2005年1月29日上午10：00—12：00，由人民日报社市场信息中心主办，青岛海尔电子有限公司协办的“中国消费者最喜爱电视品牌颁奖仪式暨海尔3A平板高清战略研讨会”召开。信息产业部、中国消费者协会、中国电子视像协会、中国家电协会、清华大学信息技术研究院数字电视技术研究中心等单位参会，并在会上发言。
人民日报社市场信息中心副主任、市场报副总编任怀民先生致辞
各位尊敬的嘉宾、尊敬的喻子达先生，新闻界的朋友们，大家上午好！ 感谢大家在百忙中参加今天的会议，海尔彩电在首届中国消费者最喜爱品牌民意调查大型公益活动中，被消费者推选为中国消费者最喜爱电视品牌，这不仅仅是海尔公司的光荣，也是广大消费者的福音，更是民族彩电工业的骄傲。请允许我代表人民日报社市场信息中心向海尔彩电获此殊荣表示祝贺！ 同时，也借此机会，向参加这次活动所有的企业表示衷心的感谢，向获得消费者广泛认可的所有品牌表示真诚的祝贺！ 品牌为谁创立？市场份额由谁决定？谁是最终决定企业和品牌的成本的关键？我们的答案是用户（消费者）。在市场竞争中哪家企业、哪个品牌能更多的赢得消费者的信赖，就能够获得更大的市场份额，获取更强的市场竞争力。关于这方面的重要意义，时间关系我不再深入的论述。我相信做企业的、做品牌的，包括新闻界的朋友都非常的清楚，消费者是上帝，消费者手中的货币选票最终决定品牌的成败、市场份额和企业的发展。 最近两年来人民日报社市场信息中心始终立足用户和消费者，举办首届中国消费者喜爱品牌民意调查等大型公益活动，通过用户的选票推出一批优质知名品牌，市场前景看好，有较强竞争力的企业品牌。得到了广大用户和企业，特别是消费者的欢迎。大家踊跃参与，积极投下神圣的一票，使我们的活动一次比一次更具有广泛性、代表性，一次比一次的科学、准确、权威。通过这些活动很好的引导了市场和消费，可以说不少品牌通过这些活动实现了企业和用户、企业和消费者的双赢。
首届中国消费者用户最喜爱品牌民意调查大型公益活动是在市场信息中心2003年首届中国市场产品用户满意度调查公益活动基础上，举办又一次专题活动。我们记得2003年举办中国市场产品用户满意度调查的时候，海尔有好几个产品获得了最佳满意度品牌，任何有实力的品牌不光是专家认可，还要有消费者的认可。说明我们的调查活动相互得到了一个印证，消费者的印证，专家的印证和市场销售的印证。这一活动的目的是为了全面了解我国消费者对服务业、建筑施工企业、工业企业知名品牌的喜爱程度，对这些企业的服务、质量和信誉、维权状况进行评价，活动自2004年1月1日开始历时9个月，我们作为特别协办单位，全程参与这个活动。中国物流采购联合会、中国纺织工业协会、中国日用工业品协会、中国旅游饭店协会、中国旅行社协会、中国建设监理协会、中国安装协会、中国环境保护产业协会等100多家权威行业协会协办了这次活动，我国权威的网站人民网、搜狐网、阳光315网给予支持，我代表主办方对各方的支持表示感谢。 在问卷调查中，家电、汽车、信息产品等投票人次明显高于其他产品，反映了消费者对日常消费产品的关切程度和密切程度。海尔数字等离子电视、数字显像管电视、数字背投电视在质量、信誉、画面清晰度等方面，本着卓越的品质和服务，在同类产品中脱颖而出，被高票推举为中国消费者最喜爱的电视品牌，这也是电视品牌当中唯一的。我们希望海尔电子再接再厉，生产出更多、更优质的被广大消费者喜爱的产品。人民日报社市场信息中心作为权威的市场调查和信息发布机构，将继续和有关行业协会及媒体合作，秉持客观、公正、科学、求实、服务、公益的理念，站在用户和消费者的立场，反映用户和消费者的呼声，继续进行调查活动，以实际行动贯彻落实《产品质量法》、《消费者权益保护法》，预祝大家新年快乐、万事如意、身体健康，谢谢！
人民日报社市场信息中心活动执行秘书长闵正道先生介绍活动情况
