四、 服务——理想主义的可定制化
服务对商用笔记本的重要性在前文已有所说明，那么究竟怎样的服务才能够令务求高效、高质的商务人士满意呢？这个问题笔者恐怕也难以回答，因为各人对服务的预期与要求是不同的，最理想的结果当然就是“可定制化服务”。
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| 星光使者 |
在这方面TCL（经典B10的制造者，好像文中几乎没有提及，快被忘记了吧-_-b）也有独到的举措，他们在1999年11月就在国内率先令旗下的服务品牌“星光使者”通过了国际标准ISO9002服务质量体系认证，提供售前、售中、售后的“全国”服务支持。并提出了“根据客户需求，提供可定制的个性化服务”的理念，倒是与商务笔记本用户（商务人士）的诉求不谋而合。
对于服务质量的判断是因人而异的，笔者无意将某种印象强加于人，也无意为TCL（庆祝！再次提及！^_^）鼓吹，只是认为这种“可定制化服务”的理念确实是走在了业界的前面，无疑非常值得其它厂家学习，借鉴。
“星光使者”的服务效率、质量究竟如何高笔者也尚无缘享受——毕竟如经典B10这样一款以品质、稳定性为根本的商务笔记本是不会在推出以来的短短几个月间出现任何问题的——但TCL为经典B10特别打造的另一项服务项目却非常值得称道。引用如下：
凡于2004年9月1日至2004年12月31日购买TCL B10笔记本电脑的消费者，均可享受“30天保换服务”。
即购机后30天内，笔记本电脑出现三包规定中的性能故障时，客户可以享受换机服务。
要享受此服务，客户购机后需要到www.tclinfo.com网站注册后才能生效。
有何感想？认为毫无意义？觉得物有所值？乐于服务贴心？这就是见仁见智的问题了，但笔者至少有一个感触：出品者（TCL！强调一下^_^）对产品的品质充满了自信！倘若真是品质不济的产品，延长一倍保换期所造成的服务费用恐怕是商家都难以承担的，而TCL则信心十足的推出了这种算得上“个性化”的服务，在笔者看来其本质便是高度可靠产品品质的又一延展。
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