中兴高级副总裁史立荣做客搜狐总裁在线

移动事业部副总经理 刘鹏 左一：通信产业报副主编 刘洪 右一：搜狐IT 黄顺芳

　　【搜狐IT消息】2004年10月26日-10月30日，由信息产业部和中国国际贸易促进委员会主办的“2004年 中国国际通信展”，在北京中国国际展览中心举行。搜狐网作为2004国际通信展独家网络支持伙伴，对为期五天的通信展进行全程视频、音频和图文报道，下面是中兴通讯高级副总裁史立荣和移动事业部副总经理刘鹏做客总裁在线实录：

　　主持人说：各位网友大家好！今天我们非常荣幸地邀请到了中兴通讯的高级副总裁史立荣先生和移动事业部副总经理刘鹏先生做客搜狐总裁在线，此外也非常感谢通信产业报的刘洪副主编和我联合做主持。首先请史总向搜狐八千万网民介绍一下中兴通讯。

　　史立荣说：感谢搜狐给我们这次机会，我是中兴通讯负责全球市场的高级副总裁史立荣。

中兴三大制式3G手机全面亮相通信展

　　主持人说：我到中兴的展台上转了转，看到那里的人气特别旺，还有很多外宾在参观。在此次展会上，咱们中兴也推出了3G手机。

　　史立荣说：对，我们今年一共参加了全球十多个电信展，中国的电信展在全球范围内是规模最大的一次，来的客户也非常多。现在大部分还是国内的客户，当然也有一部分海外的客户。这次，我们带的展品在系统方面，3G三个制式的CDMA2000、TD－SCDMA、WCDMA，都非常具有特色。WCDMA带了一款目前全球最小的手机。

　　主持人说：这次通信展跟前几年有什么区别，特别是中兴跟以前相比有什么特点？

　　史立荣说：全球电信展很多，中国国内我觉得北京展是今年规模最大的一次，放在全球范围内来看，也是规模最大的。可以说，今年全球范围内大的通信展我们都参加了。

　　史立荣说：这次中兴通讯参展还是非常有特色的，一个是高端产品集体亮相，三个3G制式系统设备我们全带来了，而且有一些核心网络的平台还是共用的。同时，我们侧重应用。这对运营商来讲非常重要，运营商有一些差异化的竞争，提高AUPR值的手段，所以带来很多的应用。包括我们无线领域方面的应用。应用也是我们很大一个特色。再就是把我们终端产品展现出来。

　　主持人说：中兴通讯的三个制式都亮相了。明年中兴希望在3G战略上有什么特别的进展？

　　史立荣说：目前在国内市场上已经算是万事俱备了，我们只是等待国家的政策和决策，不管国家最后是哪一个制式，我们都做好了充分的准备工作。另外CDMA2000的设备已经在海外很多国家规模投入使用，同时我们的WCDMA设备也在几个国家已经商用，也打通了电话。

　　主持人说：中兴已经成为国际市场很重要的一分子，您怎么评价中兴在国际市场的表现。如果想征求国家有关部门的建议，如果国家和有关部门对中国企业走出去，能够做出哪些政策性的帮助，或者是推动作用，你有哪些建议？

　　史立荣说：今年中兴整体海外市场增长还是非常快的。海外的销售在公司整体销售当中比例在不断地提升，按照这个发展速度，几年内，有可能海外销售收入和国内的差不多。刚才提到走出去，我们还希望国家能够做哪些支持。走出去最重要还是企业自身要有一个内在的动力，企业本身要全力以赴。我们也提过，制造商和供应商、运营商一起走出去的问题。北京电信展开幕式领导致辞中已经提到，国家大力支持制造商、供应商、运营商一起走出去。

　　主持人说：3G第二阶段场外测试即将结束，报告也即将出炉，中兴据说做得很不错，您有什么评价和感想？

　　史立荣说：我们也是全力以赴准备，从目前测试情况来看，效果还是非常好的。一会儿刘总会专门详细介绍这方面情况。

中兴海外市场拓展遭遇三大瓶颈

　　主持人说：刚才您说到海外拓展的情况，咱们在拓展海外市场过程当中，有没有碰到什么瓶颈？另外有没有一个比较好的经验介绍给后来者呢？

　　史立荣说：我们开拓海外市场有7年的时间了，这段时间从无到有，有很多的教训，可以说今天的成绩来之不易。瓶颈有几个方面，一个是人才。原来市场完全是基于国内的，我们在开拓海外市场时，综合性人才非常缺乏，尤其是在本地化人才队伍建设方面压力是非常大的。因为最终全球化的市场还是要依靠各个地方本地化的人才来实现。

