“首届中国消费者（用户）最喜爱品牌民意调查”大型公益活动日前在北京揭晓，海尔从众多国内外知名品牌中脱颖而出，海尔数字等离子电视、数字液晶电视、数字显像管（CRT）电视、数字背投电视，被消费者推选为2004年度“中国消费者最喜爱电视品牌”。

　　本次活动由人民日报社市场信息中心主办，100多家权威行业协会协办、《人民网》《搜狐》等权威网站予以网上调查，全国30多个省、市、自治区的消费者踊跃投票，对企业的服务、质量、信誉、环保、购物首选、满意程度、市场竞争力、市场潜力、企业形象等15项指标进行测评。评选结果真实体现了消费者的真实意愿，也代表了海尔彩电在消费者心目中的地位。

　　对于该项殊荣的取得，海尔彩电总工程师翟翌立博士坦言并不意外，因为早在2003年，中国质量协会、清华大学企业研究中心联合研究发起“中国用户满意度指数”调查，海尔彩电便在五项指标调查中四项被评为第一，是消费者最满意的产品；2004年4月，海尔彩电又被消费者推选为中国市场数字电视、等离子电视第一品牌……

　　那么，消费者到底喜欢海尔彩电什么呢？

　　据翟翌立总工程师介绍，要赢得用户的喜爱，必须先喜爱用户。海尔彩电赢得消费者喜爱的秘诀就是为用户着想，让用户满意。

　　在设计上，海尔彩电把用户的难题当作开发的课题，为用户找产品，陆续推出中国第一台拉幕式电视、护眼电视、儿童电视、3A高清流媒体电视、可拍照电视……，这些创新的产品在满足消费者需要的同时，更引导着消费需求的提升。

　　在技术上，海尔彩电先后与飞利浦、富士通、飞思卡尔、东芝、瑞萨等单位结成技术联盟，为海尔彩电提供强大的技术支持，独家推出3A高清全系列数字平板电视。国家科技部组织行业权威专家对海尔3A高清系列V6数字平板电视进行技术鉴定，认为海尔3A高清系列V6数字平板电视的技术水平已经达到国际领先水平。

　　在质量上，海尔彩电海内外所有生产基地均通过ISO9001：2000版质量认证，全系列产品被国家质量技术监督局授予免检资格。

　　在服务上，从国内第一个全天候、全方位、全无忧的“三A服务”，到现在海尔彩电在全球同步推出的“数字平板电视3A保养服务”，海尔彩电在服务上始终把用户的需求当作自己份内的事情来做，卖一台产品，赢得一颗用户的心。

　　除此之外，海尔集团长期以来打造的全球化设计、全球化采购，、全球化生产、全球化服务的支持平台也给海尔彩电迅速满足用户需求提供了有力支持。

　　看来，要赢得用户的喜爱，不能光在嘴上下功夫，还要围绕用户做实实在在的工作，成功没有秘诀，只有付出了才会有收获，海尔彩电便是最好的证明。2004年，海尔彩电产销量同比翻一番，出口增长500%；元旦期间，海尔3A高清系列流媒体电视被抢购一空，并带动整体业绩较平时增长300%。

　　相关链接：中国电子产业权威机构中国电子商会主办的《电器评介》测评实验室对中国市场等离子电视进行测评，海尔42英寸3A高清等离子电视荣获2004年度“最值得购买奖”，在众多的国产等离子品牌中唯一获此殊荣。

（ 责任编辑：董江勇 ）