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【搜狐IT消息】2004年10月26日-10月30日，由信息产业部和中国国际贸易促进委员会主办的“2004年 中国国际通信展”，在北京中国国际展览中心举行。搜狐网作为2004国际通信展独家网络支持伙伴，对为期五天的通信展进行全程视频、音频和图文报道，下面是中国移动市场经营部副部长赵芳做客总裁在线实录：
主持人说：各位网友大家好！我们现在开始今天早晨第三场总裁在线的现场直播，今天很荣幸请到了中国移动市场经营部副部长赵芳女士，我们都知道中国移动是全世界规模最大的一家移动运营商，中国最早移动服务也是中国移动提供的。我们很荣幸请赵芳女士介绍一下中国移动的简单情况。
赵芳说：各位朋友大家好！很高兴来参加今天在线的访谈。我想中国移动大家都听说过，而且很多的朋友都在使用我们公司提供的服务。很多方面我想不用介绍大家都知道了，比如我们有全球通的平台，很多商务人士在使用我们全球通的服务。还有很多时尚人士和学生在使用我们动感地带的服务。还有一些朋友不属于商务人士和年轻人一类的，可能在用我们神州行的服务，这些服务大家都知道的比较多。我想讲几个大家还不是很清楚的情况，刚才李小姐提到了，我们客户规模现在是世界最大的。
赵芳说：到去年年底我们客户规模是1.77亿，今年又有很大的发展，今年仍然保持世界第一的客户规模。同样我们网络规模也是世界第一位的，这是我们本身提供业务的能力基础。另外在管理方面，我们是美国的福布斯杂志评出的，连续三年全球管理最佳企业，也就是400A的企业之一。另外我们是世界500强，在500强的排位是在242位，这是我们整体的一个情况。境内大型企业在国外上市的我们是市值最大的企业之一，这是大家不熟悉的情况。
主持人说：赵部长提到了，像动感地带、移动商务我们平时意识到的很好的品牌，另外中国移动品牌塑造也是非常时尚和专业的，我记得在北京首都机场高速上面有很多广告，比如中国移动移动通讯专家，能不能介绍一下移动在品牌塑造方面的一些经验？
赵芳说：可以把我们的情况跟大家公开一下。中国移动品牌形象比较清晰，这反映了公司的定位。我们是国内唯一一家专注移动通讯的运营企业，对外的宣传上我们打一个口号叫做“移动通讯专家”。从整个品牌建设上来讲，我们是分两个层面。一个是企业的品牌，一个是客户的品牌。企业的品牌就是中国移动通信。
赵芳说：客户的品牌是把我们在网将近两亿左右的巨大客户群划分成三个群体。也就是全球通、动感地带以及神州行。全球通就是我刚才介绍的商务人士，目标客户群是年轻在25岁到44岁左右，是社会的中间发展力量。
赵芳说：在进行这个品牌塑造的时候，这个品牌有一定历史，从94年、95年推出来的时候，为了区别模拟移动电话，那时候有大哥大我们叫做全球通。
主持人说：像砖头一样的手机？
赵芳说：对，84年第一次在中国提供，当时叫大哥大，当时还很贵。当我们推出GSM的时候，为了给大家一个清晰的感知，我们叫做全球通。
赵芳说：可以带着手机世界各地走。94年、95年开始到04年已经有十几年的历程了，作为品牌来塑造全球通的时候，应该是2001年、2002年的时候，那个时候我们有品牌的意识，但还不是很清晰，我们宣传的时候是“专家品质，信赖全球通”。一段时候为了推广我们网络好的优势，我们推广的口号是“关键时刻信赖全球通”，大家可能也非常清楚，也看了我们的广告。
赵芳说：今年为了适应社会的进步更加清晰化我们品牌的形象，我们赋予新的全球通品牌理念叫做“我能”。大家也看到了新的平面、电视广告，口号是“未来在我手中”，这个口号是反映当代飞速发展的情况下，全球通拼搏进取自我乐观的生活态度。这是我们全球通品牌的情况。
