在秋高气爽的10月，配合中国国际通信展的开幕，搜狐IT与易观研究联合组办了“中国通信产业十年”网上调查，意在了解人们对于中国通信产业发展的看法和期望。

　　此次调查采用网上自填问卷的数据采集方式，从2004年10月11日开始至10月19日结束，共收集到来自全国各地网民填写的网上问卷666份，其中有效问卷650份。调查结果如下：

　　男性对于通信产业发展的关注程度高于女性。如图1所示，参与此次网上调查的受访者多数为男性网民，所占比例为86.6%，女性受访者较少，只占13.4%。

　　（图1）

　　19至30岁的年轻人对于通信产业的关注度较高。如图2所示，参与此次调查的受访者中，36.3%的受访者年龄在25至30岁之间，33.5%的受访者年龄在19至24岁之间，21.8%的受访者年龄在31至40岁之间。

　　（图2）

　　中低收入人群对于通信产业的关注程度在逐步增加。如图3所示，月收入在1001至2000元之间的受访者占到了所有受访者的32.3%。

　　（图3）

　　通信产业的发展，将新的技术带给每一个用户，随着市场竞争的引入，国际合作的深入，人们能够选择更多的通信终端产品、服务和电信运营商，同时，享受服务的费用大大降低。通过此次调查，易观研究发现，（如图4所示）通信改革十年来，用户体会最深的还是资费的变化，其次是运营商以及服务内容的增加。

　　（图4）

　　可见，中国的通信业在上述方面的成绩还是显著而深入人心的。

　　通过调查我们还发现，人们对于降低资费和提高通信行业服务质量的呼声也是十分响亮的。在被问及“您认为电信行业最需要改进的方面是什么”时，近50%的受访者都认为目前的电信资费仍需要降低。另外，近30%的受访者认为通信行业需要提高服务质量。（见图5）

　　（图5）

　　根据易观研究对通信支出情况的深入调查，我们发现，70%以上的受访者每月用于移动通信方面的支出在150元以内。（见图6）其中，31.7%的受访者的月移动通信开支在51至100元之间，20.5%的受访者的月移动通信开支在50元以内， 18.3%的受访者的月移动通信开支在101至150元之间。

　　（图6）

　　65%以上的家庭的月固定电话支出在80元以内。（见图7）其中，40.0%的受访者的家庭月固定电话支出在40元以内，28.5%受访者的家庭月固定电话支出在40至80元之间。

　　（图7）

　　80%以上的受访者每月的上网支出在100元以内。（见图8）

　　（图8）

　　可见，与固定电话和上网支出相比较，用户的移动通信支出还是相对偏高的。对于移动通信运营商而言，降低资费仍是赢得用户的必要手段。

　　谈到对通信产业的发展对生活的正面影响，70.5%的受访者认为“沟通更方便”，近20%的受访者认为通信产业的发展“提高了工作效率”（如图9所示）。可见，通信不仅为人们带来了沟通的便利，同时对于社会生产力的提高也做出了贡献。

　　（图9）

　　伴随着短信、彩信、WAP等电信增值服务的出现，人们的沟通方式有了更多种的形式。在所有的增值服务当中，短信业务是被最广泛使用的增值服务，其次是彩铃、WAP和彩信业务。同时我们也发现，IVR业务的比重远低于其他增值服务业务。（见图10）

　　（图10）

　　在被问及“最重要的电信增值服务是什么”时，64.3%的受访者选择“短信”，14.2%的受访者选择“WAP”，8.5%的受访者选择了“JAVA/BREW下载”（见图11）。可见，充分发挥了交互功能的短信还是最受用户欢迎的增值服务。

　　（图11）

　　技术和服务是通讯产业的核心竞争力，那么人们对于技术和服务的发展又有什么期望呢？通过调查易观研究发现，“提供更加多样化、个性化的服务内容”是用户普遍的愿望。（见图12）

　　（图12）

　　中国的通信产业是一个高速发展的产业，新技术的引入、市场格局的变化、竞争的激烈等导致通信产业的发展伴随着热点问题的产生。那么，在近期的中国通信热点问题中哪些是人们所关注的热点中的热点呢？易观研究的调查发现，互联互通、网络安全和3G牌照发放成为了众多热点问题中人们更为关注的重中之重。（见图13）

　　（图13）

　　通信产业发展的十年，正是中国经济飞速发展的十年，中国人的生活水平伴随之有了大幅度的提高。此次调查揭示了人们对于通信产业发展的深切体会和期望，相信伴随着中国通信产业的改革和逐步完善，人们对于通信产业的信心将与日俱增，而从改革中最终获益的也将是广大的用户。