第1页：前言

    一年一度的3.15消费者权益日又要到来了，我们PCPOP手机频道也借这个日子对市面上主要手机品牌的售后热线进行了一次摸底调查。

    此次调查的目的就是让大家了解一下各个品牌在售后服务上的差别，也为大家在以后的选机过程中增加一些经验。

    好了，废话不多说。我们这次主要针对两个方面进行：

1. 非人为损坏：手机按键不灵（以检验在质保中的手机售后服务）
2. 人为损坏：手机进液（以检验在质保外的手机售后服务）

    我们主要针对北京的各个品牌客户服务部门（以下简称：客服）进行调查，其中的问题尽可能贴近用户，以检验客服人员是否能为普通用户做好服务。

    通过这次调查我们发现，各个厂商的客服态度及专业水平的确存在着差异。就算是一个品牌的不同客服点在收费问题上都有不同。下面就让我们来看看具体的调查结果吧！