6月28日，刚刚发动大规模暑期促销热卖活动的联想，又以“迎奥运、送真情”为主题启动联想服务回馈老客户大行动，对所有超过3年保修期并且在联想注册过的联想家用电脑老用户进行全面回访关怀和真情回馈。据悉，此次大规模服务回访的用户将达到数十万人之多。这不但是联想有史以来规模最大的老客户回访服务，而且其声势和规模在整个业界也都是绝无仅有的。

　　据悉，本次服务行动面向的是购买联想家用电脑3年以上（过保修期）并且已经在联想网站注册过的个人用户。未注册用户可以在7月19日—7月31日期间重新注册，联想将提供同样的回访关怀和真情回馈。活动期间，联想将对老客户进行全面的电话回访，帮助客户解决使用中的问题；为那些对在线售后服务感兴趣的老用户赠送增值服务卡；同时对于有特殊需求的老用户，联想还会提供免费上门维护。为了保证此次活动的圆满成功，在此次回馈用户行动中，不仅所有联想客户服务人员将参与到整个行动中来，还有两个特殊的客户服务队伍：第一个就是以联想集团总裁兼CEO杨元庆领衔的总裁室成员服务队伍，他们将亲自参与电话回访关怀和上门服务，直接和联想老用户沟通交流。与此同时，联想在内部还发起“用户关怀志愿者”征集活动，在公司内部员工中征集电话回访和上门服务志愿者，让更多的员工直接与客户沟通，让更多的联想员工一起到一线听取客户意见，体验客户。

　　联想集团副总裁王晓春表示：“新财年开始，联想就明确了‘更贴近客户、关怀客户、更长期的经营客户’的客户导向三原则，联想希望通过关怀用户的一系列活动，真情回馈联想的用户，深刻了解用户的需求，在此基础上提供了更加完善的服务体系和满足客户需求的服务质量。只有让服务融入到每一个联想人的DNA中，我们才能真正为用户提供优质专业的服务”。

　　在沟通会上，王晓春向与会媒体重点介绍了联想阳光服务在客户接入服务、售中服务、客户自助服务、上门维护服务等等四个环节的全新改进。

　　在接入服务方面，无论客户何时何地，通过电话、网络、面对面等任何一种方式提出何种需求，联想阳光服务都能快速响应并为其全部安排妥当。一点接触，全国的用户拨打统一的电话，强大的呼叫中心指挥并调动全国庞大的服务和销售网络，用户不需打两次电话或跑两次路，为用户提供“一站式”的服务。

　　在售中服务方面，联想提出了“门到桌”的服务新理念。针对业内普遍的企业类用户只送货上门的情况，联想阳光服务工程师在联想产品送达客户指定地点的同时，即刻按照联想产品的安装验收规范上门为客户提供现场安装和调试验机操作，确保客户所购买的产品能够直接正常使用，并完成验机回执确认。

　　客户自我服务方面上，联想阳光服务应客户在线服务的强烈需求，在不久前全新推出了“联想在线（www.lenovo.net）”，为消费者提供更加超值、更加方便、更加贴心的服务。联想的用户可以直接在线实现远程的自动修复、网上在线杀毒、驱动、软件等网上智能安装、在线用户培训、短信服务等。此次受到回访的用户，只要对此向服务感兴趣联想将免费赠送服务增值卡。

　　在沟通会当天，记者们还参观了联想刚刚上线的业界独家实现的服务过程管理系统（SPM），记者当场可看到用户在取号机上拿到号码，可随时随地了解机器维修的各个状态，监督服务实施的整个过程。服务的进程用59项数据进行跟踪和管理，对服务中可能出现的问题进行预防性控制，整个服务过程由联想客户服务总部直接掌控。并且在短期内，便会对该项服务的“区域满意度”和“服务运营分析”，进行科学的数据分析，以便更快速调整服务措施，同时，联想用153项相互关联和制约的数据考核服务站的运营能力，科学公正，将管理触角直接延伸到每一位服务工程师。100％的保证每一次服务的品质都是最优的。通过对客户服务体验各个环节的不断完善，联想阳光服务已经成为国内最为优秀的服务品牌。

　　业界人士指出，经过长时间使用的电脑非常需要一些硬件上的维护和升级，对于那些电脑已经过了保修期、自身又比较欠缺这方面专业知识的用户来说，联想的这次电话回访行动的确具有较高的现实意义。而面对目前消费PC市场的激烈竞争，优质的服务成为带动销售和提高形象的必要因素。作为中国PC行业的领先者，联想集团发起服务真情回馈老客户大行动，并今年在服务体系上又有了各项突破，不但超越了其它竞争对手，还给联想用户提供了高品质的服务，满足了IT类客户的各类需求。