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北京网通公信力承受考量
  时间:2005年07月13日10:29 来源:eNet硅谷动力   作者:高守 我来说两句 我来说两句(0)
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  【左右间】在北京,只要任何时间拨打电话号码10060,都将获得来自中国网通北京分公司的咨询、投诉等服务,每天平均接近50万次电话呼入,这个电话维系着北京市1500万居民与北京网通的沟通渠道。7月12日14时左右开始后的两小时内,拨打过那号码的人始终听到“嘟嘟嘟嘟……”提示忙音,无法接通。

  这对北京网通线路应急措施是个考量。当日下午,北京网通部分用户接入互联网困难,发生莫名故障,大多数ADSL个人、企业用户亦无法正常工作与生活。北京复兴门内大街长话大楼和南三环洋桥话费争议中心数百多个座席客服女生,不停地用头戴式耳麦向客户解释。焦急的人们拨打咨询电话,导致北京网通热线一直占线。

  少数IT评论家一开始就联想到“黑客大范围攻击”、“海底电缆再断”、“电信主干遭遇两把剪刀”云云。后来有资深电信人士称,故障可能出在北京网通使用的路由器一端,于是想像力的人们开始把责任归咎于思科,这个一直致力于变革中国网络商业模式的外来厂商不仅遭受没来由的责难,还接到数个媒体的莫名问询电话。

  在笔者看到的北京网通有关数据保密规定显示,“员工未经公司授权或批准,不准对外提供标有密级的公司文件,如市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力管理、法律事务、领导决定。”这样看来,至少在北京网通未正式对外发布公告前,多数猜测略显无力。

  事实上,北京网通各节点正使用且淘汰的路由器、交换机等电信设备,大多出自华为、思科、港湾等各家的产品,还有收购吉通后的陈旧设备。“断网”事件主角自身未出公告之前,还是不要多方猜疑,免得“上纲上线”,甚至“矢人唯恐不伤人”。

  来自北京网通部分渠道透露的消息称“路由器设备软件发生了故障”。不过来自综合信息显示,“路由器软件设置造成DNS解析出故障”实不足以信服,北京网通试图把一台过滤设备接入主干线路,配合其他过滤设备,但发现处理能力不够,带宽受限,最终导致用户访问权限受限(另有一说接入设备遭烧损)。

  数十小时后,北京网通客服包括网通官方网站也未见“服务通告”。北京网通提供电信业务咨询、话费查询、业务受理和投诉受理等综合业务服务,是综合性的服务窗口。在多数人看来,这次“断网”事件实际考量的是北京网通突发事件及时应对、快速处理能力,以及在重大事件中如何体现其公信力的问题,这样的事情“迟到总比不到好”。


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(责任编辑:陈中)

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