IBM个人电脑事业部即日宣布，IBM在“2004年中国笔记本电脑售后服务论坛”上，荣获了2004年中国笔记本电脑售后服务满意度首选品牌（国外品牌）殊荣。 “2004年中国笔记本电脑售后服务论坛” 由中国电子信息产业发展研究院（赛迪集团）主办、《中国电脑教育报》社承办，旨在解决笔记本电脑售后服务问题、促进我国笔记本电脑行业健康有序的发展。会上，《中国电脑教育报》社总编助理吴立群先生公布了“2004年中国笔记本电脑售后服务市场调查”的结果。此次IBM荣获笔记本电脑售后服务最佳满意度奖，是广大消费者对IBM个人电脑售后服务的最高评价。 “创新唯要、诚信负责，成就客户”是IBM一直秉承的企业核心价值观。IBM相信，用户需要的是一流的产品，同时更是一流的售后服务。因为服务不仅是一个创造价值的过程，而且正在成为产品的核心价值所在。正是这种服务理念和负责态度得到了用户的承认，IBM被誉为优秀的企业公民，多次获得不同地区最受尊敬的企业称号。 作为一家国际企业，IBM的全球联保服务覆盖100多个国家和地区，客户的需求走到哪儿，IBM的服务就跟到哪儿。在中国，IBM通过蓝色快车向用户提供最可靠，最高质量的服务。作为IBM ThinkCare服务计划的一部分，“蓝色快车服务管理人员培训大会”已于11月9日起在北京举行，旨在从售后前质端开始提高服务专业化和标准化的质量水准。随后上海和广州站培训大会也将如期举行。 为了加强市场竞争力，厂商们围绕销售，派生出售前、售中、售后三大块服务领域。传统的销售观念更强调售前和售中服务，而往往忽视售后服务。IBM则认为，服务不仅存在于销售过程，更应该围绕着用户的拥有体验展开。IBM的服务新理念强调服务有三个层次：质量是核心，其次是用户自主服务，最外围则是厂商完善的服务体系。这个新理念，彻底颠覆了旧有的服务概念。 IBM对售后服务的重视并非一朝一夕。从2003年6月起，IBM为台式机用户提供为期三年的上门保修服务，成为业界第一家为商用台机客户提供三年上门服务的厂商。卓越的服务品质也为IBM赢得了良好的业界口碑。比如今年3月15日，在《中国计算机报·i周刊》“消费者权益日”颁布的笔记本电脑售后服务调查中，IBM获得综合满意度第一的评分，并且在服务态度、服务时间、专业程度三个方面获得了满分。IBM还荣获了2003年度《北京娱乐信报》读者值得信赖的电脑服务品牌奖，以及其他机构的众多读者信赖IT品牌大奖。 此次荣获2004年中国笔记本电脑售后服务满意度首选品牌（国外品牌）大奖，是对IBM “为顾客提供最佳服务”信条的又一肯定和生动诠释。
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