各位领导、各位嘉宾，新闻界的朋友大家上午好！首先感谢大家在周六休息的时间参加人民日报社市场信息中心举办的这次会议。活动的情况任总大致讲了，我作为活动的秘书长就活动的情况给大家再做一个简单的汇报。为了深入贯彻《产品质量法》、《消费者权益保护法》，进一步了解广大消费者及用户对我国市场知名品牌的喜爱程度，作为全国的权威调查和信息发布机构，人民日报社市场信息中心在全国范围内开展中国消费者最喜爱品牌民意调查大型公益活动。 这次活动从去年1月1号开始，一直到9月30号，主要通过人民网、搜狐网、阳光315网等还有其他的网站，总共有10多家，对百种产品进行了调查。历时9个月。去过全国30多个省、自治区。为了使这次活动更具有广泛的影响，我们对活动做了大量的宣传推广工作，多次在人民日报、中国市场报、中国质量报、中国质量与品牌杂志等很多媒体做了宣传。及时向公众告知活动的进展情况。这样做的目的大概的效果，可以有更多的公众参与及时的投票，更多的企业可以配合，同时我们也设置了一些建议的对话框，效果不错，用户的意见我们也转达给了相应的企业。包括包装、质量等问题。在这次调查里面，我们主要对几十项项进行了调查，企业产品质量、服务质量、信誉、维权制度、满意程度、市场竞争力潜力、关注度等等。海尔数字显像管电视、数字背投电视、数字液晶电视、数字等离子电视被消费者推举为最喜爱的产品，这是海尔不懈努力的结果。这次活动经过人民日报领导办公厅批准，每年举办一次，这是第一届。我们在这之前开展的两个活动消费者反映非常的好，希望海尔再接再厉，今年再次当选。谢谢大家！
信息产业部电子信息产品管理司广播电视处处长白为民女士讲话
尊敬的喻总、尊敬的各位来宾，新闻界和流通界的朋友们！非常高兴今天能够机会参加研讨会，特别是刚才听了喻总精彩的报告，我非常受感动和教育。今天对我来说也是一个学习的机会，海尔在我们信息产业或者家电产业中是一个知名的企业，但我想说的是海尔这个企业进入黑电行业，我们以前把家电分成白电和黑电，白电经常是指冰箱、空调、洗衣机，而电视、音响等就叫做黑电。海尔进入黑电行业不是很长，但取得了非常大的成绩。目前已经连续两三年在信息产业电子产品制造方面百强排名第一，所以参加这个会议我代表电子信息产品管理司，也代表视像协会对海尔取得的成绩表示衷心的祝贺和感谢！
我刚才也说了海尔进入黑电领域时间不长呢？这也是相对于几个传统的黑电企业来说，虽然时间不是很长，但海尔在很多方面做的是非常突出的。海尔是一单进入，我感觉是非常执着的在做好每一件事情。像刚才喻总介绍的，特别是海尔在为用户服务这方面，我认为在我们全行业应该是特别突出的。前年我们部里组织干部在国家行政学院上课，国家行政学院的老师其中有一课就给我们讲，他就提到你在街上走一走、看一看，有些服务的人员带着鞋套，拿一个旧的可乐瓶子装着水那就是海尔的服务人员，进用户的房子戴上鞋套，也不喝用户的水。像我去年冰箱坏了，我想换一个，结果我弟弟跟我说买海尔吧，特别好，说我最近才买了一个洗衣机，就有一点儿不懂，他们就上门服务，而且一进门就换鞋，服务非常的好。像喻总刚才说的行为原则，第一用户永远是对的，第二如果用户错了，请参照第一条。一开始看我也很不解，但后来了解了，只有这样才能无往而不胜。今天海尔取得的成绩是他们真心服务所带来的。
今天大家说的是战略，又是发展的研讨会，我们不得不说数字电视的发展，现在全行业都在关注数字电视的发展，大家也都比较清楚，电视已经到了走向数字化时代的时刻了，我们国家也非常重视数字电视的发展，包括咱们的媒体也非常关注，有的人跟我们说几天不见媒体上有电视的事，可能就得找点儿事出来，可见电视对于我们消费者是非常贴近的，而且我认为电视这样一个大众消费的主要的消费类电子产品，它是应用先进的技术最快的产品，而企业体现也是最快的一个产品。数字电视的实施是一个系统工程，这个系统工程的实施将打破原有的产业链，不但要改变运营的模式，由于它频率资源的充分的利用，像原来播一个频道，一个模拟电视，到数字电视能够播四到八套，高清可能播少一些，标清播多一点儿，有这么丰富的节目、频道，就使得运营的模式也讲改变，对于我们制造业来说，产品的模式也将改变。在这一发展过程当中有很多的机遇在等着我们，谁能看准方向抓住目标，抓住这个机遇，谁就有可能赢得市场。