48小时退定短信不计费；用户不知情下开通短信业务运营商将做双倍赔偿

　　本报讯（记者李夏）针对手机短信信息服务商一些不规范行为，天津通信从小灵通短信开通伊始就出狠招，7月9日与20家信息服务运营商（ＳＰ）成立了小灵通短信联盟，共同宣誓规范市场，为用户提供一个纯净的信息平台。

　　各小灵通ＳＰ向天津通信做出了保证提升天津通信小灵通短信服务质量的承诺书。承诺集中体现了对目前通信增值业务突出问题的解决方案：无捆绑计费，无私自群发，7×24小时客户服务，限时解决客户的咨询、投诉问题，承诺在48小时内对客户投诉问题进行处理并向客户进行反馈。在客户不知情的情况下如果出现为客户开通了短信业务并收费，ＳＰ愿承担客户的相关短信信息费、并向客户做双倍赔偿；如果出现免费业务收费、收取费用与所申报的资费不符、收取费用与宣传不符、资费调整未通知客户、没有明示资费，以及ＳＰ原因导致的计费差错、重复计费或多扣费，ＳＰ承诺对所发生的信息费做双倍赔偿；初期提供部分业务48小时免费试用，在定制业务后48小时内退定不计费；当所有客户发生点播或定制小灵通短信业务时，ＳＰ将在客户首次使用时，在下行短信中向客户明示ＳＰ名称、业务资费、退定方法、客服电话等信息，如果未实现以上明示而导致客户投诉，ＳＰ承诺对客户所发生的信息费做双倍赔偿。通过倡导这些诚信服务，这20家ＳＰ将带动其他ＳＰ商加入到诚信服务的行列，推动小灵通增值业务规范、健康、有序发展。