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CDMA手机三次维修可换新
近日，广东联通方面透露，继3·15服务承诺之后，广东联通计划在“7·19”成立11周年之际，在全省面向联通VIP会员用户推出CDMA“终端无忧”相关服务承诺。同时将围绕“优质网络”主题，在内部推行服务承诺项目，以加快网络投诉处理速度。
据广东联通客户服务部相关负责人介绍，“终端无忧”服务承诺内容为:会员用户CDMA手机维修预计超过48小时提供备机，CDMA手机在保修范内发生两次维修，确定第三次需维修时予以换新。用户享有的以上CDMA手机售后服务保障，如未执行，联通承诺赔付用户上月话费的50%不超过３００元为补偿。据介绍，该承诺要明显优于国家手机“三包”（《移动电话机商品修理更换退货责任规定》）的规定。
联通方面表示，目前CDMA手机终端供应已经不再依赖联通补贴，而是实现了社会化，但广东联通仍会主动分担CDMA手机售后服务责任，保障用户利益。
另一方面，针对网络投诉问题，广东联通要求网络维护部门对相关网络投诉必须在48小时内解决或给出明确回复，形成了后台服务于前台、前台监督后台服务的畅顺服务链。
时报记者 伍健文
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(责任编辑：陈迪)
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