易观国际数据显示，2005年第一季度中国IT服务市场规模达到77.9亿元，同比增长24.4%，环比增长14.4%，市场增长变化主要体现在以下几方面：

　　集成和开发服务市场价值达到53.7亿元，同比增长20.0%，环比增长10.4%。

　　IT咨询市场价值达到9.0亿元，同比增长34.6%，环比增长23.8%。

　　IT管理外包服务市场价值达到6.9亿元，同比增长33.3%，环比增长22.6%。

　　图1中国IT服务市场价值状况2004Q1-2005Q1（单位：亿元）

　　2005年第一季度，占据IT服务市场第一位置的是集成与开发服务，其次是产品维护服务、IT咨询和IT管理外包服务。

　　图2 2005年第一季度细分服务市场价值份额分布

　　 『易观发现』

　　集成和开发服务占总体IT服务的市场份额呈现递减趋势，而IT咨询和IT管理外包服务的市场份额则呈现出逐步递增的趋势。

　　国内厂商主要提供产品维护服务和集成和开发服务，而对于提供IT咨询和IT管理外包服务则缺乏实施经验。

　　国内厂商在与政府关联紧密的行业相对国外厂商具有优势，如烟草和电力行业等。

　　国外厂商则通常可以提供全部细分服务，并且在IT咨询和IT管理外包服务领域占据优势。

　　『易观建议』

　　国内厂商

　　对于专注单一行业的国内厂商有必要考虑自身特点和行业关联度等因素，逐步进行行业拓展。

　　对于已经实现行业多元拓展的厂商有必要考虑向高端IT专业服务多元化方向拓展，如通过与国外IT咨询厂商合资或项目合作的方式进入IT咨询领域。

　　国外厂商

　　国外厂商有必要通过扩展集成合伙伴的规模和海外MNC总部的合作强化国内优势行业的市场地位。

　　国外厂商有必要通过与弱势行业用户合作强化弱势行业，主要是与政府关联紧密的行业如电力、烟草行业等。

　　『备注：IT服务定义』

　　产品维护服务包括硬件维护服务和软件维护服务：

　　硬件维护服务：指预防性物理维修或优化硬件，包括基本安装、按服务条款维护以及按次计的故障维修，维护地点可以是用户所在地或厂商的维护中心。电话热线解决问题和收费的升级维护也包括在硬件维护服务范围内。随硬件产品捆绑销售的售后服务不计入维护服务，计入硬件产品收入。

　　软件维护服务：包括按照服务协议以及按次计的支持服务，包括安装支持、基本使用支持和定制软件的升级等。

　　IT专业服务包括IT咨询服务、系统集成服务和IT外包服务：

　　IT咨询服务：指协助客户评估各种IT技术的顾问服务，并根据企业战略制定IT技术战略。具体包括协助客户制定IT战略运营和实施计划等服务。

　　集成和开发服务：集成和开发服务为客户定制和开发IT解决方案，并与现有的基础设施和流程相集成的服务。具体包括：

　　境内集成和开发：主要是指企业应用的定制开发，如银行的业务处理系统，电信的计费处理系统等。软件厂商面向企业提供的套装通用软件应用不属于应用开发服务的范畴，但软件厂商基于套装软件对企业进行的定制开发部分则属于应用开发的范畴，如管理软件厂商提供的ERP解决方案通常是在现有成型产品的基础上为企业提供二次开发服务。此定义还包括网络系统集成服务。

　　离岸开发服务：指境内企业接受境外企业的委托，向境外企业提供软件开发服务。

　　IT管理外包服务：提供对IT资产和流程的日常管理，具体包括Help desk服务、IT运营管理服务和IT应用管理外包服务。在实际的外包合同当中，同时包括IT系统运营维护外包和应用管理外包服务。通常IT外包服务厂商会与用户签订若干年的合同，因而IT服务商按照单个项目而不是连续性的合同提供的服务通常不属于此范畴。

　　Help desk服务：IT外包服务商为用户的IT系统和流程所面临的问题提供信息支持服务。

　　IT运营维护外包：此部分服务主要涉及企业IT硬件和网络的运营和维护。此部分服务通常会涉及用户企业部分或全部IT资产转移给IT服务商。

　　（1）运营外包：如Call Center、数据中心的运营、数据容灾备份、网络运营维护等。

　　（2）维护外包：硬件系统的维护，主要涉及PC、服务器、打印机以及网络硬件和存储设备。

　　IT应用管理外包（侧重软件应用）：针对企业具有所有权的应用的维护与升级，以及对企业不具备所有权的应用提供运营管理服务。

（ 责任编辑：郝鸿玮 ）