顶星笔记本电脑保修服务承诺 尊敬的用户： 您好！ 感谢您购买顶星笔记本电脑产品。为了保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧, 深圳顶星数码网络技术有限公司（以下简称"顶星"）向您做出下述标准保修服务承诺，并依此向您提供标准的保修服务。 顶星全面执行国家有关部门颁布的《电脑商品修理更换退货责任规定》（以下称"电脑三包规定"），并在此基础上提供顶星特有的标准服务。本保修服务承诺包括三部分内容，第一部分为顶星笔记本"三包"服务承诺；第二部分为顶星笔记本标准服务承诺；第三部分为顶星贴心特别提醒。为了确保您及时获得顶星提供的服务，我们建议您在购买产品后认真阅读此服务承诺，以便于您及时了解和掌握顶星为您提供的详细服务内容及获取方式。 凡通过正规渠道购买的顶星笔记本电脑产品，均享受本公司提供的优质售后服务。但以下情况除外： 机器、部件已经超出三包有效期； 用户未按要求，错误安装、使用、维护、保管而造成的机器故障或损坏； 由非顶星授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏； 使用非顶星部件导致机器部件故障或损坏； 无有效三包凭证及有效购买凭证的； 擅自涂改三包凭证的； 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的； 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致机器故障或损坏； 因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏； 其它如自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的机器故障或损坏。 顶星公司秉承"让我们的客户永远快乐"的宗旨，为客户提供满意的售后服务。对于本公司生产的笔记本电脑产品，我们承诺提供三年有限质保。具体条例如下： 1、全国联保 顶星笔记本电脑实行全国联保。即无论您在任何地方购买的顶星笔记本电脑，离您最近的顶星维修机构都有责任根据本服务手册规定向您提供售后服务，确保您无忧地使用顶星笔记本电脑产品。您也可以直接拨打我们的免费服务热线800-830-5806（未开通免费800电话地区请拨打0755-83417999）或登陆顶星公司网站www.topstar2.com咨询服务。 2、整机7天免费退货/整机15天免费更换 自购买顶星笔记本之日（以正式购物发票日期为准，下同）起7天内（含），如果电脑主要部件出现“微型计算机三包规定”所列性能故障时，顶星授权维修机构确认属于产品质量问题，您可以选择整机退货、整机更换或故障部件维修。 自购买之日起8～15天内（含），如果电脑主要部件出现“微型计算机三包规定”所列性能故障时，顶星授权维修机构确认属于产品质量问题，您可以选择整机更换或故障部件维修。 3、免费保修期及免费保修范围 顶星公司对笔记本电脑产品提供整机一年免费保修、主要部件二年免费保修服务，顶星各地维修站为您提供的免费保修服务仅限于原产品出厂时所配置的硬件设备（见《顶星装箱清单》）。具体产品保修期如下： 保 修 部 件 保修时间 服务方式 笔记本电脑主板部件 主板、声卡、显卡及 自购机之日起三年 送修 与主板不可分割的部件 笔记本电脑主要部件 CPU、内存、显示屏、 自购机之日起二年 送修 硬盘、键盘、电源适配器 笔记本电脑整机 含外壳，不含随机资料、 自购机之日起一年 送修 光盘介质、软盘介质 4、保修期的确认 保修期自您购买顶星笔记本电脑之日起开始计算，以用户的购机发票或复印件以及有效的《产品三包凭证》为凭证。经顶星指定维修机构维修后的笔记本电脑，继续享有对原整机保修期的承诺。如维修后距保修期结束不足三个月，维修的部件自修复之日起保修三个月。届时，请您出具有效的维修记录。 5、维修方式 当您所购买的笔记本电脑出现硬件故障时，请送到顶星的指定维修机构维修，维修机构将根据具体情况免费维修或更换损坏部件。更换的部件仅限于同等规格，与原部件型号可能不同。 特别提醒: 1、购机发票、三包凭证和配置清单是您获得服务的重要凭证，请您妥善保管。 2、在笔记本电脑送修时，请您准备好购机发票、三包凭证和配置清单，以免资料不全，影响维修的及时性。如果您不能出示购机发票、三包凭证和配置清单，或购机发票、保修证书和配置清单与送修电脑不符，或因被涂改、模糊不清、无法辨认则该故障电脑的免费维修期将以电脑主机编号所代表的生产日期为起始维修时间。 3、您在购买顶星笔记本电脑时，销售商给您安装的一切非顶星部件，由销售商自行保修，顶星将不承担责任；请您在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您额外承诺的兑现。 4、请您及时对您的重要数据资料做好备份，顶星不承担任何因数据丢失所导致的损失。 5、 在免费保修期内，顶星拥有更换后的故障部件的所有权。， 您除了可以向顶星认证服务机构寻求本文件承诺的维修服务外，还可以与顶星下列服务支持系统联系，获得顶星为您提供的服务信息： 顶星服务热线： 800-810-5806 （未开通800电话，或使用手机，请拨打0755-83417999） 顶星网站：www.topstar2.com 通信地址：深圳市车公庙泰然工贸园201栋东八楼 客户服务中心 邮政编码：518040
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