赵芳说：在“动感地带”品牌方面，我们为了适应年轻人通信市场的需求，满足年轻人个性化的需求，我们正式在2003年在全国推广这个品牌。这个品牌推广到现在已经一年半了，客户数已经有1500万以上的，客户数发展的非常快，而且受到了年轻人热烈的追捧，代言人是周杰伦，我们今年也搞了几场周杰伦的演唱会，有2万人的场，有6万人的场，每场都是爆满，特别是周杰伦唱我们的主题歌《我的地盘》，全场非常的振奋。
赵芳说：这个品牌主要是给年轻人提供个性化、比较好玩、时尚的新业务，比如铃声下载、彩铃、图片、聊天等等各项的新业务，也在品牌的带动下发展的很好。
赵芳说：我们还有一个品牌就是神州行，是99年推出来的，到现在也有5、6年的时间了，一直受客户的欢迎，用起来很方便，充值方便。
主持人说：你刚才说有全球通、动感地带、神州行，既然有这些服务一定是对客户进行了很仔细的划分，移动在这方面是怎么做的？
赵芳说：要赢得市场就要把握市场需求，而需求是很难把握的。我们需求的分类还是比较框架化、粗一点儿的，我们分成三类：商业用户、年轻用户、普通客户。我们感觉下一步业务的推广，尤其是移动数据业务的推广，个性化就更强。
赵芳说：在这方面我们感觉也有很大的难度，所以经验我们是在摸索过程当中，我们现在在和终端厂商、设备供应商、内容提供商（SP、CP）一直把握客户的需求，能够尽量把不同地区、不同时间的需求尽量清晰化一些，市场做的细一些。通过这些细致的工作，把我们下一步的业务推广的更好。
主持人说：我听一些搞教育的专家提到，现在动感地带已经成为MBA学校里面非常成功的案例，您也提到在做动感地带形象塑造的时候，做过周杰伦的演唱会，肯定还有广播，我也在广播里面听到动感地带的广告，还有电视、平面广告，在推广一个形象的时候，宣传方式是多种多样的。现在中国移动有的这些产品，在去做投放或者推广的时候，您是怎么考虑的？
赵芳说：一个品牌的推广应该是一个很长期的活动，我想我们把它设计为有利的驱动力，从产品本身到定价，到形象的设定，到促销的形式，到服务方式和回馈方式的选择。这些都是我们在做品牌推广的时候要考虑的重要方面。广告或者宣传、传播是一个重要的手段之一。重点来讲我们在品牌的传播上面我们利用整合营销传播的方式，我们会分析“动感地带”年轻人群他们接受信息的方式有哪些，他们喜欢周杰伦是属于追星一族的特点，可能全球通一族就不是追星。
赵芳说：所以我们先选择了年轻人最喜欢的，非常有个性的代言人。通过代言人它的各种形象在我们广告里面或者是活动里面的出现，来带动年轻人的热情。这样我们所有的活动不光是广告，年轻人都非常积极的来参与，在参与的过程当中我们把我们的产品、服务融入到推广的广告里面去，或者说推广的活动里面来，让他自然而然的来接受我们的产品和服务。一个是客户规模增大了，另外业务数量也提高了。
主持人说：中国移动自己的形象之外，除了中国移动整体公司形象之外，你们怎么进行整合营销的？
赵芳说：整合营销是长期性的考虑，一个品牌的推出和成长，一直到它比较延续性的被客户持续的接受，到最后成为客户脑子里面的首选。我想这是一个相当长的阶段性的考虑。在这个方面首先要让客户知道这个品牌，可能用广告的形式就多一点儿，那么在广告的预算上我们有一个安排。
赵芳说：但到发展一定阶段的时候，客户的认知度提高了，第二阶段可能客户之间口碑的传播分量就多一些，在这个阶段我们用活动推广的方式，比如我们举行的“街舞大赛”、“金都奖”广告比赛等促销活动，这些活动年轻人也非常愿意参与，通过这些活动进一步拓展我们的业务，在这个平台上持续的推广，品牌的接受度就更加的广阔。这样我们的品牌持续发展基础就越来越雄厚、越来越深。
主持人说：咱们把问题回到展会上，通过这几天看展，都是各个运营商企业展现自己形象的机会，移动这次参展对移动形象是基于怎样的考虑？
主持人说：国际通信展中国移动已经连续参与很多年了，可以说从一开始我们就每年都坚持参加展览，可以说这是通信界一次盛会，不管是终端厂商、设备提供商，还是运营商，现在内容提供商也在积极参与展会，各种各样的服务也做的越来越好了，不仅有企业的展示，还有在线访谈的方式。让那些没有来的观众也可以知道我们现场发生哪些情况。