　　史立荣说：再一个压力就是品牌建设的问题。中兴通讯目前在国内，特别是对国内运营商而言，是非常知名的品牌。但放到全球市场，我们品牌的影响和一些著名的公司比起来，还是有比较大的差距。所以通过方方面面提升我们在全球的品牌形象，这一块也是我们需要大力加强的。还有一点，我们也感到在整个全球化方面，要适应形势，还要有很艰苦的路要走，比如人事管理，不同的国家有不同的法律，不同国家有不同薪酬制度的要求，这一块要想把全球人事管理统一起来管好，需要花很大的功夫。

　　史立荣说：再如IT平台，目前在国内我们的IT平台非常健全，国内任何一个办事处、研究所和我们总部都是一体化的网络。要想把全球销售网点和总部连成一体化网络，需要花很大的功夫。

　　主持人说：刚才您还提到有政府支持运营商和设备商一起走出去。但设备商做的是第二产业，运营商做的是第三产业，跟运营商一起走出去开拓市场可能吗？如果可能，有什么问题需要解决呢？

　　史立荣说：我刚才说了，政府最近在大力倡导这方面的工作。信息产业部也专门召集设备商和运营商的高层开研讨会。今天上午奚部长也强调了。大家可以注意一下在WTO谈判的时候，西方国家最最关心就是服务业进入中国的问题。他们非常重视这一块。也就是说服务业是国民经济更高层面的问题，服务业往往是产生绿色GDP，附加值比较高的产业。而且服务业带动力非常强，服务业走出去后，运营经验等方方面面的东西都可以带出去。在走出去方面，我们和运营商还是可以有一些配合的。

　　史立荣说：在走出去方面，中国设备制造商也走在前面，已经经过了6、7年的打拼，有很多的经验。同时也有很多的渠道可以了解很多海外运营的信息，在这方面我们制造商有自己的优势。反过来运营商经过中国这么多年的运营过程，有很丰富的运营经验，竞争经验。如果说我们进行一些合作，我相信更有利于中国整个电信产业在全球的发展。

　　主持人说：中国迟迟没有发3G牌照，这对中兴通讯3G策略是否有影响？对此，公司采取什么政策？

　　史立荣说：从策略上来说，第一，我们在继续研发和进行商业化的准备方面，做了更充分、更全面的准备工作。同时，我们在海外可以先期做商用的项目、合同，把我们的基础打得更好，也为以后国内启动3G奠定更好的基础。

　　主持人说：NGN是基于3G之后又一个热门话题，中兴通讯对NGN怎么看？以后发展策略是怎样的？

　　史立荣说：NGN是今后非常有潜力的一个市场。从全球范围来看，新兴的运营商在采用设备建固网的时候，往往直接采用了NGN的设备。曾经有人说IP造就了思科，NGN也许也可以造就另外一些伟大的企业出来。中兴无论在人才投入方面，还是未来技术的研发方面都是竭尽全力的。

　　主持人说：我相信史总的话会让人为之振奋，NGN会创造更多的财富，这个市场是非常大的。还有一个情况就是国产手机也是曾经辉煌一时，但最近一段时间，我们可以看到国产手机不太风光，中兴手机不知道情况如何？对国产手机发展有什么看法？

　　史立荣说：中兴手机今年增长也是非常大，比去年翻了两番，从数字上就可以看到，中兴手机发展还是非常好的。

　　主持人说：中兴在海外市场越做越大，您能不能详细说一下海外的具体情况？

　　史立荣说：海外市场我们开拓比较早了，有7年的时间。目前我们海外还是以发展中国家为主，特别像周边印度、印度尼西亚等人口大国。我们大约在70个国家设了办事处，有些设了分支机构。产品覆盖有50多个国家。目前我们公司产品已经是全面出口，当然还是以无线产品为主，以GSM、CDMA为主。我们在发达国家市场也设了办事处。但我们对发达国家市场的考虑应该说是长远的。认真研究每一个国际用户的需求，和用户大量的接触。

