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第1页：抽查13家，明确五个问题 如今的笔记本电脑已不是昔日高不可攀之物，逼进台式机的售价，让人们对之青睐有加。我们在选购笔记本之前，所考虑的除了机器本身的外观、性能之外，还有一点很重要的因素，即它们的售后政策和售后服务。
值此“3.15”来临之际，我们为消费者选出了十三个国内外知名的品牌，其中包括国产的华硕、BENQ，欧美的IBM、惠普，日系的索尼、东芝等十三个品牌，对他们的售后维修用电话采访的方式做出一个抽查。当然，为保证抽查的公平性，我们将纯粹以一个消费者的身份进行调查。
经数码部门的研究决定，我们制订出以下五个消费者对笔记本电脑的售后服务最为关心的五个问题：
1、是否提供特色的三包服务（例如，华硕的2小时快修）；
2、是否全国联保修或全球联保，保修方式如何（电话、送修、上门维修），是否有免费技术支持电话；
3、专业程度；
4、保修期限（整机与电池的分别保修期限）；
5、响应速度（一天？三天？2周？……）；
具体需要涉及的问题：
1、笔记本电脑键盘进水，若干键失灵，如何处置？
（看对方回答送修还是上门、维修费用大概需多少……）
2、另外，风扇也不转了。维修费用大约……
一款笔记本在消费者心目中的认可程度，除了性能方面，售后服务已变得越来越重要。下面，我们就来一起对这些厂商进行“暗访”，看究竟那些品牌真正可经受得住“3.15”的挑战。
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