服务的变革在时间系上仅仅算是电信改革十年的沧海一粟，但意义却十分重大。当年，用户为装一部电话而需要耗费大量的精力、财力，而在今天看来，服务的变迁已经很好的解决了这一问题。

　　电信行业真正可以体现出价值，也是从服务的转变开始的。

　　事实上，电信行业就是服务性行业，也是国家的支柱产业，与广大人民群众的日常生产生活密切相关。为广大电信用户和社会各界提供优质、快捷、方便的通信服务，是电信行业的出发点和落脚点，也是电信行业长期快速发展的保证。

　　电信改革十年来，伴随着打破垄断、引入竞争，电信行业在提高服务质量、优化行业风气方面所取得的成绩可以说是有目共睹的。但是，在新的市场格局下，电信行业风气出现了一些新情况、新问题。

　　专家指出，树立以人为本的电信服务理念，要求监管部门加强电信法制建设和服务监管，切实保障企业与用户的权益；要求电信运营商要全盘考虑，要以服务用户为出发点，协调发展；要求电信制造商在技术研发、功能定位、外观设计、生产制造时就要充分考虑产品的方便性。使“以人为本”的电信服务理念贯穿于电信服务的各层面。

　　网络经济的基础是规模效应，而用户更是电信企业的宝贵资源，用户满意更是电信企业实现可持续发展的重要保证。我们可以看到，为做到更好，信息产业部已经要求运营商树立用户满意理念，树立以人为本的服务观，认认真真抓行风建设、诚心诚意地改善服务。

　　近年来，随着通信技术的高速发展，其演进趋势和业务市场发展都出现了新的特点。同时，通信行业的价值链也开始变得日益复杂，进化为包括产业方方面面的一个相互制约和相互促进的“大通信网络”。在这里，用户感受到的是整个网络的服务，而不单是某一环节提供的服务。因此，只有整个产业链的各方密切合作，才能为用户提供其真正满意的服务，以达到拓展市场共赢的目的。

　　链接：一位专家感受的服务变迁

　　1980年代末，原国务院发展研究中心专家陈淮在日本读书。他每天要给太太打一次电话，但以当时条件，陈淮需先写封信，告诉太太某年某月某日到导师家里，因为那有部电话。

　　而到了1990年代初，陈淮在美国读书时，太太突然给他写了一封信，告诉他学校外办装了一部传真机，若有要紧事发一个传真，学校外办负责送到家里，当天可以收到。

　　尽管陈淮发现两人之间的爱情誓言在学院里被广为传颂，但也要比好久联系不上的好。

　　1990年代中后期，陈淮太太到美国读书，那时二人已经可以通过E-mail随时交流了。这样的变迁让陈淮感到，无论是电信服务商，还是电信服务的享受者，大家都必须要承认，信息服务是电信业发展带给我们的便利。