热线电话:65902305接听时间:5月20日至5月26日10:30-12:00E-mail:a18@ynet.com

　　科博会展览昨天在众多北京市民的关注中正式开锣了，因为恰逢周末，科博会开展第一天就迎来了超过5万的观众。本报开通的科博会热线昨天继续保持升温的态势，不断有市民在电话中询问参展详情。本届科博会组委会更是为方便市民了解“会情”，不仅开通专线回答问题，还在网络上随时更新动态。

　　■组委会开通24小时热线

　　科博会组委会在今年特别开通了“1601600”咨询电话，经过专业培训的话务员24小时全天候接听并解答普通市民针对科博会提出的各种问题。而北京市民在拨打这个电话时只需付普通市话的费用。

　　“这是在科博会上第二次选用专业的话务公司来接听热线。”科博会组委会新闻宣传组工作人员张纯鸣告诉记者，组委会开通热线电话的目的是让普通市民能够方便地获取有关科博会的消息。

　　“从以往的经验看，有很多市民都把科博会误会成一场简单的展览，实际上科博会是一个综合性的活动集群，其中既包括大型的展览，也有论坛、洽谈活动、经贸交流等诸多内容。所以我们十分有必要开辟出一个专门的电话来解答市民的疑问，告诉他们科博会到底是怎么回事儿。”张纯鸣说，这个热线服务平台为市民提供了方便。

　　记者了解到，为科博会开通的“1601600”专线一共设有4条分线，有4位话务员同时接听来电。当4条分线同时占线时，电话会自动转到其他线上，换句话说，科博会的热线并不会长时间占线。每个话务员桌上的电脑都连接到了科博会的网站，随时了解会上的变化情况。“虽然这些话务员都是北京电报局的工作人员，但我们在会前对他们都进行了专业的培训，其中一部分人还是去年科博会的热线接听员。”张纯明告诉记者，在每天打来的上百个电话中有接近90%的电话是询问科博会展览的地址和时间以及换票方式，这些问题话务员都能轻松回答，遇到有专业人士来电时，话务员会根据来电内容将电话直接转到组委会分管展会、论坛和洽谈会的负责人员。

　　■科博会网站随时更新

　　本届科博会网站（www.hightechbj.com）自开通一个多月以来，访问人数已经超过了10万。“网站是我们搭建的另一个平台，这里分别用中文和英文对科博会进行全方位的报道和介绍。”张纯鸣对记者说，希望获得更多、更细信息的市民可以通过这个网站来了解科博会动态。记者在科博会网站的主页看到，网站分别通过“新闻中心”、“展览会”、“经贸洽谈”、“专项交流活动”、“大型活动”、“推荐项目”等诸多专题全面介绍科博会的各个领域，具有很强的服务性。

　　“我们有专业的人士来实现对网站的技术支持。”张纯鸣说，强大的工作组成员24小时搜集最新信息，以最快的速度放到网上，以期为专业人士和普通市民提供服务。

　　■外地观众也可凭身份证等参观科博会

　　在本报昨天接听的电话中，不少读者来电话问，在北京的外地人，能不能凭身份证换取科博会展览的门票，“外地身份证会不会遭到拒绝？”

　　记者昨天就这一问题采访了组委会有关负责人。他说，普通观众出示的身份证都会有效，没有北京和外地的区别。另外，比如：工作证、教师证等全都可以。“我们之所以要求观众凭身份证换取入场门票主要是为了证明身份，杜绝票贩子乘机‘倒票’。”

　　■本版摄影/记者汪震龙