　　主持人说：现在客户服务是企业的重头戏，中兴通讯有没有什么举措？国内和国外的服务又有什么区别？

　　史立荣说：服务非常重要。现在市场竞争非常激烈，运营商在选择制造商的时候，不仅仅选择制造商的技术、质量、价格，还包括制造商的整体实力，同时把服务也放在非常重要的位置。中兴通讯能够走到今天，我觉得其中一个优势就是我们的服务，最早我们在国内市场打下一片天地，也是靠我们的快速反应和服务。除了一线直接贴近用户的一支队伍之外，我们还设立了三大中心。客户有任何一点点需求，立即能够找到客户支持中心，客户支持中心随时能够跟踪到客户的需求，第一时间做出反应。

　　史立荣说：另外我们还做客户满意度的调查，随时了解我们的客户服务在哪一个方面有提升，在哪一个方面有下降，是什么原因。马上根据调查结果做改进。同时，我们把这一套售后服务的体系已经推向全球。

　　主持人说：中兴对市场把握比较紧，比如CDMA、小灵通、终端市场等等，大家都比较感兴趣，中兴是靠什么把市场预测的这么准确，能不能透露一下？

　　史立荣说：没有什么诀窍。我们的决策确实有一套程序，但最大的核心还是了解客户的需求。这说起来很简单，但不是说所有人都是全力以赴做到的。

　　史立荣说：有些时候可能是客户高层的领导或者业界的技术专家，他说某个技术不行。但你到基层找一些领导聊，了解他们竞争的需求，他们会给你们一个明确的答案。如果都说这方面有需求，那你就应该下决心了。如果你不下决心，那你就会被市场抛弃。比如手机，我们看手机市场需求，过去连续好几年国内手机的每年销售无法超过国外的手机。如果再不下决心就要吃亏了。如果你光说这个技术专家建议我这么做，或者那个高层领导建议我别做，我觉得这是不够的。最最重要是市场的需求。

　　主持人说：我想问一下刘总，现在测试结果马上就要出来了，您对测试结果怎么看？中兴通讯在这次测试表现怎么样？

　　刘鹏说：国家将在11月8号给公众有一个交代，具体的结果我不便透露。中兴在3G外场测试中表现优异。我们整个队伍，包括设备的质量、性能，我认为都达到了非常高的水平。从最近的外场测试来看，从全世界的3G发展来看，现在终端已经不存在瓶颈，虽然还有问题。业务应用是国家政府包括运营商非常担心的问题，如果放在语音方面进行竞争，可能我们会发现它有很大的问题。假如我们把它放在数据的层面，进一步给国民经济和民生带来更好的体验、服务方面，3G的前景还是非常广阔的。

　　刘鹏说：因此，我个人认为并不像很多人想的那么悲观，但也不像很多人想象会爆发式的增长。因此，我对3G还是充满信心的。

　　主持人说：现在3G终端就我个人来讲，明年国内市场会有一些大的推动，据我了解，包括TD阵营也在积极推3G终端，中兴在3G终端做了哪些具体的准备工作？

　　刘鹏说：我们公司的手机事业部在做终端，现在已经推出了一款自研的终端，这次我们推出了ＷＣＤＭＡ终端。而且是基于我们对国内、国际很多运营商、客户的了解。我们觉得应该先从低中市场进行定位。到明年我们就会推出低、中、高档的终端。我们会根据3G的发展，跟上市场的节奏不断的做调整。

　　刘鹏说：TD方面我们也研发队伍也在TD产业联盟下，不但已经完成了整个系统设备，在这次展会上也有展示，大家可以体验TD的语音效果。终端这方面，现在研发正在开始。我相信在明年我会相应推出TD的终端。因为中兴通讯有一个非常好的研发平台。

　　主持人说：您刚才说，您做的3G手机是最小的，据我了解，过去3G手机瓶颈一个是耗电量大，一个是体积大。我知道做手机的技术很难把手机做小了。因为越做小，技术难度越大，中兴是靠什么技术能把手机做这么小？

　　刘鹏说：每一个厂商，尤其国内做手机的厂商，我们可以看到国外手机厂商非常的强。国内的民族企业我们能够做小，需要有自己的技术，才能从整体架构的设计、芯片等方面，来使整个手机体积下降。

四大特性支撑 小灵通还会有大发展

　　主持人说：能不能谈一下中兴在小灵通市场上的情况？

　　刘鹏说：就像大家知道的，中兴在小灵通市场做得非常好，全国有3000多万的容量，做得非常不错。另外，中兴之所以做得好，我觉得中兴的小灵通，在它核心网的设备采用了两代GSM核心网的技术，使得小灵通在整个现代中国电信和网通组网过程中，业务和客户容纳度更高，特别上小灵通短信智能化业务更具备一些优势。

