使用户的生活更方便，所以我们搜狐IT策划了“影响中国互联网十年一百人”的系列访谈。当当虽然没有十年历史，但俞总您是1996年回国的，当时回国和互联网创业有什么关系吗？

　　俞渝：我在中国比较多的时间是在98年开始，做当当网还真没多少想法是创业等等，更多的是作为一个顾客，我觉得买东西特别不爽。比如我买一本书要从书城一楼到七楼到处跑；买一件白衬衣也是，所有的牌子，无论你去燕沙还是赛特都是按牌子放的，商店不会把你要的白衬衣放在一起。

　　作为顾客，花钱都花不爽，我觉得要把比较好的顾客体验模拟出来，制造出来，所以做了当当网。

　　主持人：那在您98年回国之前，您在美国就已经开始网上购物了？

　　俞渝：我用网比较早，因为我工作的时候大家联系都是用网络联系了。刚开始是一大堆号码，后来开始用AOL，比如网上购物、看信息、查东西等等。在网上购物之前，我实际已经开始利用邮购这种形式了。

　　主持人：您在网上把最大的一笔花费是多少钱？

　　俞渝：可能是给我儿子买玩具，那个玩具是一套火车玩具，它和网络游戏一样也有级别，要开始架桥、修路，为了级别高就得不停的买，有一套火车系统是花钱比较多的。

　　我从一个顾客的体验来讲这个话题。现在我们家来了一个新的阿姨，她是云南人，口味和我们不一样，我得赶紧找菜谱看，找适合她口味的菜。对孩子也是一样，他要什么我也不知道，但我上网就能看到其他妈妈说什么，她们会说塑料的跑道不好，速度上不去，孩子不喜欢。通过这些顾客之间的交流，我觉得顾客就会买到他需要的东西。

　　主持人：那您来做当当的时候，当时是不是国内第一个做B2C的？

　　俞渝：真不好意思，当当还真不第一个做B2C的。我记得我是99年和我们市场部的同事一起在网上搜索，看看我们有没有其他的竞争对手，数了数差不多已经有三百个了。

　　当当真不是最早的，但这么多年当当自己的经营方向一直没有变过，一开始做的是书，然后做游戏，然后是其他软件产品，化妆品，时尚百货，现在消费类的电子，包括像数码相机等等。

　　主持人：覆盖的面越来越广了，但适合在网络上销售的产品是不是都是标准化程度比较高的？

　　俞渝：因为在网上顾客不可能有一些实际的体验，比如香水，除非你用过这个牌子的香水，否则你如果不闻，你就不知道这个香水是不是适合你使用。有的人可能喜欢香草味道，有的人可能就是喜欢NO.5。

　　我觉得网上卖的东西基本上要把握这个脉，周杰伦到哪里都是无以伦比周杰伦，唐朝的摇滚还是那些曲子，这些商品的消费者对商品本身的认知度非常高。

　　主持人：那98年、99年的那300个网站中，他们都是做哪些业务？

　　俞渝：非常巧，做书比较多，因为前面有一个亚马逊，所以大家都想成为中国的亚马逊。

　　主持人：当时已经有那么多做书的，当当为什么还要做书？

　　俞渝：我觉得最多的还是顾客的需求，做什么不做什么还是看顾客的需求有多大。尽管已经有300个B2C网站了，但他们做得不好，分类也乱七八糟，我想找一本《漫步经济学》，我是到经济学分类里找，还是到散文分类里找？这300个网站没有这么多时间把商品做一个很好的分类、搜索等等，所以我觉得商机还是很大的。

　　而且在服务方面，我自己尝试了好多家不同公司的服务，或者收到的东西比我订的东西少了很多，或者送货特别慢。从这些东西来讲，我看到了他们的缺陷，同时我也看到作为一个顾客需要什么，我觉得当当网就有机会。

　　主持人：这个机会移至到中国，是不是需要做一些改变？我记得看过一个报道说，您做当当网一个特别大的变化是，放弃了“网上支付”这样一个在国外最主流的支付形式？

　　俞渝：其实当当没有放弃网上支付，我们当当支付形式有很多，有银行转帐、信用卡支付、汇款。比如像云南省昭通市这么一个山区里，就是最方便的货到付款也不现实，只能通过邮政。

　　但货到付款确实是大家最容易接受的一个方法，因为在中国大家没有网上消费体验，或者邮购体验都很少，所以要赢得消费者信任、你要让他买的放心，只有你把真实订的货给他，他才放心把钱给你，这是最放心的一个办法，货到付款对于消费者来说是最容易接受的，安全感是最高的，所以当当网就从北京这一个城市做货到付款，现在我们已经在26个城市做货到付款了。

(责任编辑：董羽)