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如何对断网事件进行赔偿
  时间:2005年07月13日09:18 来源:搜狐IT   我来说两句 我来说两句(0)
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  【编者按】昨日下午2时35分,中国网通提供的ADSL网络北京地区全面瘫痪,服务被迫中断,涉及范围已知的包括东城、宣武、朝阳、海淀等区县。突然断网急煞办公族和着急上网查找资料的用户。像这样出现大面积瘫痪的事件毕竟很少,但是局部的断网,很多用户都曾经“享受”过焦急的待遇。

    说说你的遭遇,也评价评价宽带网络公司的服务质量。点这里

    【左右间】宽带网络的出现,改变了人们的现代生活和办公方式,它具有方便快捷的性能,深受网络用户的欢迎。但是,许多消费者在享受现代科学技术产生便利的同时,也体味着因宽带网络频繁出现问题而带来的烦恼,特别是一些宽带网络公司现行的滞后服务,直接侵害了众多宽带网用户的切身利益。举报

  宽带网线说断就断

  一位在政府部门任职的工作人员致函质量万里行投诉办,反映他家所在小区的宽带网络服务存在严重的质量问题。该用户去年12月与北京一家通讯公司签订了宽带网使用协议,开通后问题也随之而来。自今年3月以来断网现象就不断发生,4、5两个月,每月断网多达十几次,断网时间几分钟至几小时不等,进入6月份,不仅断网问题没有解决,网速也变得非常慢,尤其到了夜晚,断网问题更加频繁,给他们的生活和工作学习带来了很大的麻烦和苦恼。

  家住北京市安贞里小区的一位宽带网用户也反映,她的孩子在国外读书,因为要经常上网与孩子联系,所以她选用了小区安装的一家知名宽带网络公司提供的宽带服务。但得到的服务却十分不如意,网络经常莫名其妙地中断,春节期间竟连续5天不能正常上网,非典期间更是无常,为了与孩子联系,她只好另选拨号上网的方式,等于花费了双份的上网费。

宽带断网赔偿小调查
1、你如何看待生活中的宽带断网?
断网属不可预料不可抗力
宽带网络公司有一定的过错
允许存在这些误差
2、你认为网通会作出补偿吗?
一定会
不知道
可能性很小
3、如果你遭遇断网,如何处理?
忍气吞声,反正也不经常
拿起维权武器,争取权益
一笑了之
4、如果确实会补偿,你认为程序如何?
补偿程序和手续可能繁琐
到底有没有损失难认定
其他

  服务电话形同虚设(是否有同样的感受?发表看法

  宽带网不能正常使用,已经让用户十分烦恼,而更令人不能接受的是宽带网所提供的形同虚设的热线服务电话。

  投诉宽带网的用户一致反映宽带网的售后服务实在太差:网络出现问题时,热线服务电话根本打不通。有时连续拨打几个小时,始终是联系不上,总是被电脑值班录音告之“人工作息忙,请稍候”。一位用户在投诉信中说,她两个月共拨打服务热线电话近百次,只有一次接通了客服代表。这位用户说,她不仅花费了双份的上网费,还花费了大量的电话费,更主要的是花费了大量的精力。某宽带公司设在北京市某小区维修点的一位工作人员对用户说,别说你们打不通热线电话,就连我们也经常打不通。该宽带网客服部对此的解释是,由于网络故障均为大规模断网,必然会使服务电话繁忙,由于目前服务力量有限,用户长时间无法拨入电话属正常现象。对于这样的解释,用户显然是难以接受的。

  被动消费有苦难言

  尽管许多用户对宽带网络的运行质量和服务质量不尽满意,但因此而退出宽带网服务的还不多见。对用户而言,目前宽带网络还是处于绝对的卖方市场,用户几乎没有在不同的宽带网之间进行选择的余地。

  目前,许多居民小区都开通了宽带网络,但使用的是哪家公司的宽带网,小区的居民们除不知情外,也没有任何选择余地。如果有一天,住户发现自己家的门口布上了宽带网的电缆,你所能做的只是选择“安装”或者是“不安装”。而是无权选择安装这家公司,或安装那家公司的。当用户向宽带公司反映问题时,网络公司通常都是答复用户目前正在努力改进工作,但却无实际的措施。一些用户在多次反映或投诉不见效果之后,也曾想找宽带公司讨个说法,但拿出安装之前与公司签订的协议一看,才发现当初自己所签的原来是个一边倒的“格式合同”,理都在公司一边,公司是“反正都有理”,而用户则是有苦说不出。

  用户维权呼唤法律

  在这个一边倒的“入网协议书”的约束下,消费者遇到宽带网络的服务出现质量问题时,是不是只能缄口不言,听之任之呢?(是不是属于霸王条款?您来说说

  有关法律界人士认为,根据我国合同法的相关精神,采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则,确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。当消费者在选择安装宽带时,有权利了解宽带公司提供的服务内容和双方的权利及义务。

  也有权了解对方对免责事项的解释。对于不合理的条款,可以提出质疑,如对方不接受,可以拒绝签订该协议。在履行合同的过程中,如果对方不能提供正常的服务,或违背了相关的承诺,消费者有权要求对方做出解释,也有权要求对方做出相应的经济补偿。


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(责任编辑:陈中)

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