张雪琳

　　在未来，运营支撑系统的发展主要是完成“上”、“下”两个方面对系统的要求。

　　来自“上”方面的要求，实际上是指要建设一个面向市场和客户的运营支撑系统，满足运营商来自前端的需求。客户电信业务的开通、网络的正常运行和维护，最终都要靠后端的运维部门去解决。“支撑系统不仅是后端人员的有效工具，也是前端部门留住并吸引客户、进行业务拓展的保障。过去传统的网络结构强调的是技术驱动。”

　　CCSA网络管理技术工作委员会副主席、中国电信集团公司网络运行维护部高级专家孔令萍说。随着市场竞争的引入，未来的系统必须要关注质量保障、业务管理等内容，以便对客户的差异化、个性化服务提供支持。

　　而来自“下”方面的要求，实际上是指要不断完善各种不同技术网络的网管系统。这是做好向“上”工作的基础。因为对前端的支持不是飘在空中的，运营商一切业务都是根植于网络的。没有网络的新技术不断出现，就没有运营商业务的不断发展推陈出新。因此，贴近这些新出现的网络技术、进行集中维护集中管理，建设实时性要求比较强的网管系统将是永远的主题。

　　对于这种能“上”能“下”的需求，展会上的产品都提出了他们的解决方案。比如诺基亚的NokiaNetActTM提供的就是一套完整的网络和无线业务管理解决方案。运营商既可以用它对网络实时监视和故障定位，为运营商提供网络中所有呼叫尝试的详细报告，也可以对用它改善网络性能以提高用户满意度，还可以从用户终端进行业务的在线激活和个性化处理，把对网络和对用户的服务与管理结合到一起。

　　上：支持工作流与增值业务

　　系统要做好对“上”的工作，就要从快速的业务提供、快速的障碍恢复、保证网络运行在合理水平上这三方面着手。孔令萍认为这三方面都和企业业务流程重组密切相关。支撑系统必须要能够支持这种以客户为中心，面向业务、面向市场的流程驱动的运营模式，因此系统综合性的一个重要体现，就是能够提供对工作流的支持。同时，系统要能够适应组织变更，适应岗位角色变化，对调整能够提供动态的支持，实现高效的人与应用系统的协同。所以，在未来的系统建设中，分布式处理环境、流程支持中间件、企业应用集成环境等方面技术会得到充分的应用。

　　从系统功能角度来说，“如何对增值业务进行支持是一个非常重要的问题。”北京邮电大学软件工程中心主任张雷说。例如随着价值链增长和角色分工进一步细化，以SP为代表的合作伙伴大量出现，但是代理商管理这部分内容，传统系统是没有的。像结算部分，原先只有运营商之间的网间结算，而现在就需要增加多方结算、混合结算等新的模式，对结算系统的功能要求大大提高。同时，新业务模式也带来流程改变。比如过去都是从营业厅或是呼叫中心开始受理业务，但游戏下载、彩信等业务并不需要到营业厅来办理，用户通过登陆SP的网站就可以申请相关业务。当业务模式与过去已完全不同，那么这些业务应该如何管理呢？

　　一种方式是原有系统只支撑基础业务，同时再建一个新系统对增值业务提供支持。运营商曾做了很多努力对系统进行融合，对数据进行统一管理，但如果重新建设一个支持增值业务的系统，等于把系统又分开了，就又要面临用户资料统一管理等问题。

　　但是，业务支持通过对原有系统进行改造来实现，同样会面临问题。系统只有得到数据，才能进行相关处理，从而对业务进行支持，而这一点需要对流程进行修改。例如流程要规定所有SP，对于用户在网站上注册登陆开通的业务，还应再走一边运营商的业务流程。这样原来的支撑系统才可以得到数据，这样通过增加系统业务属性，系统在技术上升级，就可以支持新业务模式。但是，流程修改涉及面广，同时调整流程时必须保证运营的连续性，对流程的定义和执行都提出了很高要求。而目前市场竞争如此激烈，新业务开展不一定能够等的及流程落实和完善。因此，通过改造系统来支持新业务就遇到了管理上的瓶颈。

　　原有系统的基准点是传统业务的运营模式，当新的网络，新的技术出现以后，整个的业务运营模式都会发生变化。比如3G，由于承载层带宽的增加，所支持的数据业务种类将更繁多，商业价值链更加复杂，这些都给支撑系统提出了很多问题。再比如下一代互联网，新技术很可能会业务模式带来巨大的变化。比如IPv6可以每个终端上都有地址，能够实现长久在线了，那么现在这种注册登陆的方式可要发生变化。“到时候可能家里的冰箱彩电都会有一个网址，那么运营商要应对变化，发掘商机，合适的支撑系统不可少，而找到一种合适的建设方式是非常有意义的。”张雷说。

　　下：接口是关键

　　在新的形势下，对网管的要求自然也被赋予了新的内容。“网管系统对于被管理的网络技术要有适应性。”孔令萍说。尽管新技术的不断出现，老的设备依然还有其存在的价值，所以对于原有系统的监控管理是不可或缺的一个部分。

　　但是，每当新的网络技术出现，从而导致新设备引入的时候，这个网络的集中监控管理必须同步展开。因此，对新系统的监控必须要能够迅速的加入原有系统，否则就会影响到业务提供。网管系统必须对位于其上的其他综合应用系统提供接口。比如接受来自上层其他系统的业务配置，或是触发障碍单进行障碍报警。

　　这一趋势通信展上将得到充分的反映。大唐软件带来的多专业告警综合监控系统，就可以对各专业的告警信息进行综合监控、综合分析、综合处理，直观地将各专业告警信息显示在一个界面上。客户资料与网络设备资源能够进行有效关联，构造出网管的服务管理层，向客户提供SLA

　　和端对端的服务。健全以网管控制为核心的维护体系，形成面向前端，以业务响应为中心的快速响应机制，实现高质量、高可靠、高效率、低成本的维护管理。

　　“北向接口是一个非常重要的问题。为了让不同厂商的设备可以被综合管理，接口的标准化工作仍然需要加大力度，信息产业部已经在这方

　　面做了大量的工作。”孔令萍说。