10年的时间，我国通信业完成了从贵族到平民的转变过程。

　　如果将时光倒转10年，拥有一部电话应该是一件非常值得骄傲的事情。10年前，在中国十几亿人口的庞大基数上，电话的总拥有量只有一两千万部，即便称不上凤毛麟角，也堪称稀罕，而安装电话的过程中动辄数千元的初装费和安装前漫长的等待让大多数寻常百姓望而却步。谁也无法想到，时至今日，电话已经成为了每一个普通人或普通家庭的必备品，历经10年电信改革，我国的电话用户总量已经突破6亿。曾经的高档消费如今已飞入寻常百姓家。

　　竞争是促成电信行业规模效应的驱动性力量，随着电信运营商之间不断进行的拆分重组，质优价廉的电信服务成为了各个运营商着力打造的吸引用户的重要手段。然而，如果采用如出一辙的竞争策略显然会陷入同质化竞争的巢臼，为了摆脱这种恶果，运营商纷纷努力打造各具特色的产品和服务策略，以求获得尽可能多的用户的青睐。这些不同的竞争战略最终也导致了各个运营商在规模发展方面不同的特征。

　　根据信息产业部综合规划司对2004年上半年的统计数据显示，截至6月底，我国电话用户总数突破6亿户。电话用户从5亿增长到6亿只用了9个月的时间。是什么因素促成了电话用户在如此短暂的时间内实现了大规模的增长呢？

　　用户对运营商所提供业务的倾向性很直观地暴露出了整个通信市场的消费趋向，而把握住用户需求是电信用户最终获得迅猛增长的前提。而各个运营商在这一点上把握的不同最终导致了各方在用户增长量上的大相径庭。

　　2003年10月是移动用户首次超过固定电话用户的时间拐点。而在此之前移动用户居高不下的月平均增长量已经预示着该时刻的到来，而在这种发展趋势的背后其实表明了固话市场的相对饱和以及众多用户群对移动通信应用的认可。2004年上半年新增无线市话用户1834.4 万户，占新增固定电话用户的56%。

　　除了在无线市话方面攻城掠地外，固话运营商在宽带市场上的不断出击也取得了明显成效。

　　事实上，固话运营商与移动运营商之间的竞争为用户提供了更多的选择，而随着用户数量最终趋于饱和，一轮的竞争焦点无疑将锁定在服务质量层面。通信用户的迅猛增长其实代表着运营商服务理念的转化，从“以业务为核心”到“以客户为中心”，运营商正在努力塑造一个更具亲和力的形象，而这必将使用户的规模将更健康的持续增长。