刚才我也注意到，喻总也讲了，今年到拉斯维加斯已经很明显显示出数字化、平板化、网络化的概念。实实在在的产品都摆在我们面前了，对于数字电视发展来说，大家都觉得平板电视发展应该是当前发展方向，最近我也看很多报纸都在评论平板电视的发展，都在评论是等离子还是液晶，究竟谁是发展的主流。我觉得对于市场来说，对于我们的消费类产品来说，应该说是品种和技术都应该是多样化的，我认为不是哪一个出来一定要取代哪个，从目前的情况来说，至少还不是那么明显。有的人说液晶的发展的前途更大一些，优势更多一些，有的说等离子技术也在不断的改进，这次拉斯维加斯已经展示102寸等离子液晶，各自沿着自己的技术路线发展，我们的企业必须要适应市场、适应技术的发展，在这方面我想海尔有些地方做的也是比较突出的。比如说产学研结合，开发一些新的产品。还有一些新的技术跟国内外的结合，用的也是很快的。比如会场展示的无线连接的产品，我们一直也在想为到百姓解决好这样一个问题。因为今后的发展数字化、网络化已经是趋势了，家庭的产品会越来越多，老百姓都不希望有很多线连得到处都是，怎么解决这个问题呢？也许是将来我们在客厅里面有一个家庭、综合的多媒体处理设备，通过无线的连接通过卧室的电视或者显示器上，消费类的产品一定会应用新的技术，为消费者带来更多的方便。
所以，我想企业要想能够求得不断发展，能够占领市场一定要创新，应用最新的技术。希望海尔今后在这方面更要加强。刚才喻总也讲到了创新，尤其是创品牌的艰辛。我也有一些亲身的体验，因为跟企业接触比较多，我们现在出口量不管是电视机还是光盘产品都是比较大的，但确实很多产品都用的是国外的品牌，或者是定牌制作的。海尔在这方面是非常突出的，在这方面是非常令人感动的，正像喻总说的，中华民族的崛起如果没有自己的品牌，肯定没有自己的工业。再出口这条路上海尔一直走国际化的路，坚持打自己的品牌，这一点来说非常不容易。为什么那么多企业做这么多年的产品它的出口还是在打人家的牌子？这确实真的是非常非常难，海尔能迈出这一步，能在国际上产生这样的影响，真的是非常非常不容易的。市场竞争就是这么激烈，它不能因为难，不能因为不容易，而就给你让一条路，让你能走过去，这是不可能的。海尔有这么多年的艰辛，一定有收获。我觉得这方面要坚信。现在不但国际市场竞争激烈，国内市场也是非常激烈的，尤其在家电行业，世界上的知名品牌哪一个我们的市场上没有？哪一个洋品牌都打入了国内市场，所以国内市场竞争也是非常的激烈。不但国内同行的品牌要竞争，我们还要跟洋品牌竞争，尤其当前在平板电视的消费上，由于我们还没有掌握或者说是还没有大量的生产平板电视的显示屏，比如说液晶、等离子，包括现在北京新东方有一条五带的液晶屏的线、上海还有一个五带的液晶屏的线，但对于我们远远不够。
在这个竞争中要想取胜，对于国内的品牌、彩电企业来说，可能难度就更大一层。更大一层你也不能不做，在这种难度的情况下，我们还能战领市场，能够取得一定的市场占有率，对于我们的企业要求就更高了，难题就更多了。在这里我也希望我们的媒体，也希望我们的流通领域能够更多的支持我们国产的品牌，能够更多的支持我们民族品牌的发展。 我刚才也说了，数字电视的发展大家都说有上千亿的市场份额，在这一发展的过程中，我们希望我们国内的彩电企业，希望我们崛起的民族品牌能有更高的市场占有率，能在这个产业链上，有更多的发言权，要想有更高的占有率、有更高的发言权，一方面希望我们的企业按照各方面的要求规范化的生产，因为我们对于数字电视产品的相关的标准现在都在制定，在不远的将来很多产品标准都要确定，要颁布。所以希望我们的企业能够按照我们制定的标准规范化的生产，同时也希望我们企业能够规范的宣传，规范的宣传才不至于给消费者带来混乱。在这一过程中，我们希望海尔这一知名的品牌能够起到带头的作用。我也不想占大家更多的时间了，在这里我再次对海尔的领导和全体员工表示衷心的感谢，我觉得是你们辛勤的劳动为我们、特别是为我们民族的信息产业的发展做出这样的贡献，海尔品牌在世界上有这样的知名度，也是你们多年努力的结果。我希望无论是政府，还是流通领域，还是媒体都更多的支持海尔这种民族品牌发展，让我们大家共同携手，为信息产业的发展，为中华民族的崛起贡献各自的力量，谢谢大家！
