笔记本电脑服务承诺 （适用于购买时间在2004年4月1日之后） 尊敬的用户： 感谢您选用 TCL笔记本电脑产品！ 为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧 , TCL电脑科技有限责任公司向您作出下述TCL笔记本电脑的标准保修服务承诺，并在您需要时依此向您提供： 一、 TCL笔记本电脑“三包”承诺 TCL笔记本电脑全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称为“三包规定”）中规定的微型计算机（笔记本微型机）“三包”规定条款，细则如下： • 自您（本机消费者，下同）购买 TCL笔记本电脑之日（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）起7日内（含），如果您所购买的TCL笔记本电脑出现“三包规定”《微型计算机商品性能故障表》内笔记本微型机类目中所列性能故障，经维护不能正常启动、死机，您可以选择整机的退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以本机有效正式购货发票的购货价格为准）一次性退清货款。 • 自您购买 TCL笔记本电脑之日（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）起第8日至第15日内（含），如果您所购买的TCL笔记本电脑出现“三包规定”《微型计算机商品性能故障表》内笔记本微型机类目中所列性能故障，经维护不能正常启动、死机，您可以选择整机的换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌商品。 • 自您购买 TCL笔记本电脑之日（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）起一年内（含），如果您所购买的TCL笔记本电脑出现“三包规定”《微型计算机商品性能故障表》内笔记本微型机类目中所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。 • 如您选择整机更换，凭 TCL电脑科技有限责任公司授权认证维修机构提供的修理记录，将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌商品。 • 随机促销产品 （ 如鼠标、 USB硬盘、PCMCIA扩展卡等）以及独立销售的笔记本配件的三包政策，请参考促销产品和独立销售配件对应的三包凭证。 • 不能享受“微型计算机三包规定”的情况。 以下情况不属于“三包”范围，您可以选择有偿服务： • 本产品整机或部件已经超过“三包”有效期的。 • 不按《 用户使用手册 》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。 • 在非 TCL电脑科技有限责任公司授权的维修机构进行过维修，或客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。 • 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。 • 擅自涂改三包凭证的。 • 三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。 • 使用盗版软件或使用中被感染病毒而导致故障或损坏的。 • 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。 • 不可抗力而导致故障或损坏的。 • 产品的外壳正常使用中的磨损、裂缝、划痕、掉漆。 • 特价 /降价处理的产品。 二、 TCL笔记本电脑售后服务承诺及相关条例 TCL电脑科技有限责任公司承担的法定“三包”义务的限度、原则和范围，具体按国家“三包规定”执行。 • 两年有限保修 TCL电脑科技有限责任公司对所生产TCL笔记本电脑产品实行两年有限保修。 对于在生产日期两个月内销售的 TCL笔记本电脑，在您购买本产品之日起（以正式购机发票日期为准），整机免费保修一年，主要部件免费保修两年，笔记本电池免费保修6个月。 对于在生产日期两个月后销售的 TCL笔记本电脑，将按照生产日期计算保修起始时间，整机免费保修一年，主要部件免费保修两年，笔记本电池免费保修6个月。 超过保修期后， TCL电脑科技有限责任公司将按照《TCL 电脑有偿服务收费标准》提供有偿服务。 TCL笔记本电脑保修期限 笔记本电脑 部件名称 免费维修期限 笔记本整机 （不含随机资料和光盘介质、软盘介质。） 免费保修一年 主要部件 （主板部件、 CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器） 免费保修两年 笔记本电池 免费保修 6个月 上述免费保修服务仅限于TCL电脑科技有限责任公司原厂配置部件，由销售商配置的部件出现故障时，请与销售商联系解决。 • 保修凭证 “ TCL笔记本电脑三包凭证”和“购机发票”是您要求TCL电脑科技有限责任公司履行法定“三包”义务以及TCL笔记本电脑售后服务承诺的重要依据，请您妥善保管好“三包凭证”和“购机发票”。当您需要维修服务或技术支持时，请您根据《服务手册》上提供的全国联保的客户服务网点,将故障机送至就近网点获得维修服务或直接拨打800-830-8365咨询，并请您在接受服务时出示“三包凭证”和“购机发票”。 • 故障修复时间 在北京、上海、沈阳、武汉、西安、成都、广州七大城市的笔记本产品维修实行七天内修复。若由于严重问题确属无法及时修复的经维修人员确认后，由公司和用户协商解决。 • 数据备份 在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时将您认为重要的信息进行备份，以免丢失。 TCL电脑科技有限责任公司不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。 • 全国联保 TCL笔记本电脑实行全国联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，均可凭本产品的“三包凭证”及“购机发票”，到“服务手册”《TCL电脑科技有限责任公司客户服务网点名录》中列明的任何一家认证服务机构就近获得维修服务。 三、特别提醒和说明： 1、本承诺适用范围 ◆本承诺仅适用于 2004年4月1日（含）之后销售的TCL笔记本电脑，在此日期前的产品，请参照同期发布的保修承诺。 ◆与 TCL笔记本电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，如属于法定“三包”范围的则按“三包规定”执行，如不属于法定“三包”范围，则按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。 2、优先适用 TCL笔记本电脑服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包规定”执行，TCL笔记本电脑服务标准高于国家法定“三包”标准的，按TCL笔记本电脑服务标准执行，TCL笔记本电脑服务标准与国家法定“三包”标准重叠的部分，在国家法定“三包”范围和期限内，按国家法定“三包”标准执行，在国家法定“三包”范围和期限外，按TCL笔记本电脑服务标准执行。 3、降价或特价销售处理的非当期主流配置笔记本电脑的随机电池，TCL电脑科技有限责任公司不能提供免费保修。 4、在免费保修期限边缘，用户没有及时送修以致超出免费保修期的，TCL电脑科技有限责任公司将不对此负责。 5、修复过的笔记本电脑，其修复部件自修复之日距离TCL笔记本保修期限结束不足三个月的，该部件的保修期限将延长至自修复之日起三个月止。 6、保修范围内通过维修更换下来的器件的所有权属于TCL电脑科技有限责任公司。 7、任何机构和个人（如：经销商、服务商）在本服务承诺之外就您购买的产品，及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，TCL电脑科技有限责任公司不对此承担责任。您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺的兑现。 四、 TCL电脑科技有限责任公司客户服务部介绍 TCL电脑科技有限责任公司客户服务部负责TCL笔记本电脑产品在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）的售后服务。 为了向您提供更优质的售后服务，保护您的合法权益，我公司欢迎您对我们的工作进行监督，并提出宝贵 意见。 免费服务电话： 800-830-8365 (服务时间：工作日9：00-21：00) 服务呼叫中心热线 : 0755-83366365 (服务时间：24小时， 其中早九点至晚九点为自动语音和人工可选择服务，其余时间为自动语音和留言服务) 通信地址： 广东省深圳市华发北路桑达电子区 404栋二楼西 TC L 电脑科技有限责任公司客户服务部 邮编： 518031 衷心希望“星光使者”如满天繁星伴您左右！
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