赵芳说：国际通信展中国移动已经连续参与很多年了，可以说从一开始我们就每年都坚持参加展览，可以说这是通信界一次盛会，不管是终端厂商、设备提供商，还是运营商，现在内容提供商也在积极参与展会，各种各样的服务也做的越来越好了，不仅有企业的展示，还有在线访谈的方式。
赵芳说：让那些没有来的观众也可以知道我们现场发生哪些情况。我觉得这个展会是越办越好。今年像往年一样我们来参与这个展会，但展会是属于年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。我们去年是把我们能够提供已经成为现实的移动新业务展示给大家，让大家体验，已经收到很好的效果。
赵芳说：我们今年又有一个主题，是围绕今年中国移动很有意思的事情做的，今年中国移动正式跟奥组委签约，成为奥组委的合作伙伴，根据这个我们策划了这次的主题就是移动奥运与世界沟通。就是让大家能够看到未来2008年在奥运比赛的时候，你的奥运生活的更精彩是什么样子的，我们移动在里面扮演什么角色，我们通过这个线连接起来的。
赵芳说：比如一个普通的客户在早上可以在地铁和公交车用手机上网，看一下今天有什么奥运比赛，金牌榜是什么样子，这是手机上网给大家展示的应用。比如你要到场馆看比赛，场馆怎么走，你要订票。假如你不去场馆，你想看比赛怎么样，比如你想看刘翔，百米跨栏有没有得冠军，你可以上网定时定点的看比赛。像记者也是一样，可以通过手机可以把在现场写的稿件发送回去。这次展会现场很多的观众在看，年轻人也在看，三年之后会是什么样子。让大家畅想一下。
赵芳说：可以展望一下未来的奥运生活是怎样的，移动通信的未来。
主持人说：未来围绕奥运这个项目，会对客户和营销计划做更细的细分，比如我有什么需求、什么身份的人，我要求网络给我提供什么服务呢？
赵芳说：应该说我们很高兴能够成为北京奥组委移动通信合作伙伴，我们有喜悦，但同时压力也蛮大的。因为这毕竟是一场举世瞩目的盛会，到时候不仅仅有当地的客户，还会有来自世界各地的客户。有奥运的官员、运动员、代表团、游客等等方方面面的人士，我们这次也到雅典奥运会去学习，他们也做了很详细的分类，怎么样为这么多的客户、这么多人提供个性化、专业化的服务，是他们需要的服务。
赵芳说：我们现在已经在做这方面的研究，我们是围绕不同的人群，像我们分成北京奥组委的人群作为集团客户，会议的组织者，有我们新闻媒体记者朋友大的客户群，还有世界各地观光看比赛的人群，还有当地到现场看的人群，还有不在现场在外地也要看比赛的人，我们分成这么多不同的客户，他们都有什么需求，他们需求通过什么方式来满足，什么业务来满足？
赵芳说：提供这样的业务又需要什么网络或者技术平台来支撑，按照这样的思路我们在逐步开展我们奥运网络的技术规划。规划完了之后会逐步的去实施，保证会在2008年有一个完善的网络，以优质的服务为客户服务，满足他们的通讯需求。
主持人说：营销专家谈到奥运营销的时候说过，拿到奥运赞助商资格，这是你作为奥运赞助商第一笔投入，如果把资源用足会进行2、3倍的投入。移动在做资源投入的时候有什么计划？
赵芳说：虽然中国移动是第一次作为奥运移动伙伴身份出现，我们现在也开始学习经验。因为国际奥组委有很多丰富经验的赞助商。我相信他们讲的经验是真的，比如第一笔取得资格，有一笔投入，后续为了把你获得权益扩大化，你要进行更多的资源投入活动的开展。你有资源的投入，你获得一些优势的奥运资源。奥运会让你想到“更快、更高、更强”，我们要拥有这些资源来开展活动，势必会有下一笔费用的投入。我想每一个奥运合作伙伴尤其是比较成功的奥运合作伙伴，他们都有投入和产出的估算