北京大中电器事业部总经理王琦讲话
大家好！很高兴参加这次研讨会，作为大型的家电销售商，我们一直用销售业绩来说话。哪个品牌的产品好或者不好，不是由我们说了算，更不是由厂家做主，而是消费者会不会从琳琅满目的产品中选择你，购买你。
销售业绩说明了一切。销售业绩的达成与否，成为一个产品乃至一品品牌发展存亡的风向标。在它的背后涵盖了一个企业的综合因素：品牌的、文化的、产品的、质量的、服务的、广告的，每一个微笑的环节都可以影响到产品的销售和企业的发展。所以我们这行都知道，销售一件产品就像给产品和消费者做红娘，我们提供场所和环境在中间牵线搭桥，重要的还在于产品和消费者能不能对上眼，能不能彼此一见钟情，私定终身。
与海尔彩电的合作中，我们有幸目睹了海尔高清电视日渐火爆的销售业绩，也深深感到了海尔人的真诚、敬业和热情，海尔彩电之所以取得今天的成绩，和他们强大的综合实力密不可分。在当前的高清电视竞争中，海尔提出了动态3A高清的技术，逐渐显露了强大的影响里和竞争力，也为当前市场上铺天盖地的格式、引擎、像素等技术纷争提出了别样的技术标准。作为商家，我们希望更多的消费者能正确的选择适合自己的高清电视产品，也希望我们与各高清电视生产商的合作一如既往的愉快和亲密。谢谢！
中国消费者协会消费指导部主任陈小强先生讲话
中消协被评为全国十大法制人物、经济人物，是评选中唯一的集体人物，这是社会各界对我们的认可，也是鞭策和鼓励。同样在20年中，海尔在服务消费者、满足消费者需求、尤其是个性化需求方面，也做了卓越的成绩，创立了全中国企业学习的海尔模式。第二，科技的点滴进步都是需要呵护的，只有点滴的积累才有明显质的飞跃。这是中国消费者协会一贯的立场和态度。也是消费者整体利益代表的体现。在这方面海尔的每一步创新、每一个进步，中国消费者协会都在时刻关注。我们也热切的希望今后海尔一如既往按以人为本的原则，为消费者提供更好、更多、更舒适满意的服务。这方面海尔是首开先河者，希望今后做的更好。中国市场经济发展到今天，在消费领域已经出现了承前启后发展消费变化的阶段，消费者的消费观念、消费意愿都在发生着变化，大背景是中国人均GDP超过1000美金，这是一个分水岭。从1000美金到3000美金到5000美金，在小的国家3、5年就走完，中国什么时候呢？有些专家预计是2020年，还有15年。这种飞速发展的时期有民族工业崛起的问题，有打造国际名牌的问题，在消费领域我们的感觉和我们的做法，一方面是学习国际的先进经验，另一方面要加紧研究和分析，做好消费者信息需求的基础上，做好消费者需求引导和教育，让消费者做到理性、安全、舒适、满意消费，同时也希望得到社会各方面的配合，特别是希望得到海尔一如既往的支持和配合，中消协一直希望海尔一直做得最好，作为中国企业的表率，谢谢大家！
清华大学信息技术研究院数字电视技术研究中心中心副主任王兴军先生讲话
首先祝贺海尔获得消费者最喜爱品牌的荣誉，当然这个荣誉并不很意外，这跟海尔长期的战略和质量保护体系是分不开的。我们跟海尔有非常密切的合作，特别是信息产业部支持下开展的机卡分离项目进行了很多的工作。未来电视，尤其是数字电视，不仅仅要完成音频和视频的功能，更主要是能提供很多新的增值业务，特别是多媒体服务的功能，特别是像刚才海尔同志介绍三A高清附加功能，支持很多新的数字媒体的格式，通过音频、视频流到静态的图片，这些很多是计算机领域的应用。未来在3C融合，电视作为家庭一个多媒体的终端，这些功能可能是变的必不可少。海尔在这方面是走在国内的前列，除了在清晰度和音像质量上保证之外，也提供了很多新颖的功能，必然会受到未来消费者的欢迎。