链接：爱普生(中国)客户服务中心案例介绍

　　爱普生(中国)热线服务中心 2005年中国最佳呼叫中心与CRM系列颁奖晚会

　　近日， 2005年中国最佳呼叫中心与CRM系列颁奖晚会在上海隆重召开。由HOLLYCRM(合力金桥软件)公司承建的 "爱普生（中国）有限公司热线服务中心"凭借着自建成以来显著改进并提升公司运营管理水平及客户满意度，同时在很大程度上增加了由呼叫中心直接或间接为企业带来利润的绝对优势，一举荣获“2005中国最佳呼叫中心” 大奖，同时， "爱普生（中国）有限公司热线服务中心" 经理唐立军也因其在呼叫中心运营管理上的卓著成绩获得了“2005中国最佳呼叫中心管理人”。据了解，此次评选结果是经过中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会以及CTI论坛等中国权威机构前期深入实地的考察和缜密的测评得出，这再次证实了HOLLYCRM（合力金桥软件）公司产品的卓越性能及在呼叫中心及CRM建设领域的强大实力。

　　爱普生(中国)有限公司于2001年委托HOLLYCRM(合力金桥软件)公司为其成功建设了客户服务中心，并在2003年7月两个公司再度携手，对其客服中心系统进行二期扩容。HOLLYCRM(合力金桥软件)公司秉承“以客户为中心”的服务原则，进行换位思维，并依据在承建大型呼叫中心中积累的丰富经验，在系统设计上根据爱普生公司的要求，实行个性化定制改造，全面提升现有的系统功能，从而协助爱普生公司大大提高其客户服务质量及水平，进一步提升企业竞争力。爱普生公司奉行“顾客至上”的服务宗旨，为客户提供满意的服务是爱普生公司始终追求的目标之一, 而建立呼叫中心是解决客户服务最为有效的方式之一，它不仅能够提高客户服务的质量并增强企业竞争力， 而且在保留原有客户的同时，发掘出更多的新用户。

　　此次荣获“中国最佳呼叫中心”与“2005中国最佳呼叫中心管理人”两项大奖，爱普生公司CS部(客户服务部)经理唐立军先生对HOLLYCRM(合力金桥软件)公司承建和改造的客户服务中心有高度评价：“先进呼叫中心系统可以为用户建立完善的档案资料,使用户得到持续完整统一的服务;通过流程化的管理,能实时掌握问题的状态,保证每一个问题都可以得到按时按质的解决;通过积极对用户问题进行分析和总结,做好问题的反馈工作,预防问题的发生,使用户更放心地使用爱普生的产品。”同时，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司总裁曲道俊先生表示：“我们非常愿意能和广大的企业用户形成长期的合作伙伴关系，在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台，一起创造双赢！”