你们的技术支持就位了吗？你们认真对待安全问题了吗？你们认真解决我们遇到的问题了吗？解决速度是否足够快？同时能遇到很多问题，但是我们对听取意见、第一时间作出反应已经大大加强了。

　　我最自豪的创新在我们公司内部称为“Watson”。现在你们都知道Watson，统计表明，这里肯定有人收到过这样的邮件吗：“出了一个问题，你想要提交给微软吗？是还是否？”

　　也许有些难堪，但是我要说这项技术是计算领域的最大进步，它使我们知道你们遇到的问题的统计结果。这很重要，我们将来也将在我们的平台和工具中加入这一技术，这样，在你们工作的时候，我们能自动收到反馈，通过来自用户的反馈实时改进你们的产品。

　　这就是我们依靠的两大支柱，集成创新和客户反馈将有助于用较少资源做更多工作。

　　安全性表明了这种响应机制的重要性。这是微软最重要的工作，迈克-纳什今天晚些时候将来这里详细讨论安全性。你们可以相信我，微软自上而下都把安全性当作第一要务。恶意黑客给你们带来的问题是不可接受的。

　　这并没有一蹴而就的解决方案。我们有六亿用户，即使我们有完美的产品，也没法让他们全都转移到新产品上。何况我们甚至不能指望会有完美的产品。我们可能会以为它是完美的，但是如果我们不为某个聪明的黑客作出计划就会很糟糕。

　　我们在采取多种策略。我们在加强核心质量和安全性，也在改善工具使你们能升级并安装补丁，我们还在提高弹性和隔绝性，通过分层帮助你保护系统，将防火墙和防毒提高到新的层次。

　　我们正在与防病毒领域、ISP领域的合作伙伴合作，这样就能在出现攻击后迅速响应，让整个产业进行合作，努力保障环境的安全。

　　我们在向全球的安全产业人士进行大规模教育，我们和政府合作确保制度的正确性，确保执法人员努力追捕这些坏人，因为必须有足够的人被抓。

　　在技术、技术支持、合作伙伴法律等方面，我们都将安全视为头等要务，如果不这么做，不仅不能做到用较少资源做更多工作，也无法对客户迅速作出响应，而且我们的服务的所有客户的信心都会下降，从长期来看，这是很糟糕的。我们希望人们更多地依靠信息技术解决方案来改善企业的表现，我们要确保这些系统是安全可靠的，你们完全可以相信微软对这个问题的重视。

　　我还想花一分钟谈一下垃圾邮件问题。虽然对绝大多数人来说，垃圾邮件都是很烦人的问题，甚至比安全问题更讨厌，但是对我们大多数人而言，这还不象安全问题那样会使我们丢掉饭碗。但是这也是一个重要的领域，我们根据客户的反馈对此予以高度重视。

　　上周，130位大公司首席执行官在西雅图参加了我们的峰会，他们问的第一个问题实际是他们的配偶提出来的：“你们什么时候能消灭垃圾邮件？”

　　这是反馈改变我们重点的又一个领域。我们的重点放在三个方面上，首先是“保护”，这是我们最熟悉的，也就是过滤和屏蔽，让接收方对邮件进行更智能化的评估。让我震惊的是，有先进系统的客户和用陈旧系统的客户接收到的垃圾邮件差不多，他们的技术也差不多。应该改善系统，但是也要注意更新到最新的技术上，这样才能帮助人们有更好的体验。

　　我们要帮助防犯垃圾邮件，正在完善技术以便使ISP屏蔽一些电子邮件地址，寻找垃圾邮件的证据并关闭那些发出这些邮件的地址，在这些领域，我们正在与业界组织合作。

　　最后，最然我们兴奋的是技术能使垃圾邮件业务的成本提高，如果每个垃圾邮件发送者要在收信者接收电子邮件前接受一封电子邮件，迫使发送者证明身份，我们就能使垃圾邮件发送者的代价提高两个、三个乃至四个量级。垃圾邮件现在的最大问题是发送的成本太低。因此，我们要给他们添加更多负担，增加他们的成本。

　　这牵涉到很多活动，关键在于，与安全问题一样，我们不仅重视这项工作，而且对这些问题负责。

　　我们在思考我们在信息产业的位置，首要问题是企业需要技术方面的远见。我们认为这主要取决于三个基本角色：建立应用程序的人；安装、管理并确保应用程序安全的人；最后是利用这些程序寻找信息、从事商业活动、通信或合作的企业信息工人。对于开发人员，我们需要一个很强大的平台，有很好的相互可操作性，很好的企业应用程序集成系统和开发工具。对于IT专业人员，我们需要很强大的扩张能力和安全性，还要有很好的管理工具。对于企业员工，我们在寻找简化通信、合作、企业智能化、信息访问的工具，以及在移动状态下从事这些工作的能力。

　　我今天要谈论我们在应用程序开发领域的一些远见，安迪-李明天将讲述我们针对IT专业人员的一些重要计划，我今天也将简单地讲述一下在企业信息工人方面的一些工作。

　　从应用程序开发人员的角度看，我想要从集成创新的角度开始。我们对我们的工具和产品考虑得很广泛，有人认为我们只考虑Windows、Visual Studio或Windows、“.NET”，但是我们也考虑到了SQL、 Exchange、Office、Great Plains、Navision，我们建立的每种产品都不仅是一种应用，如果我们给你正确的能力，你就能扩展其功能。扩展微软的Office要比自己编写代码更简单、更便宜。