【赛迪网讯】12月14日港台媒体消息，根据美国商业新闻报道，知名的流程管理解决方案商Ocwen宣布推出第一个管理型思科互联网协议语音(VoIP)客户服务解决方案。此解决方案对需要大通信量、高质量客户服务中心服务的企业有益。
Ocwen的ACCES是一种完全整合、全网络交换、主机型通信和数据处理基础设施，采用思科的IP通信技术。作为思科网络交换VoIP解决方案供货商，Ocwen的客户服务中心解决方案同时与公司的CRE完全整合，CRE是一种基于人工智能的自动脚本应用。
Ocwen执行副总裁W.MichaelLinn说，思科的解决方案与Ocwen的CRE组合通过优化语音和数据整合，能够提高客服中心无间断全天候运营情况的绩效。
Ocwen曾在美国、印度、中国台湾、日本和德国测试这项解决方案，结果证明此一解决方案可使某些服务费用降低50%，并提高服务水平和首次呼叫问题的解决率。由于Ocwen的ACCES采用ASP模式运行，无需在桌面上安装软件，而且不需要资金激活费用，预料可以吸引企业大量使用。
Ocwen的ACCES采用思科先进的VoIP电话，VoIP是一种在IP网络上传输语音呼叫的方式，包括语音流的数字化和数据包化。IP电话利用VoIP标准建立电话系统，实现诸如高级电话路由、语音邮件和客户服务中心等更高级的功能。
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