规范使竞争格局突变

　　6月1日，信产部一纸规范短信计费规则的文件令很多短信内容服务提供商（SP）措手不及。该文件主要针对目前国内短信服务市场混乱的主要问题即短信的计费问题做了明确规定，比如，SP所提供的短信服务必须在短信后明示价格，而短信用户有权利在若干天内回复拒绝该短信服务，并不为此付费。用一位SP的话说，以后“拦路抢劫式”的计费不会再出现了。

　　据悉，执行短信服务严格管理后，竟然有40%的短信SP难以维持生计，有些甚至“关张大吉”。这一规范引发了短信服务市场竞争格局的突变。

　　事实上，短信服务市场所暴露出的种种问题已经引起了电信运营商的重视，其中不仅是“计费陷阱”问题，还有包括“垃圾信息”、“不健康内容”，运营商担心短信会变为第二个声讯台。

　　运营商的担心不无道理，一位在这一领域比较资深的SP说，短信服务市场的高利润吸引了过多服务商的介入，使这一市场鱼龙混杂、一度混乱，SP不规范的操作和同质化竞争已经在阻碍短信服务市场的正常健康发展。规范是个好事，可以将一部分SP淘汰掉，使运营商集中资源支持健康的SP发展。

　　同质化竞争严重

　　短信一度是很多门户网站的一个重要赢利点，但是近日有消息透露，三大门户网站的短信业务正在下滑。几乎占据了电信增值业务半壁江山的短信业务，真的要走向没落了？其原因何在？

　　在短信市场火爆异常的时候，包括大唐电信在内的很多公司却并没有介入这一领域，他们对短信市场的发展前景持审慎态度。大唐电信公关经理邹凯认为，短信其实已经遇到了一个发展门槛，再往上发展没有多大空间，因为从现在短信的规模再向上，难度大，而对于运营商来讲也不具有太大的意义，所以对相关业务的挖掘和需求会减少。彩信和彩铃业务没有像预期的那样火爆就是一个例子。

　　其实，短信服务内容同质化现象严重也是阻碍短信服务市场发展的一个主要原因。短信服务市场有个特点，就是过早地进入了同质化竞争。据统计，目前多数中、小型的SP其实没有自己独创的内容，完全是在复制其他SP的资讯内容，比如天气、交通、股票等信息以及交友内容。即便有些进行了包装，也还是“新瓶旧酒”，毫无创新。

　　在资讯内容的组织上，大部分的SP提供的内容都是以娱乐为主，围绕着年轻的、时尚的受众。尽管各家都是以自己的特点和内容来制定的，但有相当多重叠的内容。事实上，个人短信服务已经遇到了内容单一的发展瓶颈，正在走向没落，短信市场亟待寻找新的突破点。

　　企业短信异军突起

　　在同质化的恶劣竞争环境中，一些SP正在从企业短信的新领域寻求突破。这种做法其实是把服务的对象转换了，也就是收费对象从个人手机用户转化成了上游的短信平台的使用厂商，从而拓宽了短信运营商的思路，把短信带到另外一个应用层面上。

　　如果你在苏宁连锁店看好了某个型号的冰箱，想同时对比一下当时大中电器同一型号冰箱的价格，不用再跑一趟大中电器的连锁店，最简便的方法就是直接发短信“大中电器”到某个服务号码（比如600***），很快就可以按照对方回复的菜单逐项查询。事实上，大中电器已经应用了这样的短信服务，其服务商是北京新网互联科技有限公司。

　　国内目前多数短信SP都有做企业网站服务的历史，如域名注册、虚拟主机、企业邮箱、企业网站软件服务，新网互联正是这样一家公司。

　　新网互联一直在寻求如何切入到短信行业里，但现在的既有形式个人短信服务并不是新网互联寻求的目标，因为很多门户网站已经做得很有声色了。另一方面，通过做企业网站服务，新网互联积累了很多企业服务的经验和技术。因此，新业务一定要和传统业务结合起来。他们新推出的企业短信产品灵信网站就是既有短信信息的概念，又结合了网站的概念，传承了新网互联现有的业务——企业网站服务。

