【搜狐IT独家消息】（文/黄顺芳）近日，记者接连收到几个歌华有线宽带用户的投诉，投诉称：“可能由于微软XP操作系统的自动升级导致歌华宽带的IP地址丢失而无法上网，并且歌华宽带对此束手无策。”(如果你也遇到类似的情况，请点此处投诉)

　　大面积“停电”？

　　是否所有歌华宽带用户都不能上网？面对记者的咨询，一位歌华维修人员表示：“应该不是，只是许多装有微软XP操作系统的用户出现这种问题。自从4月14号开始，我已经碰到6位出现同样问题的用户，这其中还不包括用户自己通过系统恢复自己‘修理’好的。”

　　尽管歌华宽带拒绝透露到底有多少宽带用户受损，但据了解，单北京市石景山区歌华宽带就有几位维修人员碰到过这种问题，而北京市的其他地区面临着同样的问题，根据推断，歌华宽带用户可能有成百上千的用户出现此类问题。如此原因不明的大面积“停电”，在宽带市场确实比较少见，“我们歌华宽带的领导已经对此事高度重视，正在积极寻找对策。”歌华宽带投诉部的负责人黎先生对记者表示。

　　与微软打击盗版有关？

　　那么，究竟是什么原因导致用户不能上网？来自黎先生的说法是：“根据下面维修人员反馈的信息来看，可能是由于微软XP操作系统的自动升级造成的，而这很可能与微软打击盗版有关。”

　　事实上，在歌华宽带出现问题不久，记者随机询问了几个同样是装有盗版Windows XP操作系统的ADSL用户，他们并没有出现此类问题。同样是宽带上网，其他的宽带接入服务商如网通的ADSL用户却并没有出现大面积“停电”情况。黎先生对此的另外一种解释是：“我们与ADSL是不同的宽带接入方式，ADSL在一定程度上来说是拨号接入。”

　　谁该为用户埋单？

　　据了解，在歌华宽带事件中，涉及三个当事方，一个是歌华宽带，一个是微软，另外一个就是消费者。那么，究竟该谁对此负责？

　　“我们在合同里已经说得很清楚，如果是由于系统问题，歌华宽带不承担任何责任。”歌华宽带一位不愿具名的负责人表示：事实证明，歌华宽带的线路没有出现任何问题，而问题很可能在用户的系统上。“但这可能不是单纯的系统问题。”该负责人同时也表示。

　　如果真的如歌华宽带所说，是由于微软XP操作系统的自动升级所致，那么，微软是否应该承担责任？“他们的业务和我们的业务并不相关，也不好评价。”黎先生说。

　　歌华有线的态度，让一些用户颇感困惑。一位歌华宽带用户陈先生满怀委屈地告诉记者：“就算如歌华宽带所说，是由于微软XP操作系统的自动升级导致无法上网，用户也是在毫不知情的情况下被升级，不存在任何操作不当，歌华宽带怎么能不管我们呢？”“事实上，尽管歌华宽带比ADSL便宜，但一到上网高峰期，网速就非常的慢，而且还经常掉线。歌华宽带现在不管我们，我们正准备退网。”该用户向记者表示。

　　出现此种情况，到底谁该为用户埋单？截至记者发稿时依然没有一个定论，歌华宽带也未给出合理的解释或解决方案。不过有一点让人不明白的是，既然歌华宽带口头称“没有任何责任”，歌华宽带领导对此事又如何高度重视？

　　对此，搜狐IT将继续跟踪采访，敬请关注。

　　此外，其他宽带用户如果也遇到类似情况，欢迎您提供线索。

（ 责任编辑：王钦 ）