另外关于海尔这次荣誉的取得，我觉得更难能可贵是走高端的路线，大家都知道中国是世界上大的电子产品加工厂，特别是在低端产品，不管是电视也好，还是其他电子类消费产品也好，在低端产品有很强的竞争力，但高段一直都是国外品牌的市场，但海尔有非常大的突破，是非常难能可贵的。在这方面海尔应该继续沿着这条路线往下走，我们清华大学也会继续跟海尔坚定不移的绑在一起，来支持海尔在技术创新方面的努力。基于USB机卡分离的工作上，特别是数字电视一体机，简单来说是把机顶盒和模拟电视连接在一起。大家演示这些功能不是很简单的整合，还是有一些瓶颈的。在这方面我们希望跟海尔更加密切的合作，另外也特别希望海尔继续保持住消费者（客户）给予的荣誉，继续发扬光大。谢谢！
中国家电协会会长霍杜芳女士发言
在这儿我没有什么权利发言，今天大家都在准备过中国传统佳节之际，举办了中国消费者最喜爱电视品牌颁奖仪式以及海尔3A高清平板电视研讨会，我很高兴你们邀请我参加这个会议，我希望多听各位专家的意见，跟你们学习，但我的确是飞机晚点儿，来的太晚了。说到平板高清发展战略问题，我确实没有什么权利发言。从70年代自己装9寸、12寸电视的时候到现在30年，彩电经过多少代的革命，从我当时装9寸，后来到彩电、平面直角、纯屏，然后到100赫兹住行扫描、背投、等离子等，产品的革命的确是太快太快了。快到我现在对这些东西完全不懂了，但海尔作为白电企业起家的企业，也就是短短十年，能够把彩电做到今天这个样子，我想好像去年就到了400万台，能够在行业里面排在前几名，而且今年推出高清技术的产品，我也在想为什么？特别是在今年他们20周年的时候，听最仔细的一句话，就是他们四个少帅领导各个事业部的时候，喻总到了彩电这一块，我听到彩电在他去了之后增长了9倍，我也在想喻总是不是一个天才，到了这个事业部就把彩电短短时间增长这么块。所以海尔这些东西倒是值得研讨的，我研讨不了那个技术，但我觉得海尔在这方面确实是值得研讨的。我还是想重复前些日子讲的IBM一个咨询公司做了2004年全球CEO在想什么的调查，得了三条趋势，一个就是从2005年到2008年是产业的增长期，是开源比截流更重要，主要是差异化的产品、差异化的服务，新的产品、新的增长，我就想到他们，他们从来没有满足过。记得最一开始是跟安徽的黄山兼并他们，当时彩电在市场当中真不怎么样，但短短几年发展成这样，就是因为他们一直没有满足，没有在一个目标上停顿，总是在不断的创新、发展，追求差异化的市场、服务。刚才大家发言里面都体现了，这是海尔包括喻总赢得成功，也是跟着2004年想什么第一条做的。第二条CEO认为今后最重要是应变能力，也是最难点。他们调查90%的全球CEO都认为要解决应变能力就要解决企业组织架构的问题，但有70%的CEO认为企业没有能力解决组织架构的问题，他们认为一个企业在为难的时候解决变革是很容易的，但一个正常发展的企业要改变组织架构是非常非常不容易的，只有13%CEO认为有能力解决这个问题。我也在想海尔，海尔从几年前就开始解决组织架构的问题，把塔形结构变成扁平化，现在全球CEO想的，海尔也提前都在做了，所以我觉得从这一点上也保证了他们进入市场的速度、开发产品的速度，保证他们能够真正用不断的变革来给大家提供好的产品，从这一点来讲，海尔也是走在前面的。第三条CEO认为挑战来自内部，人的技能和领导力是最最关键的，我也在想海尔领导人的领导能力，喻子达副总裁做这一块事情增长了9倍，我看体现了他的领导力，同时他们电子部每一部分人的技能也在不断的提升。所以他们提出SBU，每个人都是经营的主体，我看一看IBM调查想的都是海尔早已经在做的，因此这就是他们成功所在，也就是他们能够开发出3A产品的所在。看了CEO的调查，他们确实这些方面走在前面，这也正是他们成功所在。我相信3A绝对不是他们的终点，在目前家电产业不断规模化、数字化、网络化发展趋势下，喻总领导下的事业部肯定还会有更多、更好的产品问市为消费者服务。最后希望海尔能够在新的一年里面取得更大的成绩，为消费者做出更多、更好的产品，给中国的电子和家电事业做出更大的贡献。也祝在座的同志们能够春节愉快、家庭幸福。谢谢大家！
（责任编辑：董羽）