赵芳说：我们知道有产出和收入上的增加，但更重要是品牌提升，这是很关键的内容。奥运“更快、更高、更强”的精神，对企业品牌的提升有很大的好处。
主持人说：60多亿人在看这个！
赵芳说：对，所以我们现在也在做这方面更好的一个考虑，未来三到四年的时间里，我们如何运用获得奥运合作伙伴的权益进行业务设计，把我们品牌进一步保持在领先的位置。另外让我们的业务、服务围绕奥运开展，能够有更快的提升，不管是销量也好、业务量也好，还是客户数。
主持人说：可不可以这样理解，奥运计划不仅是中国移动作为全球最大的移动运营商给中国自己办奥运会一个特别大的支持，另外也是移动利用这个机会塑造自己世界一流运营商地位的时机呢？
赵芳说：是的。在过去移动有一个很好的客户认知，有一个很好的品牌形象。
赵芳说：在未来的市场发展中，中国移动希望能够持续保持这种优势，像奥运的方式，为奥运提供优质的服务，不仅把移动和奥运品牌结合在一起，同时在为奥运全球关注的盛会当中，我们要提供更好的服务，这对我们来讲有一份很大的压力，我们会把这种压力变成我们企业发展的动力，这样把企业持续的发展会带来新的平台上。
主持人说：现在每一个手机用户都是发给短信的，特别是“动感地带”的用户，他们将是最高用户。大家都知道短信给移动互联网带来第一桶金，对于移动这张网络来说，下一个业务增长点在哪里？中国移动在彩信，也就是2.5G和3G的准备有哪些？
赵芳说：一个业务在市场的成功是有很多原因的，比如短信的成功，首先有设备运营商设备的支持，这是第一位，另外终端的支持也非常的重要，还有运营商要有优质的网络能够把各个平台衔接好，把质量保证。短信还有内容提供商，除了点对点的短信、内容提供商提供可以在网上下载的短信，内容提供商是不可缺少的，价格链各个部门都在努力做，这是很重要的。另外运营商要有一个好的客户能够接受的价格，这些都是不可缺少的因素。任何业务的成功都是由这些不可缺少的因素作为支持。
赵芳说：我们现在也在不断推出我们新的业务，比如手机上网、彩铃、彩信等等，这些业务今年都感觉到有很好的发展势头，这些业务也都是各方面的一个结果。很多人都在用彩铃了，你拨出去电话已经不再是嘀嘀的声音了。还有语音，你点一首歌，我点一首歌，然后接收。我们今年会继续推这些业务，明年可能这些业务的普及程度会比今年还要大，我们明年会通过合适的方式让客户进一步喜欢这些业务，提升这些业务的使用量，这是在业务方面。
赵芳说： 在未来，我们在畅想奥运精彩生活的时候，还有很多丰富多彩的业务，也是需要各个厂商支持的。不管是2.5G还是3G，对客户最重要是提供给他最需要的业务，这样我们运营商才有价值去做，才能够去满足。不管在什么技术平台上，我们都会本着满足客户需求的目的去做我们的工作。
主持人说：去年中国移动支持庆祝登珠峰50周年，搜狐是发出第一张彩信。您认为怎么样做才能让彩信像短信一样让大家广泛的使用？
赵芳说：现在有一个很好的技术基础和商务运营模式，我想在各方格外优化的前提下，比如优化我们手机终端的支持，它能够支持了，现在可能看图象不是特别的清晰，我们再把技术水平提高一些。
主持人说：已经出了500万像素了。
赵芳说：那样看就比较赏心悦目了。
赵芳说：另外终端的价格再便宜一点儿，能用的人就更多了，平台使用起来更顺畅一些等等，这些都在进一步优化，业务也会更快的发展起来，将来会像短信一样受到大家的欢迎。因为我们都已经看到彩信背后价值所在，我们也会努力培育这个市场，进一步发展这个市场。我们也想了很多的办法，现在彩信使用量已经越来越大了。
主持人说：这可以做一个网上调查。您刚才也提到了，产品能不能用起来，是最终用户说得算，这样大家都能够获得最大的收益了。
赵芳说：对，没错。
主持人说：您刚才提到移动的服务还会进一步被优化，现在移动已经是全球用户规模最大的运营商，在未来您觉得这个数字会不会进一步增长？
赵芳说：整个市场发展潜力还是蛮大的，中国移动能够成为客户规模最大的运营商，也是因为它在中国，中国是世界人口最多的国家。
