本报讯 日前，在北京揭晓的“首届中国消费者（用户）最喜爱品牌民意调查”大型公益活动中，海尔(600690)从众多国内外知名品牌中脱颖而出，海尔高端彩电如数字等离子电视、数字液晶电视、数字显像管(CRT)电视、数字背投电视等全线告捷，被消费者推选为2004年度“中国消费者最喜爱电视品牌”。
此次的调查活动是由人民日报社市场信息中心主办，100多家权威行业协会协办，全国30多个省、市、自治区的消费者通过《人民网》、《搜狐》等多家网站进行公开投票，对企业的服务、质量、信誉、环保、购物首选、满意程度、市场竞争力、市场潜力、企业形象等15项指标进行综合测评。这样的评选结果真实体现了全国各个地方不同消费者的真实意愿，具有很强的社会效应和市场指导价值。海尔彩电凭借其高质量的产品、高品质的服务、不断创新的精神和良好的企业形象获此殊荣本也不在意外，只是，在本次调查中，海尔受到消费者认可和推崇的不是普通的彩电，而是一直以来国产品牌在市场地位上不占优势的高端彩电。这意味着以海尔为首的国产品牌在高端彩电市场上品质、技术和服务己经被广大消费者全面接受，并成为消费者购买时的首选。
高端彩电市场翻盘，国产品牌开始领先
在2000年的时候，经过几年的韬光养晦，在中国传统彩电市场不再风光的国际品牌开始卷土重来：索尼、东芝接连在华推出等离子彩电，夏普也携液晶彩电杀入阔别多年的中国市场。三星、LG则在等离子、液晶两线出击，飞利浦、汤姆逊等欧洲品牌也跃跃欲试。据信息产业部的数据显示，仅2002年上半年，我国液晶电视产销增长速度就分别高达766.7%和650%。而那时候，缺乏技术优势的本土品牌，虽然也采用贴牌生产的办法跟进，但在国外品牌新品迭出和接连的市场攻势中，在市场上只有跟牌的机会，毫无还击之力。一直到2004年年初，高端电视特别是平板电视的主要市场份额，还掌握在国外品牌手中。
然而，国产品牌并非一味地甘拜下风，从贴牌到合作到合资到自主研发，国产品牌尝试了各种办法和途径，从外观设计上、产品质量上、技术创新上进行了不懈的努力，加上国产品牌本来就在渠道和服务上拥有的优势，高端彩电已经不再是任由国外品牌呼风唤雨的地方了。
2004年可以算是国产品牌在高端彩电市场上翻盘的一年。在2004年年初的时候，高端电视、特别是平板电视的主要市场份额，还掌握在国外品牌手中，但是到了10月，国产品牌在高端电视的销售份额已经占到60%以上，并且还在持续上升。海尔、创维、康佳、长虹、TCL、厦华……，一个个熟悉的品牌已经排在了飞利浦、LG、松下、索尼、三星等国外品牌的前面。一场高端彩电市场的阻击战经过4年的奋战，总算看到胜利了。
然而，道路并非因此平坦，核心技术、贸易壁垒、反倾销……，还有那么多的沟沟坎坎需要国产品牌去面对。可喜的是，在市场的砺练和抗争中，国产品牌已经深谙取得成功的秘诀，并通过提高产品的品质和服务来赢得消费者。
海尔四大源动力赢得消费者
作为民族品牌的代表，海尔承担着更多的社会责任和压力。在此次“首届中国消费者（用户）最喜爱品牌民意调查”中海尔高端彩电受到的认可和推崇，对于海尔而言应该说是瓜熟蒂落、水到渠成的事情。因为这正是他们的追求目标和奋斗动力。据海尔集团喻子达副总裁介绍，海尔一直坚持的就是：要赢得用户的喜爱，必须先喜爱用户。可以说，海尔彩电赢得消费者喜爱的秘诀就是为用户着想，让用户满意，无论是从产品的设计、研发、功能设定、服务等方面都立足于用户、从用户的角度出发。因此，海尔品牌受到消费者的喜爱也并不意外。
为了赢得用户的喜爱，海尔主要从四个方面着手，通过打造概念和实用价值相融合的方式，让消费者在购买海尔彩电的时候获得的不仅是物超所值的商品，还有一种心理上的享受。
首先，在设计上，海尔彩电把用户的难题当作开发的课题，为用户找产品，陆续推出中国第一台拉幕式电视、护眼电视、儿童电视、3A高清流媒体电视、可拍照电视……，这些创新的产品在满足消费者需要的同时，更引导着消费需求的提升。
在技术上，根据国家发改委发布的全国企业创新能力测评结果显示，海尔集团技术中心连续四年获得全国企业技术中心第一名。海尔彩电先后与飞利浦、富士通、飞思卡尔、东芝、瑞萨等单位结成技术联盟，为海尔彩电提供强大的技术支持，独家推出3A高清全系列数字平板电视。国家科技部组织行业权威专家对海尔3A高清系列V6数字平板电视进行技术鉴定，认为海尔3A高清系列V6数字平板电视的技术水平已经达到国际领先水平。
在质量上，海尔彩电海内外所有生产基地均通过ISO9001：2000版质量认证，全系列产品被国家质量技术监督局授予免检资格。
在服务上，从国内第一个全天候、全方位、全无忧的“3A服务”，到现在海尔彩电在全球同步推出的“数字平板电视3A保养服务”，海尔彩电在服务上始终把用户的需求当作自己份内的事情来做，卖一台产品，赢得一颗用户的心。
除此之外，海尔集团长期以来打造的全球化设计、全球化采购、全球化生产、全球化服务的支持平台也给海尔彩电迅速满足用户需求提供了有力支持。
正是凭借这四大源动力才让海尔彩电能够在高端领域赢得市场，赢得消费者。看来，要赢得用户的喜爱，不能光在嘴上下功夫，还要围绕用户做实实在在的工作，成功没有秘诀，只有付出了才会有收获，海尔彩电便是最好的证明。
实际上，海尔彩电早已在市场上享有盛誉，得到专家和用户的一致肯定。早在2003年，中国质量协会、中国消费者协会、清华大学企业研究中心联合发起“中国用户满意度指数”调查，海尔彩电在五项指标调查中四项被评为第一，是消费者最满意的产品；2004年4月，海尔彩电又被消费者推选为中国市场数字电视、等离子电视第一品牌；在中国电子商会主办的《电器评介》测评实验室对中国市场等离子电视进行的测评中，海尔42英寸3A高清等离子电视荣获2004年度“最值得购买奖”，在众多的国产等离子品牌中唯一获此殊荣；2004年11月，电子质量协会授予海尔业内唯一的“电子信息行业质量管理特别荣誉奖”……
海尔的真诚付出不仅得到了荣誉上的回报，在2004年，海尔彩电产销量同比翻一番，出口增长500%；2005年元旦期间，海尔3A高清系列流媒体电视被抢购一空，并带动整体业绩较平时增长300%之多，这也海尔彩电受到消费者喜爱的结果。
（ 责任编辑：龚伦常 ）
