【编者按】通过此次采访，我们知道了三星部分CRT产品出现显示异常的症结所在，三星也提出了相应的解决方法，如果广大网友在这个过程中有任何问题可以通过留言板或者写信给我们，对于大家所提及的情况，我们就还会继续跟踪报道，敬请关注！

　　今年年初，部分消费者反映所购买的三星CRT显示器产品出现显示问题，出现问题的显示器集中在三星CRT产品的7系列，故障现象为出现红棕色条纹。

　　 为此，搜狐数码天下联系了三星方面的相关负责人，三星方面表示，为追求更好的显示效果在去年对CRT产品的结构进行了一定的改进，不期出现了条纹问题，同时三星公司强调该问题只在去年八、九两个月生产的部分CRT产品中存在。

　　对于事件的处理，三星称，在问题出现开始，就组织了专门的调查机构，并设立了专门的投诉信箱，消费者可以把意见发送到http://www.samsungmonitor.com.cn/feedback，三星希望通过搜狐数码天下频道向用户表示歉意。同时三星表示将尽最大的努力，继续向广大用户提供优质的显示器产品。

　　三星方面的官方声明原文如下：

　　三星显示器在业内一直以品质稳定和技术领先而广受消费者喜爱，口碑极佳。凭此，三星显示器在中国近几年连续高居榜首，市场占有率稳定在30%以上。

　　然而，从去年年底开始，陆续有一些用户反映三星CRT显示器质量问题，为此，我们采访了三星方面的相关负责人，详细了解了事情发生的缘由：

　　为了保持技术的持续领先，三星的研发工作一直不断地努力进行。只要有用户需要，尽管许多厂家看淡CRT市场，三星仍在不断地改善CRT产品的性能。但说实话，研发是一项非常艰苦的工作，每一项成果的诞生都要经历很多次的失败和挫折，还要在各种实际应用环境中千锤百炼。三星在去年八九两个月生产的部分CRT产品中，添加了一个电感，期望能够更好地提高显示效果。但事实证明，此次改良技术要求整个显示器相关设计方面近乎完美的苛刻配合，否则就会出现条纹显示的问题。

　　三星在发现这一问题后，本着对消费者认真负责的态度，迅速行动起来，查明故障原因，配备专门机构，积极配合用户，竭尽全力为用户提供满意周到的服务。三星还设立了专门的投诉信箱，如果用户不满意，可以把意见直接发送到http://www.samsungmonitor.com.cn/feedback。

　　经历了这次事情，三星显示器相关工作人员，包括各级领导和员工，内心都深感不安，对给喜爱三星的用户造成的伤害深表歉意。三星将尽最大的努力，继续向广大用户提供技术最领先的显示器产品。