　　新网互联业务总监李晖说，新网互联一直是对企业服务的，所以现在新网互联推出的灵信网站也是针对企业营销。灵信网站将虚拟主机行业的经验和运营模式应用于企业短信互动平台领域，实现了短信应用在企业服务市场的产品创新和模式创新，使企业十分种左右就可以搭建起具备多种功能的短信营销平台。

　　目前，很多大型企业都开发了以营销服务为目标的短信互动平台，在缩短客户距离、增强互动沟通的基础上，大大提高了客户的满意度及忠诚度。这种营销模式越来越受到企业的欢迎。而SP所提供的这类短信平台其实成了企业一个新的营销平台，而且具有开发周期短、投入少、不需维护的特点，对于一些小企业格外适用。

　　短信平台受青睐的另一个原因是，现在企业很难获得用户的手机号码，如果使用短信平台服务的话，用户只要发送信息，其手机号码就会被记录在企业的服务体系中，可以节约大笔市场调研费用，而且得到的是非常准确的资讯。

　　在个人短信市场发展趋于平缓并开始走下坡路的同时，企业市场正在成为短信SP争夺的一块新领地。

　　一位电信专家认为，从现有的电信增值业务发展情况看，大部分的业务都针对个人消费者，为企业用户提供增值业务解决方案的相对较少。其实，对企业用户的开发是运营商实现增值业务发展的重要战略。由于企业用户的粘着力和支付能力都远远高于个人用户，所以对企业用户的开发是运营商或其他电信服务业者的重要考虑，也是电信业竞争的一个关键制高点。特别是分散在城市中的大量小规模企业，将为增值电信业务的发展，提供一个新的重要空间。

　　另一方面，短信的即时、互动和随身特性以及低廉的资费决定了它在企业商务应用中的独特地位和不可替代性。越来越多的企业已经开始意识到其广阔的商务应用前景和巨大的商业价值。

　　商业模式是关键

　　电信专家阚凯力教授曾经说，短信为何一枝独秀、几乎成了电信增值服务唯一的亮点？因为它的商业模式很好，一发必一回，量就上来了。

　　而短信服务向企业市场突破所面临的最大挑战正是这种商业模式。它需要突破个人短信的这种模式，寻找新的盈利方式。

　　灵信网站采用的方式是从企业方面收取年费，而对个人不收费。李晖介绍说，从灵信网站的盈利点来看，主要不是短信本身，而是向企业收取的年租金。对于企业来说，发送一条短信，服务商只收取1毛钱。

　　但是，另一位正打算介入这一市场的服务商认为，其实1毛钱1条的短信里也蕴含着巨大的商机。现在电信运营商都推出了各种短信包月和短信套餐，服务商还可以拿到更大的折扣。据这家服务商统计，如果短信平台把企业的800服务电话的部分业务分流，会带来一个可观的信息发送量。

　　一位专家认为，企业短信平台服务产品属于虚拟产品范畴，其商业模式其实借鉴了部分互联网服务产品的商业模式。

　　目前介入企业短信服务市场的SP有两类，一类是现有的短信SP，模仿之风还会随之而至。但是一些服务商认为，他们需要具备比较深的虚拟主机的运营模式经验才行，这里牵扯到短信域名注册、管理问题、争议解决和运营管理，需要有一套完整的解决方案。另一类是互联网服务商，特别是域名服务商。他们通常已经有成熟的运作经验和完整解决方案，只要搬过来就可以了。

　　但是，他们还要共同面临资质审核关。随着对短信服务市场规范力度的加强，各地电信管理局还会严格对服务商资质及运作流程的审核。

　　短信一度是电信增值业务最大的亮点，也给很多服务商带来了可观的利润，并为互联网的东山再起起到了重要的作用。但是，如果不能走出同质化竞争，火爆的短信依然难免没落的困境。企业市场的开拓无疑为短信市场走出困境、再上层楼带来了希望。