随着移动增值业务的用户不断增长，目前约80%的手机用户使用移动增值业务。而移动语音增值（IVR）业务也在运营商和SP的合力下，市场规模呈几何级数增加。2003年移动IVR市场规模超过两亿元，2004年市场规模预计将超过15亿元。目前国内的IVR用户将近300万，2004年预计超过1300万，2005年预计IVR市场能达到21.8亿元。

　　但是，如何解决IVR业务的粘着性和传染性的问题，是中国移动、中国联通及众多语音SP们必须解决的问题。

　　IVR市场营销的四法

　　移动IVR业务的推广和所有的市场营销过程一样，首先要进行目标消费者的分析。移动增值服务主要用户集中在18～30岁之间，占用户总数的69%；其中18岁以下的用户占10%，这些消费者欲望强烈，但是受消费能力的限制，在市场规模上仍比较小。如何让移动IVR业务在30岁以下的目标消费者中间传播开来？笔者认为有四种手段：

　　首先是借力打力，利用战略合作联盟的方式。

　　积极参与各种与声音有关的竞猜活动，比如全国各地的广播电台。现在，很多节目都开通了短信参与的方式，互动短信的使用不仅提高了节目的用户参与度，还增强节目的可看性。但类似交通频道如北京交通台，其目标消费者是开车一族，但在开车的过程中发短信是非常危险的；另外，有些是需要问路的，所发的短信还要再次确认。这固然增加了短信的使用次数，但也增加了危险发生的频率而且费时费力。如果通过IVR的互动方式，只需一个统一接入号码就能当场实现路况信息的传递。同时，通过电台主持人的“可拨打××××来告诉我们您那儿的路况”，就更是一次免费而有威力的传播。

　　其次，可与人气旺的聊天室联盟。

　　在聊天室中，人与人之间的关系是很微妙的。不给对方留手机号码，又能和对方语音聊天，岂非是网虫们梦寐以求的交往方式？

　　再次，制作成产品宣传卡并进行派发。

　　产品宣传卡不等同于产品宣传单，类似于e龙卡，航空公司的俱乐部卡等，一人有一个卡号，在卡的背面就是产品介绍，包括业务介绍，资费介绍等。产品卡的发放渠道上可选择如银行、中国移动的营业网点、机场等地方；但同时必须兼顾的是目标消费者主要出没的场所，如网吧、学校食堂等；此外，派发人员的着装，仪表等必须规范，以传递同样的声音，而不是街头小广告的派发。

　　最后是网站宣传。

　　消费者调查表明，有超过37%的消费者通过网站了解移动增值业务，超过23%的消费者是通过朋友介绍了解移动增值业务的，只有13%左右的消费者是通过杂志等了解移动增值业务的。这固然与目前的移动增值业务的宣传推广的策略和宣传推广的渠道有关，也可以看出网站宣传的重要性。

（ 责任编辑：龚伦常 ）