许多IT产品用户都有这样的体验，购买IT产品不像购买家电产品那样让人放心，尤其是售后服务方面更是如此。家电产品的售后服务一直让消费者赞誉有加的原因是，从购得之日起消费者即被纳入了一个相对完善的服务体系中，并长期享受细致周到的服务。IT产品和家电产品在使用特性上有很多相似之处，因而消费者也应该享受到那种长期、可靠的服务和持续的关怀。而对厂家而言，服务产生的价值是长效的，是品牌价值的组成部分。

　　服务提升品牌

　　目自身前大多厂商已逐渐认识到优质、完善的售后服务会为自己带来长期的品牌效益，因此在完善售后服务上做了大量工作。联想、方正、京东方、紫光、同方等国内厂商都将笔记本电脑的整机保修期定为一年，主要配件 的保修期限已增加 到两年。从市场上各式各样的服务活动也不难看出，厂家也希望通过有特色的服务来提升自身形象。比如，华硕笔记本电脑正在进行免费升级活动，将DVD光驱升级到Combo光驱等。但是由于数量限制、服务单一等因素影响，对品牌的提升作用不是很明显。更重要的是，这些活动多数只是被当作促销手段，没能形成或纳入一个成熟的服务体系，所以对品牌正面的影响力度有限。近日比较值得关注是，京东方推出的“尊贵VIP，好礼送三年”增值服务活动。在活动中消费者的受益期将持续三年，而且增值的幅度非常大，用户除了购机时即可获得的大礼包外，第二年还可免费升级128M内存，并且屏幕保修期也从原来的2年延长至3年。其中，延长屏幕保修期的服务可以说是京东方的特色，充分体现了它在液晶平板显示方面具有的技术实力。这些服务，虽然与IBM“蓝色快车”服务体系相比还有一些距离，但已经显现出系统化服务的雏形，同时，在提升品牌形象方面也迈出了一大步。

　　服务是最好的行销策略

　　在这个产品、渠道和传播都很同质化的时代，服务将是企业实施品牌差异化、提高销量和树立品牌形象的最好策略。像海尔等名牌家电厂商通过提供优质的服务，不仅使它的产品行销海内外，同时使它的企业形象深入人心。IT厂商也应该将服务过程看作是树立品牌和企业形象的过程，是与客户互相交流的宝贵机会，通过优质服务可以将普通用户发展成忠诚用户，体现出服务本身的价值。

　　服务体现经营理念，

　　同时，服务模式反映了企业的经营理念，目前较成熟的经营理念是将 “供货商――厂商――经销商――消费者”看作一个利益共同体，在其不断为上下游的供货商、经销商以及消费者提供增值价值的同时，增加了这个共同体的凝聚力和忠诚度，改变了企业以前单打独斗的经营模式，增加了企业的抗风险能力，从而可以使企业得到长期、稳定的发展。这样的经营理念可以理解为：服务的长效价值是对厂商和消费者双方而言的，带给消费者持久关怀，必会给自己带来“温暖”。据悉，京东方的种种增值服务措施就是来源于其“共赢”的观念。

　　服务需要实力保证

　　当然，成熟的服务理念不等于服务品质，服务质量还取决于企业的实力。IBM的“蓝色快车”服务、 海尔的“真诚到永远”服务，已经成了行业服务的标准和楷模。但其高额的服务运营费用也只有这样的公司才能够支持下去，如果将它们移植在其他实力较弱的企业中，服务质量肯定无法保证。京东方去年已率先推出了“超越三包”的服务举措，今年又提出新举措，这也是京东方的实力使然。企业实力雄厚，服务质量才有资源保障。京东方去年通过收购境外企业，掌握了液晶平板显示的核心技术，随即与北京技术开发区签约，正式启动京东方TFT-LCD北京生产基地的建设，后又通过控股冠杰科技有限公司，迅速实现了市场销售网络的整合和通路的建设，完成了液晶平板显示领域的产业布局，其实力可窥一斑。据悉，近日京东方再次获得了中国保护消费者基金会所颁发的“质量放心用户满意双优奖”，这无疑会增强消费者的购买信心，为京东方这一品牌注入更多的能量。

　　目前各种利用厂家自有优势开展服务活动的做法，已获得消费者的普遍认同，通过不断完善服务体系，国产笔记本电脑的市场占有率也逐年飙升。那么IT产品尤其是国产品牌，是否真的能够通过努力完善服务体系，成为消费者信赖的品牌，从而为品牌增值，我们将拭目以待。