　　主持人说：如果现在小灵通上了增值业务以后，您对小灵通市场将来发展情况怎么看？比如3G到来了，小灵通将面临怎样的命运？

　　刘鹏说：这是最难回答的问题，运营商之间都有两种意见，一种是随着拿到3G牌照，小灵通会萎缩逐渐消失掉。另外一种说法就是它还有一定的余地。我从技术和市场的调查来看，我认为小灵通还会有发展。明天就是我们跟运营商关于小灵通的话题有一个论坛，我们的观点是小灵通和将来3G这两个产品有四大特性。

　　刘鹏说：一、作为两种技术相关性不强。比如像我们原来联通GSM和CDMA，同是两代技术，有相关性。所以我们认为小灵通和3G相关性不强。二、差异性很大。比如3G将来是高速业务，3G可以高速地漫游，可以服务于全球的客户。

　　刘鹏说：小灵通是一个很低速的、很局限的移动区域，差异性很大。三、互补性很大。当时中国电信和网通在上小灵通的时候，对固网有很好的保护作用，我们现在通过跟运营商的调演和讨论，我们认为将来小灵通对3G有一个非常好的托举作用，他们俩可以结合双方的优势形成一种独特的竞争优势。这是在别的产品很难做到的。比如话音，我用3G的手机可以进行全球的漫游，我回到本地我可能是一个双模手机，我就可以享受本地小灵通的话音。这样组合起来的话费和应用，可能会具备非常独特的优势。

　　刘鹏说：还有在我们国家有这么一个数字，现在在急剧推进农村的小城镇的建设，每年要有几千万的农民变成城镇人，虽然变成城市人口，但用高昂的费用来使用高级的技术对他们是很困难的，这一块市场也是小灵通往前发展的基础。因此小灵通和3G不管是在话音和数据等方面都能够形成非常好的相互优势，如果能够把这些优势组合起来，形成自己的特色，不但有利于保护今年年底或者明年年初达到1亿网络容量的小灵通资源，同时又可以很好的启动3G的发展。

　　主持人说：我记得三年前参加PS的论坛，中兴一位领导说过“只要固网存在，小灵通就存在”。这条道路也是中兴的一贯技术观点，随着增值业务的增加，您能描述一下小灵通今后的市场生命力，将来市场容量、用户容量，包括支持用户层面上会有哪些发展？

　　刘鹏说：我们提出小灵通驻地化策略。我们把它和3G从技术和客户群上加以细分和定位，小灵通驻地化策略非常明确，比如中小学生、当地经常不出差低收入的人群，比如各大商场的服务人员，比如说驻地化的企业，比如像各地旅游和宾馆，我认为这个地方都是驻地化的场所，同时存在驻地化的人群。

　　刘鹏说：小灵通基站覆盖很小，完全可以用粗定位完成家长对小孩的寻找，另外我们可以应用小灵通的信息平台，每天教小学生一些英语。像一个企业虽然有办公电话，但他们经常流动，这样办公效率就不高，如果用高昂的移动通讯的话，费用会很高。所以我们跟运营商合作推出小灵通移动办公语音系统，这样就不必付高昂的费用。还有一些人为了节省通讯费用，到外地出差，我们在酒店搞了一些出租业务，搞这个酒店就可以拿一个小灵通享受驻地化人群低费用的通讯服务。

　　刘鹏说：我们觉得这些都非常重要，所以我们推出驻地化的策略，这个策略跟中国电信讨论，引起很大的轰动。我们对这个市场是蛮有信心的。但从宏观来讲，可能3G上来的时候，因为运营商投资总是有限的，一个时期的发展重点可能小灵通投资会下降，但如果把驻地化的市场、驻地化的客户群、驻地化的业务找到，小灵通还是有很强生命力的。

　　主持人说：您能不能继续给我们预见一下，今后小灵通的市场，比如每年会有哪些持有量，会有哪些市场容量？

　　刘鹏说：我觉得现在的小灵通用户大概是6000多万，我认为每年还有一定的量，当然可能3G上来随着运营商投资的改变会有一些改变。现在包括中国电信和网通，包括各地一些运营商我们竞争还仅仅是一些公众客户，还没有关注到群体客户或者大客户，如果把这部分关心到的话，我觉得一年维持现在的增长速度也没有问题。

　　主持人说：由于时间的关系，今天的总裁在线到此结束，感谢各位网友的关注，也感谢史总、刘总的参与，以及通信产业报刘洪副主编的联合主持，谢谢。