赵芳说：在信息产业部也就是2003年提供的数据来看，到2003年底中国移动电话的普及率是20.9％，到今年6月底，普及率是23.7％。这两个数字跟其他一些国家相比，不是特别高。
赵芳说：有的国家已经7、80％的普及率，甚至有的地方一个客户有两三张卡都是有的。中国普及率方面还有很大的空间，另外中国面积非常大，东、中、西部差距比较大，东部普及率是在83.1％，但在贵州西部地区就只有9.4％，相差接近10倍。
赵芳说：还有城市和农村的普及率也有很大的差别，要做这个市场的话，每个市场里面都有一定的空间，虽然北京普及率很高了，但我们可以进行新业务的推广，另外在农村和西部要发展更多的客户，让他们用上移动便捷、高效的方式。我认为未来在中国、国内的移动通信市场，发展潜力还是非常大的。
主持人说：目前国内终端手机厂商的竞争非常激烈，在采访的时候他们说，虽然竞争很激烈，但中国目前是20％的移动渗透率，如果以欧洲80％来算的话，还有60％。一定要有信心。另外您从1号馆到9号馆可能都走了一边，这次展会有运营商、设备厂商、终端商，还有SP、CP，这些厂商展示的主题能够显示未来怎样的趋势，有什么特征？
赵芳说：我大概看了一些主要的展台，应该说这次大家也都在积极的参加这次展览，每一次展览都很受欢迎。这次，大家主要的厂商展出了很多基于3G平台视频的业务、流媒体等等，大家可能已经看到未来3G在中国的步伐，3G的到来可能不是很漫长的事情了。但最后许可证的发放还是要看信息产业部、政府的时间来拍板。但我想3G的脚步离我们越来越近了。
主持人说：对于3G来说，这个概念大家都不陌生了，将来对于它逐步推出产品进一步包装、推广，让更多人应用他还需要做哪些工作？
赵芳说：一个市场的开发、推进不是硬性的，应该是一个客户逐步接受的过程。终端厂商也好、运营商也好，都要接受客户的需求，按照需求自然的运行业务。
赵芳说：当然运营商并不是袖手旁观的态度，另一方面要靠政府的指导，这是国家一个大的方面，在政策的指导下面，企业会做很多的积极的准备。像现在设备厂商已经开始积极的研制3G的产品、终端、传输等，这次参展的厂商已经在欧洲的国家，开放3G业务的地方已经提供了他们的设备。
赵芳说：他们也都在积极地为中国市场做准备。运营商也在政府统一的协调和指导下，积极参与实验网的测试，也积极跟踪一些已经提供3G业务的运营商，他们业务在市场上的反响，客户的使用情况。这些我们都在密切的跟踪。我想我们对于3G的准备也是很务实的。
主持人说：像刚才咱们讲的3G，还有2008年的奥运会，是不是可以理解为这些东西都是中国移动由一个用户最多的运营商像真正世界一流的运营商转变的过程？因为一流运营商不仅是规模，还有业务能力、网络能力、管理能力都有很高的要求？
赵芳说：对。世界一流的运营商是我们奋斗的目标。
主持人说：如果真这样，也是中国人的骄傲。
赵芳说：呵呵……我们愿意在这方面作出我们的努力，我们企业精神就是改革创新、艰苦奋斗、团队合作。虽然中国移动现在是在国内比较有实力，被大家认可的公司，但我们还有很多的事情需要做，还有很大的空间可以去提升。我们中国移动十几万人领导和员工会共同努力建成世界一流的企业，会朝这个目标努力的工作，争取尽早实现这个目标。
主持人说：这是一个过程。很遗憾，今天时间有限，最后请您给我们广大搜狐的网友说几句话好吗？
赵芳说：感谢各位搜狐的网友在这里听我们对话，听我们的访谈。
主持人说：起码让我们知道我们用手机在将来3G时代会怎么样？中国移动会提供什么服务？
赵芳说：不管搜狐也好，还是中国移动也好，甚至有些服务是中国移动和搜狐联合起来为大家提供的，在这些方面如果你们有什么满意告诉我们，有什么不满意也告诉我们，希望我们今后能够有更长远的合作，能够成为长远的朋友。
主持人说：谢谢赵部长的支持。
赵芳说：谢谢。
